Dieses Tutorial behandelt Fehlerbehebungen, um zu versuchen, wenn WhatsApp keine Bilder, Videos oder Dokumente aus Einzel- und Gruppengesprächen herunterlädt. Zu den Faktoren, die dieses Problem verursachen, gehören eine schlechte Internetverbindung, wenig Speicherplatz auf dem Gerät, falsche Datums- und Uhrzeiteinstellungen usw.

Wir sind zuversichtlich, dass mindestens eine der folgenden Empfehlungen das Problem auf Ihrem Android- oder iOS-Gerät beheben wird.

[01-how-to-fix-whatsapp-not-download-media-android-iphone]

Hinweis:^(Note:) Einige Anweisungen oder Schritte in diesem Handbuch können je nach Modell und Betriebssystem Ihres Geräts variieren.

1. Beheben Sie Probleme mit Ihrer Internetverbindung^(Internet)

WhatsApp erfordert eine starke Internetverbindung, um Mediendateien und Dokumente herunterzuladen und zu senden. Eine langsame oder träge Netzwerkverbindung^{(slow or sluggish network connection)} wird den Prozess vereiteln. Wechseln Sie zu einem Wi-Fi-Netzwerk, wenn Sie Mobilfunk- oder mobile Daten verwenden. Wenn das Problem bei einer Wi-Fi-Verbindung weiterhin besteht, starten Sie den Router neu und bewegen Sie Ihr Gerät näher heran, um eine bessere Signalstärke zu erzielen.

Wenn Sie Ihr Telefon in den Flugzeugmodus versetzen^{(airplane mode)} und wieder verlassen, kann dies auch Ihr Internet aktualisieren und Verbindungsprobleme beheben. Wenden Sie sich als letzten Ausweg an Ihren Netzbetreiber oder setzen Sie die Netzeinstellungen Ihres Telefons zurück.

Netzwerkeinstellungen auf Android zurücksetzen^{(Reset Network Settings on Android)}

Gehen Sie zu Einstellungen^(Settings) > System > Erweitert^(Advanced) > Optionen zurücksetzen^{(Reset options)} > WLAN, Mobiltelefon & Bluetooth^{(Reset Wi-Fi, mobile & Bluetooth)} zurücksetzen und tippen Sie auf Einstellungen zurücksetzen^{(Reset Settings)} . Geben Sie das Passwort, das Muster oder die PIN Ihres Telefons ein, um fortzufahren.

Setzen Sie die Netzwerkeinstellungen auf dem iPhone zurück^{(Reset Network Settings on iPhone)}

Gehen Sie zu Einstellungen^(Settings) > Allgemein^(General) > iPhone übertragen oder zurücksetzen^{(Transfer or Reset iPhone)} > Zurücksetzen^(Reset) > Netzwerkeinstellungen zurücksetzen^{(Reset Network Settings)} und geben Sie den Passcode Ihres iPhones ein.

2. Überprüfen Sie den WhatsApp-Serverstatus

WhatsApp zeigt verschiedene Fehlfunktionen, wenn die Instant Messaging-Server einen Ausfall oder eine Ausfallzeit haben. WhatsApp kann während einer Serverausfallzeit keine Texte und Mediendateien senden oder empfangen, während andere Funktionen ordnungsgemäß funktionieren. Manchmal funktioniert Messaging, während andere Funktionen (wie WhatsApp Status ) zusammenbrechen.

Wenn Ihr Internet ordnungsgemäß funktioniert, WhatsApp aber keine Medien herunterlädt, überprüfen Sie, ob die Server der Messaging-App betriebsbereit sind. Seriöse Site-Überwachungsplattformen wie DownDetector und IsItDownRightNow liefern zuverlässige Serverstatusberichte.

Wenn die Server nicht erreichbar sind und andere WhatsApp- Benutzer ähnliche Download-Probleme haben, kann nur WhatsApp das Problem lösen. Wenden Sie sich an den WhatsApp Messenger-Support , um sie auf die Ausfallzeit aufmerksam zu machen, und warten Sie, bis die Server wieder verfügbar sind.

3. Erzwinge das Beenden und erneute Öffnen von WhatsApp

Wenn eine App nicht reagiert oder einige Funktionen nicht richtig funktionieren, kann das erzwungene Schließen der App das Problem beheben.

Erzwingen Sie das Stoppen von WhatsApp auf Android^{(Force Stop WhatsApp on Android)}

Gehen Sie zu Einstellungen^(Settings) > Apps & Benachrichtigungen^{(Apps & notifications)} > App-Info (oder Alle Apps anzeigen^{(See All Apps)} ) > WhatsApp > Stopp erzwingen^{(Force Stop)} und tippen Sie auf OK .

Alternativ können Sie auch lange auf das WhatsApp-Symbol^{(WhatsApp icon)} auf dem Startbildschirm oder App Launcher drücken, auf App-Info tippen und ^{(App info)}Stopp^{(Force Stop)} erzwingen auswählen .

Warten Sie einige Sekunden und tippen Sie auf Öffnen , um ^(Open)WhatsApp neu zu starten . Versuchen Sie^(Try) , eine Datei aus einer Einzel- oder Gruppenkonversation herunterzuladen, und prüfen Sie, ob es funktioniert. 

Erzwingen Sie das Stoppen von WhatsApp auf iPhones^{(Force Stop WhatsApp on iPhones)}

Wischen Sie bei iPhones ohne Home -Taste vom unteren Bildschirmrand nach oben, um den App^{(App Switcher)} -Umschalter zu öffnen . Wischen^(Swipe) Sie in der Vorschau von WhatsApp nach oben, um die App zu schließen.

Wenn Ihr iPhone über eine Home -Taste verfügt, doppelklicken Sie auf die Home-Taste^{(double-click the Home button)} und wischen Sie auf WhatsApp nach oben , um es zu schließen.

Starten Sie anschließend WhatsApp , öffnen Sie eine Konversation und laden Sie Bilder oder Dokumente herunter, die zuvor nicht heruntergeladen werden konnten.

4. Aktivieren Sie „In Kamerarolle speichern“

Im Gegensatz zu Android speichert ^(Android)WhatsApp für iOS heruntergeladene Mediendateien nicht automatisch im Speicher Ihres Geräts. Stattdessen werden Mediendateien und Dokumente als WhatsApp -Daten gespeichert. Ändern Sie Ihre WhatsApp -Chat-Einstellungen, wenn Sie möchten, dass Mediendateien automatisch in Ihrer App-Galerie gespeichert werden.

Starten Sie WhatsApp, wählen Sie „Einstellungen“^(Settings) , tippen Sie auf „Chats“ und schalten Sie „In Kamerarolle speichern“ ein^{(Save to Camera Roll)} .

Die Aktivierung dieser Option kann den von WhatsApp^(WhatsApp) verbrauchten Speicherplatz erhöhen . Es gibt jedoch noch andere wichtige Möglichkeiten, die Größe von WhatsApp auf Ihrem iPhone^{(reduce the size of WhatsApp on your iPhone)} zu reduzieren .

5. Überprüfen Sie die WhatsApp-Speicherberechtigung^{(WhatsApp Storage Permission)}

WhatsApp lädt keine Mediendateien herunter oder speichert sie im Speicher oder in der Galerie deines Geräts, wenn es keine Speicherberechtigung hat. Öffnen Sie die WhatsApp -Infoseite im Einstellungsmenü Ihres Geräts und gewähren Sie der App Speicherzugriff.

Erteilen Sie die WhatsApp-Speicherberechtigung auf Android^{(Grant WhatsApp Storage Permission on Android)}

Öffnen Sie die App-Infoseite von WhatsApp, wählen Sie Berechtigungen^{(Permissions)} aus und stellen Sie sie auf Zulassen^(Allow) ein .

Erteilen Sie die Berechtigung für die WhatsApp-Galerie auf Android^{(Grant WhatsApp Gallery Permission on Android)}

Zeigt WhatsApp^{(Does WhatsApp)} beim Speichern von Mediendateien den Fehler „ WhatsApp hat keinen Zugriff auf Ihre Fotos oder Videos“ an? ^(WhatsApp)Das sagt Ihnen, dass die App keinen Zugriff auf Ihre Fotogalerie hat.

Um diesen Fehler zu stoppen, gehen Sie zu Einstellungen^(Settings) > WhatsApp > Fotos^(Photos) und wählen Sie Alle Fotos^{(All Photos)} aus .

Dadurch erhält WhatsApp Zugriff auf die Medienbibliothek Ihres iPhones. Öffnen Sie die WhatsApp - Konversation erneut und versuchen Sie, das Foto/Video herunterzuladen.

6. Geben Sie Speicherplatz frei

Wenig^(Low) oder unzureichender Speicherplatz könnte auch der Grund dafür sein, dass WhatsApp keine Medien und Dokumente herunterlädt. Überprüfen Sie den Speicherstatus Ihres Telefons und stellen Sie sicher, dass Platz für die Datei vorhanden ist, die Sie herunterladen möchten.

Gehen Sie zu Einstellungen^(Settings) > Allgemein^(General) > iPhone-Speicher^{(iPhone Storage)} , um zu überprüfen, wie viel freier Speicherplatz Ihr iPhone hat.

Wenn Ihr iPhone (fast) voll ist, laden Sie ungenutzte Apps aus oder verwenden Sie diese sieben Apps^{(these seven apps)} , um Speicherplatz freizugeben.

Gehen Sie auf Android-Geräten zu Einstellungen^(Settings) > Speicher^(Storage) (oder Einstellungen^(Settings) > Telefoninfo^{(About phone)} > Speicher^(Storage) ), um den Speicherstatus Ihres Geräts zu überprüfen. Wenn Ihr Telefon Standard- Android verwendet , tippen Sie auf Speicherplatz freigeben^{(Free Up Space)} , um mit dem Bereinigungstool des Dateimanagers Speicherplatz freizugeben.

Das Tool löscht doppelte Dateien, alte Screenshots, verschwommene Fotos und andere nicht benötigte Dateien, die internen Speicherplatz verbrauchen. Das Übertragen von Dateien auf eine externe SD-Karte^{(Transferring files to an external SD card)} ist ein weiterer hervorragender Workaround, um Speicherplatz freizugeben, ohne etwas zu löschen.

7. Bitten Sie die andere Person, erneut zu senden

Wenn Ihnen jemand Fotos, Videos oder Dokumente auf WhatsApp sendet , haben Sie 30 Tage Zeit, um die Datei herunterzuladen. WhatsApp löscht die Datei von seinen Servern, wenn Sie sie nicht innerhalb von 30 Tagen herunterladen.

WhatsApp zeigt diese Nachricht an, wenn Sie nach 30 Tagen versuchen, die Datei herunterzuladen: „Entschuldigung, diese Mediendatei scheint zu fehlen. Bitten Sie [Name des Absenders oder Telefonnummer], es erneut zu senden.“^{(“Sorry, this media file appears to be missing. Please ask [Sender Name or Phone number] to resend it.”)}

Wenn Sie diese Nachricht erhalten, besteht die Lösung darin, den Absender zu bitten, das Bild, Video oder Dokument erneut zu senden.

8. Aktualisieren Sie das Datum^(Date) und die Uhrzeit Ihres ^(Time)Telefons^(Phone)

Falsche Datums- und Uhrzeiteinstellungen verhindern, dass Ihr Telefon eine Verbindung zu WhatsApp - Servern herstellt. Bestätigen^(Confirm) Sie, dass das Datum und die Uhrzeit Ihres Telefons korrekt sind. Andernfalls können Probleme beim Senden und Herunterladen von Mediendateien und Dokumenten über WhatsApp auftreten .

Schließe WhatsApp^{(Close WhatsApp)} , aktualisiere die Daten- und Zeiteinstellungen deines Telefons und versuche den Download erneut.

Aktualisieren Sie die Datums- und Uhrzeiteinstellungen auf Android^{(Update Date and Time Settings on Android)}

1. Gehen Sie zu Einstellungen^(Settings) , tippen Sie auf System und wählen Sie Datum & Uhrzeit^{(Date & time)} .
2. Aktivieren Sie sowohl vom Netzwerk^{(Use network-provide time)} bereitgestellte Zeit verwenden als auch vom Netzwerk bereitgestellte Zeitzone verwenden^{(Use network-provided time zone)} .

Aktualisieren Sie die Datums- und Uhrzeiteinstellungen auf iOS^{(Update Date and Time Settings on iOS)}

Öffnen Sie die App „ Einstellungen^(Settings) “, tippen Sie auf „ Allgemein^(General) “ , wählen Sie „ Datum & Uhrzeit^{(Date & Time)} “ und schalten Sie „Automatisch festlegen“^{(Set Automatically)} ein .

9. Löschen Sie den WhatsApp-Cache

WhatsApp und andere Android - Anwendungen speichern temporäre Dateien oder Cache-Dateien^{(temporary or cache files)} auf Ihrem Gerät, um schnell auf kürzlich verwendete Informationen zugreifen zu können. Wenn Sie beispielsweise Sticker und Emoji verwenden, sehen Sie diese im zuletzt verwendeten Bereich der Tastatur. WhatsApp speichert diese Daten als temporäre Dateien.

Trotz ihrer Vorteile führt eine Überakkumulation von Cache-Dateien manchmal zu Leistungsproblemen. Wenn WhatsApp nach dem erzwungenen Schließen der App immer noch keine Medien herunterlädt, löschen Sie die Cache-Daten und überprüfen Sie es erneut.

Hinweis: ^(Note:)Durch das Löschen von WhatsApp^(WhatsApp) - Cache-Dateien werden keine Konversationen, der Chatverlauf, Dateien oder App-Daten gelöscht.

Schließen Sie WhatsApp^{(Close WhatsApp)} und führen Sie die folgenden Schritte aus, um die Cache-Daten zu löschen:

1. Gehen Sie zu Einstellungen^(Settings) > Apps & Benachrichtigungen^{(Apps & notifications)} > App-Info (oder Alle Apps anzeigen^{(See All Apps)} ) und wählen Sie WhatsApp aus .
2. Wählen Sie Speicher & Cache aus^{(Storage & cache)} .
3. Tippen Sie auf das Symbol „Cache leeren“.^{(Clear Cache)}

Öffnen Sie WhatsApp erneut^{(Reopen WhatsApp)} und prüfen Sie, ob Sie jetzt Bilder, Videos und Dokumente herunterladen können.

10. Starten Sie Ihr Telefon neu

Ein Neustart des Betriebssystems deines Geräts kann Systemstörungen beheben, die zu einer Fehlfunktion von WhatsApp führen. ^(WhatsApp)Denken Sie daran^(Remember) , alle Anwendungen zu schließen, bevor Sie Ihr Telefon neu starten, damit Sie nicht gespeicherte Änderungen und Daten verlieren.

11. Aktualisieren Sie WhatsApp

Das Problem könnte auch auf Fehler in der auf Ihrem Telefon installierten WhatsApp -Version zurückzuführen sein. ^(WhatsApp)Gehen Sie zur WhatsApp -Seite im App Store Ihres Geräts und aktualisieren Sie die App auf die neueste Version. Tippen Sie für den Schnellzugriff auf diese Links: WhatsApp für Android^{(WhatsApp for Android)} (Google Playstore) | WhatsApp für iOS^{(WhatsApp for iOS)} (App Store).

12. Aktualisieren Sie Ihr Gerät

Aktualisieren Sie das Betriebssystem Ihres Telefons, wenn WhatsApp immer noch keine Mediendateien herunterlädt oder wenn andere Anwendungen ähnliche Probleme aufweisen.

Verbinden Sie Ihr iPhone mit einem Wi-Fi-Netzwerk und schließen Sie es an eine Stromquelle an. Gehen Sie anschließend^(Afterward) zu Einstellungen^(Settings) > Allgemein^(General) > Software-Update und tippen Sie auf Herunterladen und installieren^{(Download and Install)} , um das auf der Seite verfügbare Update zu installieren.

Um Android zu aktualisieren, gehen Sie zu Einstellungen^(Settings) > System > Erweitert^(Advanced) > Systemaktualisierung^{(System Update)} und tippen Sie auf^{(Check for updates)} Nach Updates suchen .

Auch hier können die Schritte zum Aktualisieren Ihres Android -Geräts von den oben genannten abweichen. Konsultieren Sie die Bedienungsanleitung Ihres Telefons oder wenden Sie sich an den Hersteller Ihres Geräts, um spezifische Anweisungen zu erhalten.

13. Installieren Sie WhatsApp neu

Entfernen Sie WhatsApp^{(Remove WhatsApp)} von Ihrem Gerät und installieren Sie die App neu, wenn das Problem weiterhin besteht, nachdem Sie alles oben Aufgeführte ausprobiert haben. Denken Sie daran, ^(Remember)Ihre WhatsApp-Daten^{(backup your WhatsApp data)} zu sichern, bevor Sie die App von Ihrem Telefon löschen.

Gehen Sie auf Android zu Einstellungen^(Settings) > Apps & Benachrichtigungen^{(Apps & notifications)} > App-Info (oder Alle Apps anzeigen^{(See All Apps)} ) > WhatsApp > Deinstallieren^(Uninstall) . Aktivieren Sie das Kontrollkästchen „ App-Daten behalten^(Keep) “ – wenn Sie die Option auf Ihrem Gerät erhalten – und tippen Sie auf OK .

Wenn Sie ein iPhone verwenden, tippen und halten Sie das WhatsApp - Symbol, tippen Sie auf App löschen^{(Delete App)} und wählen Sie Löschen^(Delete) aus .

Starten Sie Ihr Telefon neu, installieren Sie WhatsApp aus dem App Store Ihres Geräts neu und richten Sie WhatsApp von Grund auf neu ein^{(set up WhatsApp from scratch)} .

WhatsApp Not Downloading Media and Documents? 13 Ways to Fix

This tutorial covers troubleshooting fixes to try if WhatsApp won’t download pictures, vіdeos, or documents from individual and group conversations. Factors that cause this problеm include poor internet connectivity, low device storage spaсe, incorrect date and time settings, etc.

We’re confident that at least one of the recommendations below will fix the problem on your Android or iOS device.

[01-how-to-fix-whatsapp-not-download-media-android-iphone]

Note: Some instructions or steps in this guide may vary based on your device’s model and operating system.

1. Troubleshoot Your Internet Connection

WhatsApp requires a strong internet connection to download and send media files and documents. A slow or sluggish network connection will frustrate the process. Switch to a Wi-Fi network if you’re using cellular or mobile data. If the problem persists on a Wi-Fi connection, restart the router and move your device closer for better signal strength.

Putting your phone in and out of airplane mode can also refresh your internet and fix connectivity issues. Contact your network provider or reset your phone’s network settings as a last resort.

Reset Network Settings on Android

Go to Settings > System > Advanced > Reset options > Reset Wi-Fi, mobile & Bluetooth, and tap Reset Settings. Enter your phone’s password, pattern, or PIN to proceed.

Reset Network Settings on iPhone

Go to Settings > General > Transfer or Reset iPhone > Reset > Reset Network Settings and enter your iPhone’s passcode.

2. Check WhatsApp Server Status

WhatsApp will exhibit different malfunctions when the instant messaging servers experience an outage or downtime. WhatsApp may fail to send or receive texts and media files during a server downtime while other features work correctly. Sometimes, messaging works while other functionalities (like WhatsApp Status) collapse.

If your internet is working correctly, but WhatsApp isn’t downloading media, check if the messaging app’s servers are operational. Reputable site-monitoring platforms like DownDetector and IsItDownRightNow provide reliable server status reports.

If the servers are unreachable and other WhatsApp users are experiencing similar download issues, only WhatsApp can resolve the problem. Contact WhatsApp Messenger Support to bring the downtime to their attention and wait until the servers are back up.

3. Force Stop and Reopen WhatsApp

If an app is unresponsive or some features don’t work correctly, force closing the app may resolve the problem.

Force Stop WhatsApp on Android

Go to Settings > Apps & notifications > App info (or See All Apps) > WhatsApp > Force Stop and tap OK.

Alternatively, long-press the WhatsApp icon on the home screen or app launcher, tap App info, and select Force Stop.

Wait a few seconds and tap Open to relaunch WhatsApp. Try downloading a file from an individual or group conversation and check if it works. 

Force Stop WhatsApp on iPhones

For iPhones without a Home button, swipe up from the bottom of the screen to open the App Switcher. Swipe up on WhatsApp’s preview to close the app.

If your iPhone has a Home button, double-click the Home button, and swipe up on WhatsApp to close it.

Afterward, launch WhatsApp, open a conversation, and download images or documents that failed to download earlier.

4. Turn On “Save to Camera Roll”

Unlike Android, WhatsApp for iOS doesn’t automatically save downloaded media files to your device’s storage. Instead, media files and documents are saved as WhatsApp data. Change your WhatsApp chat settings if you want media files saved automatically to your app gallery.

Launch WhatsApp, select Settings, tap Chats, and toggle on Save to Camera Roll.

Enabling this option may increase the amount of storage space consumed by WhatsApp. However, there are other significant ways to reduce the size of WhatsApp on your iPhone.

5. Check WhatsApp Storage Permission

WhatsApp won’t download or save media files to your device’s storage or gallery if it doesn’t have storage permission. Open the WhatsApp info page in your device’s settings menu and grant the app storage access.

Grant WhatsApp Storage Permission on Android

Open WhatsApp’s app info page, select Permissions, set it to Allow.

Grant WhatsApp Gallery Permission on Android

Does WhatsApp display a “WhatsApp does not have access to your photos or videos” error when you save media files? That tells you the app doesn’t have access to your photo gallery.

To stop this error, go to Settings > WhatsApp > Photos and select All Photos.

That grants WhatsApp access to your iPhone’s media library. Reopen the WhatsApp conversation and try downloading the photo/video.

6. Free Up Storage Space

Low or insufficient storage space could also be why WhatsApp isn’t downloading media and documents. Check your phone’s storage status and ensure there’s space to house the file you want to download.

Go to Settings > General > iPhone Storage to check how much free storage your iPhone has.

If your iPhone is (almost) packed, offload unused apps or use these seven apps to free up storage space.

On Android devices, go to Settings > Storage (or Settings > About phone > Storage) to check your device’s storage status. If your phone uses stock Android, tap Free Up Space to use the file manager’s cleaning tool to free up space.

The tool will delete duplicate files, old screenshots, blurry photos, and other unneeded files consuming internal storage space. Transferring files to an external SD card is another brilliant workaround to freeing up space without deleting anything.

7. Ask the Other Person to Resend

When someone sends you photos, videos, or documents on WhatsApp, you have 30 days to download the file. WhatsApp deletes the file from its servers if you don’t download it in 30 days.

WhatsApp will display this message when you try to download the file after 30 days: “Sorry, this media file appears to be missing. Please ask [Sender Name or Phone number] to resend it.”

If you get this message, the solution is to ask the sender to resend the picture, video, or document.

8. Update Your Phone’s Date and Time

Incorrect date and time settings will prevent your phone from connecting to WhatsApp servers. Confirm that your phone’s date and time are correct. Otherwise, you may encounter issues sending and downloading media files and documents via WhatsApp.

Close WhatsApp, update your phone’s data and time settings and retry the download.

Update Date and Time Settings on Android

1. Go to Settings, tap System, and select Date & time.
2. Enable both Use network-provide time and Use network-provided time zone.

Update Date and Time Settings on iOS

Open the Settings app, tap General, select Date & Time, and toggle on Set Automatically.

9. Clear WhatsApp Cache

WhatsApp and other Android applications save temporary or cache files on your device for quick access to recently-used information. For instance, when you use stickers and emoji, you see them in the recently-used section of the keyboard. WhatsApp stores this data as temporary files.

Despite their benefits, overaccumulation of cache files sometimes causes performance issues. If WhatsApp is still not downloading media after force closing the app, clear its cache data and check again.

Note: Clearing WhatsApp cache files won’t delete conversations, chat history, files, or app data.

Close WhatsApp and follow the steps below to clear its cache data:

1. Go to Settings > Apps & notifications > App info (or See All Apps) and select WhatsApp.
2. Select Storage & cache.
3. Tap the Clear Cache icon.

Reopen WhatsApp and check if you can now download images, videos, and documents.

10. Restart Your Phone

Rebooting your device’s operating system may fix system glitches causing WhatsApp to malfunction. Remember to close all applications before rebooting your phone so you don’t lose unsaved changes and data.

11. Update WhatsApp

The problem could also stem from bugs in the WhatsApp version installed on your phone. Head to the WhatsApp page on your device’s app store and update the app to the latest version. Tap these links for quick access: WhatsApp for Android (Google Playstore) | WhatsApp for iOS (App Store).

12. Update Your Device

Update your phone’s operating system if WhatsApp still doesn’t download media files or if other applications exhibit similar problems.

Connect your iPhone to a Wi-Fi network and plug it into a power source. Afterward, head to Settings > General > Software Update and tap Download and Install to install the update available on the page.

To update Android, go to Settings > System > Advanced > System Update and tap Check for updates.

Again, the steps for updating your Android device may vary from the above. Refer to your phone’s instruction manual or contact your device’s manufacturer for specific instructions.

13. Reinstall WhatsApp

Remove WhatsApp from your device and reinstall the app if the problem persists after trying everything listed above. Remember to backup your WhatsApp data before deleting the app from your phone.

On Android, go to Settings > Apps & notifications > App info (or See All Apps) > WhatsApp > Uninstall. Check the “Keep app data box”—if you get the option on your device—and tap OK.

If you use an iPhone, tap and hold the WhatsApp icon, tap Delete App, and select Delete.

Restart your phone, reinstall WhatsApp from your device’s app store, and set up WhatsApp from scratch.

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