Teils Suchmaschine, teils Spam-Bot und teils Portal zum Erreichen von Kundendienstmitarbeitern bietet die Get Help -App mehrere Möglichkeiten, von denen die meisten erfolgreich sind, um Antworten auf Ihre Fragen zum technischen Support zu erhalten. Dieser Artikel soll Ihnen zeigen, wie Sie die Get Help - App in Windows 10 starten und verwenden und wie Sie am schnellsten einen menschlichen Supportmitarbeiter erreichen. Es gibt viel zu besprechen, also fangen wir an:

So öffnen Sie die Get Help -App in Windows 10

Die Get Help -App ist unter ^{(Get Help)}Windows 10 vorinstalliert . Um es zu öffnen, können Sie „Hilfe“^("help") in das Suchfeld Ihrer Taskleiste eingeben und dann auf „Hilfe“ klicken oder tippen^{(Get Help)} .

Sie können die App auch über das Startmenü öffnen, indem Sie auf die Schaltfläche „ ^{(Start Menu)}Start “ klicken oder tippen und dann in der App-Liste auf „Hilfe abrufen“ klicken.^{(Get Help)}

Unten auf jeder Einstellungsseite^(Settings) befindet sich unter „Haben Sie eine Frage? ^{("Have a question?)}“ auch ein Link „ Hilfe^{(Get help)} “ .

Die Grundlagen zur Verwendung der Get Help -App

Das erste, was uns beim Öffnen der Get Help -App auffiel, war ihr minimalistisches Design. Das, zusammen mit dem androgynen Avatar, der sich als „Microsoft Virtual Agent “ vorstellte , ließ uns sofort an ELIZA denken , ein Computerprogramm, das entwickelt wurde, um Gespräche zu simulieren.

Trotz des Anscheins fehlen dem Virtual Agent alle menschlichen Züge. Obwohl laut Microsoft^{(according to Microsoft)} „Microsofts Virtual Agent ein Support-Chat-Bot ist , der entwickelt wurde, um bei Problemen im Zusammenhang mit Windows und anderen Produkten zu helfen. Dies bringt einen dialogorientierten Ansatz zum Verständnis von Problemen und zur Bereitstellung der am besten geeigneten Lösung ^{("Microsoft's Virtual Agent is a support chat bot designed to help with issues related to Windows and other products. This brings a conversational approach to understanding problems and providing the most appropriate solution)}“ , fungiert er im Allgemeinen als ausgefallener, weniger genaue und sehr höfliche Suchmaschine, die manchmal Apps aus dem Microsoft Store bewirbt . Die meisten Antworten beschränken sich auf Vermutungen, die lose auf den von Ihnen eingegebenen Schlüsselwörtern basieren.

Im Screenshot unten haben wir versucht, Anweisungen zum Einstellen eines Alarms^{(setting an alarm)} zu erhalten, indem wir eine grundlegende Anweisung verwendet haben. Wir tippten „ Alarm einstellen“ ein ^{(Set an alarm)}. Der Virtual Agent^{(Virtual Agent)} stellte Links bereit, und wir wählten denjenigen aus, der unser Problem zu lösen schien.

Wir erhielten dann ein kurzes Tutorial über die Alarms & Clock -App, in dem wir sowohl einige nützliche Informationen (z. B. wie Sie auf die App zugreifen und die Schlafeinstellungen des Geräts ändern, um sicherzustellen, dass Sie Ihren Wecker nicht verpassen) als auch einige scheinbare Anweisungen erhielten ein bisschen zu viel (wie man unsere Zeitzone anpasst). Alles in allem haben wir am Ende die richtige Antwort bekommen.

Nachdem er die seiner Meinung nach richtige Antwort gegeben hat, fragt der Virtual Agent , ob Ihr Problem gelöst wurde und ob er Ihnen weiterhelfen kann. Drücken Sie Ja^(Yes) und Sie können eine neue Frage einfügen.

Die gleiche Frage erneut zu stellen kann zu unterschiedlichen Ergebnissen führen. Diesmal wurden wir zu einem Artikel aus dem Microsoft Store geführt : einer App namens Alarm Clock , also haben wir uns für No entschieden .

Das Ergebnis war ein weiterer Link zu einer anderen App im Microsoft Store namens Windows Alarms & Clock . Wir wurden dann gefragt, ob es unser Problem gelöst hat.

Die Get-Help -App macht Vorschläge, während Sie schreiben, obwohl sie durch Sätze verwirrt zu sein scheint, die nicht dem von Microsoft empfohlenen Muster folgen : „Passwort für mein Microsoft-Konto zurücksetzen^{("Reset my Microsoft account password)} . “ Unten haben wir versucht zu erklären, was wir wollen, und die Vorschläge waren deaktiviert.

Grundlegende Zeichensetzung scheint auch die Meinung des Bots drastisch zu ändern.

Der Schlüssel zur erfolgreichen Nutzung des automatisierten Teils dieser App scheint darin zu liegen, dem virtuellen Agenten mitzuteilen^{(Virtual Agent)} , was er tun soll. Werden Sie jedoch nicht zu einfach und stellen Sie ihm keine Fragen, sonst können seine Antworten verwirrend werden, wie unten zu sehen ist.

Als wir versuchten, den virtuellen Agenten^{(Virtual Agent)} dazu zu bringen , einen Witz zu erzählen, waren die Ergebnisse nicht lustig, also entschieden wir uns, die Schaltfläche „Neu beginnen^{(Start over)} “ in der oberen rechten Ecke der App zu drücken.

Wir haben unseren Wunsch bestätigt, neu zu beginnen^{(Start over)} und den „Chat “ neu zu starten .

Der Bot hat jedoch einige erlösende Eigenschaften. Wenn Sie die richtigen Schlüsselwörter verwenden, kann Ihnen der Virtual Agent bei Ihren ^{(Virtual Agent)}Windows 10-Updates helfen . Wir tippten „Update“ gefolgt von der Leertaste^(Spacebar) auf unserer Tastatur ein und wählten dann den einzigen verfügbaren Vorschlag aus: „Holen Sie sich die neuesten Updates für Windows^{("Get the latest updates for Windows)} . “

Der Bot überprüfte etwa 30-40 Sekunden lang, ob Windows auf unserem Lenovo Yoga Book auf dem neuesten Stand ist , und versicherte uns sogar, dass er immer noch überprüft, falls wir die Geduld verlieren sollten.

Es teilte uns dann mit, dass Windows nicht auf dem neuesten Stand war, und es gab genaue Anweisungen, wie man manuell nach Updates suchen kann. Der Rest der Antwort, die wir erhielten, war jedoch veraltet, da wiederholt vorgeschlagen wurde, automatische Updates zu aktivieren, die jetzt eine Standardfunktion von Windows 10 sind .

Nach der ersten Antwort zeigt die App oben ständig die Nachricht „ Bewerte uns^{(Rate Us)} “ an, und es fühlt sich ein bisschen so an, als ob sie verzweifelt nach einem High-Five fragt, obwohl sie eines nicht wirklich wert ist.

So erhalten Sie mit der Hilfe^{(Get Help)} - App von Windows 10 schnell menschliche Hilfe

Während der Vorgänger, Support kontaktieren^{(Contact Support)} , verwendet wurde, um das Problem einzugrenzen, bei dem Sie Hilfe benötigten, versucht die Get Help - App, Antworten auf Ihre Fragen zu geben, bevor sie den gleichen Ansatz verwendet und Sie an einen menschlichen Agenten weiterleitet. Eine Möglichkeit, sich mit einer Person zu verbinden, besteht darin, bei der Frage, ob Ihr Problem gelöst wurde, so lange ^{("connect to a person")}Nein^(No) auszuwählen , bis Sie auf die Option „Mit einer Person sprechen“^{("Talk to a person")} stoßen, und dann darauf zu klicken oder zu tippen.

Wenn Sie versuchen, einen Menschen schneller zu erreichen, führt dies zu zusätzlichen Schritten und Klicks oder Taps, und einige Benutzer möchten möglicherweise überhaupt nicht mit dem virtuellen Agenten^{(Virtual Agent)} interagieren . Wenn Sie (auch) eine menschliche Note bevorzugen, wenn es um Ihren Kundensupport geht, geben Sie am schnellsten „Mensch“^("human") in den Hilfe^{(Get Help)} -Chat ein, und der virtuelle Agent^{(Virtual Agent)} fragt Sie direkt nach Informationen, die für Ihr nächstes Gespräch relevant sind Support-Agent. Um mit der Bereitstellung dieser Daten zu beginnen, klicken oder tippen Sie auf den Pfeil zu „Produkt auswählen ^{("Select your product)}“ .

Wählen Sie das Produkt aus einer scheinbar vollständigen Liste von Microsoft- Produkten aus. Unser Plan war, nach den veralteten Informationen zu fragen, die wir vom virtuellen Agenten^{(Virtual Agent)} zur Aktivierung automatischer Updates erhalten haben. Wir haben Windows ausgewählt und dann auf ^(Windows)Next gedrückt .

Sie müssen nun Ihr Problem auswählen^{(Select your issue)} . Klicken oder tippen Sie auf den Pfeil.

Dies zeigt eine weitere Liste. Wir haben die Option Einrichten^{(Setting up)} als passend für unser Problem ausgewählt und auf die Schaltfläche Weiter geklickt.^(Next)

Sie erreichen nun endlich eine Seite, auf der Sie mehrere Optionen erhalten, die Ihnen alle den Zugang zu tatsächlichen Personen ermöglichen, die Ihr Problem lösen können.

Es gibt vier Möglichkeiten:

• Nachricht an einen Windows-Berater^{(Message a Windows Advisor)} - liefert unserer Meinung nach am schnellsten eine Antwort, weshalb wir unsere Erfahrungen damit im nächsten Teil dieses Artikels detailliert beschreiben.
• Anruf planen^{(Schedule a call)} – öffnet weitere Felder zum Ausfüllen mit Ihrem Country/region , Ihrer Telefonnummer^{(Phone Number)} , dem Datum^(Date) und den verfügbaren Zeiten^{(Times available)} , sodass Sie eine passende Zeit auswählen können, um mit einer Person zu sprechen. Die erste verfügbare Zeit für uns war 7 Stunden entfernt.
• Fragen Sie die Community^{(Ask the community)} – Öffnet Microsoft Edge zu den Microsoft-Foren^{(Microsoft forums)} , wo Sie weiterhin nach einer Antwort suchen oder eine Frage stellen^{(Ask a question)} können .
• Rückruf^{(Call me back)} - öffnet weitere Felder zum Ausfüllen mit Ihrem Country/region und Ihrer Telefonnummer^{(Phone Number)} . Als wir diese Seite zum ersten Mal erreichten, war der „ Rückruf“^{(Call me back")} -Support geschlossen, sodass diese Option ausgegraut war (wie im vorherigen Screenshot zu sehen), aber wir haben herausgefunden, wann wir es erneut versuchen sollten. Als wir zurückkamen, betrug die Wartezeit 140 Minuten (wie im nächsten Screenshot zu sehen).

Nach sorgfältiger Überlegung haben wir entschieden, dass die erste Option die schnellste ist, und wir haben uns für „Einen Windows-Berater benachrichtigen ^{("Message a Windows Advisor)}“ entschieden .

Wir haben uns mit unserem Microsoft-Konto^{(Microsoft account)} angemeldet .

Nachdem Sie Ihr Passwort^(password) oder Ihre PIN eingegeben^(PIN) haben , scheinen Sie sich in einer Art Warteschlange zu befinden und auf einen „Microsoft Windows Advisor “ zu warten - so eloquente Beschreibung des Problems :^{(top Advisor)} " Mensch ^("human)" . ist nach unseren Tests immer noch der schnellste Weg, um dieses Stadium zu erreichen. 🙂

Was dem „Microsoft Virtual Agent“ an Persönlichkeit fehlt, machen „Microsoft Windows Advisors“ in hohem Maße wett, oder zumindest Darral Y. hat es getan, und beweist einmal mehr, dass es beim Kundensupport nichts über die menschliche Note gibt.

Wir haben so klar wie möglich die Schwierigkeiten beschrieben, auf die wir nach den Anweisungen von Get Help gestoßen sind, und er hat unseren Verdacht bestätigt: Windows 10-Updates sind standardmäßig automatisch.

Das Gespräch dauerte über fünf Minuten und das war allein meine Schuld, denn ich bin beim Tippen auf meinem Lenovo Yoga Book ziemlich ungeschickt . Nachdem wir Darral Y.^{(Darral Y.)} sowohl für seine hervorragenden Support-Fähigkeiten als auch für seine Erlaubnis, unseren Chat zu posten, gedankt hatten, wandten wir uns an „Bewerte Darral Y.“ ^{("Rate Darral Y.")}Option unten auf der Seite. Wir haben maximal fünf Sterne vergeben und bekamen nun die Optionen Testimonial schreiben^{(Write a testimonial)} und Antwort annehmen^{(Accept answer)} .

Jeder von Ihnen verfasste Erfahrungsbericht wird an den entsprechenden Berater^(Advisor) gesendet . Wenn Sie die Antwort akzeptieren,^{(accept answer)} wird eine weitere Bestätigung angefordert, bevor Sie Ihre Konversation schließen. Dies würdigt auch den Berater^(Advisor) für seine Hilfe.

Sie haben nun die Möglichkeit , eine neue Frage^{(ask a new question)} zu stellen . Klicken^(Click) oder tippen Sie darauf, wenn Sie ungelöste Probleme haben.

Glücklicherweise öffnet sich dadurch ein Fenster, über das Sie direkt mit einem „Microsoft Windows Advisor“ Kontakt aufnehmen können.^{("Microsoft Windows Advisor")}

Später stellten wir auch fest, dass wir für jede Antwort von Darral Y.^{(Darral Y.)} , unserem geistreichen „Microsoft Windows-Experten ^{("Microsoft Windows expert)}“ , (in Echtzeit) eine E-Mail mit einem direkten Link erhalten hatten, der es uns ermöglichte, die gesamte Konversation noch einmal durchzugehen.

Was denkst du über die Get Help -App?

Diese Anleitung ist in keiner Weise vollständig; Wir haben versucht, einige Beispiele zu zeigen, auf die wir bei der Suche nach Dingen von allgemeinem Interesse gestoßen sind. Wenn Sie auf andere coole Dinge stoßen, die die Get Help -App tun kann, zögern Sie bitte nicht, sie in den Kommentaren unten zu teilen. Wir würden uns auch über Ihre Meinung zum „Microsoft Virtual Agent“ freuen. ^{("Microsoft Virtual Agent.")}Sind wir die einzigen, die das Gefühl haben, dass es verbessert werden könnte? Lassen Sie uns wissen, wie Sie sich fühlen.

How to use the Get Help app in Windows 10 to contact Microsoft's support service

Part search engine, part spam bot, and part portal for reaching customer sυpport agents, the Get Help app provides several ways, most of them successful, to get you answers to your tech-support questions. This article aims to show you how to launch and use the Get Help app in Windows 10, and what is the fastest way to reach a human support agent. There is a lot to go over, so let's get started:

How to open the Get Help app in Windows 10

The Get Help app comes preinstalled on Windows 10. To open it, you can enter "help" in your taskbar's search field, and then click or tap on Get Help.

Another way to open the app is from the Start Menu, by clicking or tapping on the Start button and then pressing on Get Help from the app list.

There is also a link to Get help at the bottom of every Settings page, under "Have a question?."

The basics about using the Get Help app

The first thing we noticed when we opened the Get Help app was its minimalistic design. That, together with the androgynous avatar introducing itself as the "Microsoft Virtual Agent," made us instantly think of ELIZA, a computer program designed to simulate conversation.

In spite of appearances, the Virtual Agent lacks any human traits. Although, according to Microsoft, "Microsoft's Virtual Agent is a support chat bot designed to help with issues related to Windows and other products. This brings a conversational approach to understanding problems and providing the most appropriate solution," it generally acts as a fancy, less accurate, and super-polite search engine, that sometimes promotes apps from the Microsoft Store. Most of its responses are limited to guesses based loosely on the keywords you inserted.

In the screenshot below we tried to get instructions on setting an alarm by using a basic instruction. We typed in "Set an alarm." The Virtual Agent provided links, and we chose the one that seemed to be addressing our issue.

We were then provided a brief tutorial about the Alarms & Clock app, getting both some useful information (like how to access the app and how to change the device's sleep settings to ensure you don't miss your alarm), and some instructions that seemed a bit too much (how to adjust our time zone). All in all, we got the correct answer in the end.

After providing what it believes to be the correct answer, the Virtual Agent asks if your problem was solved and whether it can further assist you. Press Yes and you can insert a new question.

Asking the same question again can yield different results. This time, we were guided towards an article from the Microsoft Store: an app called Alarm Clock, so we chose No.

The result was one more link to another app in the Microsoft Store, called Windows Alarms & Clock. We were then asked if it solved our problem.

The Get Help app makes suggestions as you write, although it seems to be confused by sentences not following the pattern recommended by Microsoft: "Reset my Microsoft account password." Below we tried explaining what we want, and the suggestions were off.

Basic punctuation also seems to change the bot's mind drastically.

The key to successfully use the automated part of this app appears to be telling the Virtual Agent what to do. Don't get too basic, however, and do not ask it questions, or its responses can get baffling, as seen below.

When we tried to get the Virtual Agent to tell a joke, the results weren't fun, so we decided to press the Start over button in the upper-right corner of the app.

We confirmed our wish to Start over and restart the "chat."

However, the bot has some redeeming qualities. If you use the right keyword(s), the Virtual Agent can help you with your Windows 10 updates. We typed in "update," followed by Spacebar on our keyboard, then selected the only available suggestion: "Get the latest updates for Windows."

The bot checked if Windows is up to date on our Lenovo Yoga Book for about 30-40 seconds, and it even assured us that it is still checking, in case we were losing our patience.

It then let us know that Windows was not up to date, and it provided accurate instructions on how to check for updates manually. However, the rest of the answer we received was out of date, as it repeatedly suggested we enable automatic updates, which are now a default feature of Windows 10.

After its first answer, the app constantly displays the Rate Us message at the top, and it feels a bit like it's desperately asking for a high-five, while not really being worthy of one.

How to get human help fast with Windows 10's Get Help app

While its predecessor, Contact Support, was used to narrow down the issue you needed help with, the Get Help app tries to provide answers to your questions, before using the same approach and referring you to a human agent. One way to "connect to a person" is to keep selecting No when asked if your issue was solved until you stumble upon the "Talk to a person" option, and then click or tap on it.

If you are trying to reach a human faster, this creates additional steps and clicks or taps, and some users may not want the trouble of interacting with the Virtual Agent at all. If you (also) prefer a human touch when it comes to your customer support, the fastest way is to type in "human" in the Get Help chat, and the Virtual Agent skips to asking you information relevant to your following talk with an actual support agent. To start providing that data, click or tap the arrow to "Select your product."

Select the product from what seems to be a complete list of Microsoft products. Our plan was to ask about the outdated information we received from the Virtual Agent about enabling automatic updates. We selected Windows and then pressed Next.

You are now required to Select your issue. Click or tap the arrow.

This reveals another list. We selected the Setting up option as a good fit for our issue, and we pressed the Next button.

You now finally reach a page where you get several options, all enabling you access to actual people who may solve your issue.

There are four options:

• Message a Windows Advisor - provides an answer the fastest, as far as we noticed, which is why we detail our experience with it in the next part of this article.
• Schedule a call - opens further fields to fill in with your Country/region, Phone Number, the Date and the Times available, enabling you to choose a convenient time to speak to a person. The first available time for us was 7 hours away.
• Ask the community - opens Microsoft Edge to the Microsoft forums, where you can continue to search for an answer or Ask a question.
• Call me back - opens further fields to fill in with your Country/region and Phone Number. The first time we reached this page, the "Call me back" support was closed, so that option was greyed out (as seen in the previous screenshot) but we did find out when to try again. When we returned, the wait time was 140 minutes (as seen in the next screenshot).

After careful consideration, we decided that the first option was the fastest, and we chose to "Message a Windows Advisor."

We signed in with our Microsoft account.

After inserting your password or your PIN, you appear to be in some sort of queue, waiting for a "Microsoft Windows Advisor." Now we are not sure if they get to choose which issues to answer, or if someone got randomly assigned our oh-so-eloquent description of the problem: "human." Turns out it can get a little awkward when you realize that your somewhat-regrettable shortcut might be the first (and possibly only) thing a top Advisor sees about your issue, but it is still the fastest way to reach this stage according to our testing. 🙂

What the "Microsoft Virtual Agent" lacks in personality, "Microsoft Windows Advisors" make up for in spades, or at least Darral Y. did, proving once more that, when it comes to customer support, there is nothing like the human touch.

We described, as clearly as possible, the difficulties we encountered following the Get Help instructions, and he confirmed our suspicions: Windows 10 updates are by default automatic.

The conversation lasted over five minutes and that was entirely my fault, because I am pretty clumsy when typing on my Lenovo Yoga Book. After thanking Darral Y. for both his excellent support skills and his permission to post our chat, we turned to the "Rate Darral Y." option at the bottom of the page. We rated a maximum of five stars and were now offered the options to Write a testimonial and Accept answer.

Any testimonial you write gets sent to the corresponding Advisor. Choosing to accept answer prompts another confirmation, before closing your conversation. This also credits the Advisor for helping you.

You now get the option to ask a new question. Click or tap on it if you have unsolved issues.

Luckily, this opens a window that you can use to contact a "Microsoft Windows Advisor" directly.

We also noticed later on that we had received (in real time) an email for every reply received from Darral Y., our witty "Microsoft Windows expert," with a direct link allowing us to revisit the entire conversation.

How do you feel about the Get Help app?

This guide is in no way complete; we tried to show some examples we came across while searching for things of general interest. If you come across other cool things the Get Help app can do, please do not hesitate to share them in the comments below. We would also appreciate your opinion about the "Microsoft Virtual Agent." Are we the only ones who feel it could be improved? Let us know how you feel.

Related posts

• So aktualisieren Sie auf Windows 10 (kostenlos) -

• So verwenden Sie Steps Recorder zum Erfassen von Schritten für die Windows 10-Fehlerbehebung -

• So bereinigen Sie Windows 10 mit Storage Sense -

• So legen Sie die Standardansicht/Registerkarte für den Windows 10 Task-Manager fest

• 4 Möglichkeiten, eine App beim Start von Windows 10 ausführen zu lassen

• 11 Möglichkeiten, laufende Prozesse mit dem Task-Manager in Windows 10 zu verwalten

• So verwenden Sie die von Windows 10-BSODs angezeigten QR-Codes, um zu erfahren, was falsch ist

• So verwenden Sie die Einstellungen-App von Windows 10 wie ein Profi

• 9 Dinge, die Sie in der kompakten Ansicht des Task-Managers in Windows 10 tun können

• So konfigurieren Sie die Systemwiederherstellung in Windows 10

• So verwenden Sie Check Disk (chkdsk) zum Testen und Beheben von Festplattenfehlern in Windows 10 -

• So zeigen und deaktivieren Sie Startprogramme im Task-Manager von Windows 10

• Wie viel Bloatware hat Windows 10?

• Die vollständige Anleitung zum Festlegen der Standard-Apps in Windows 10

• So aktualisieren Sie von Windows 10 auf Windows 11 -

• So verwenden Sie die Zeitleiste von Windows 10 mit Google Chrome

• So verwenden Sie ein Windows 10-Wiederherstellungs-USB-Laufwerk -

• Der schnellste Weg, um Windows 10 Bloatware zu entfernen

• So ändern Sie Windows 10-Startprogramme in den Einstellungen

• So verwenden Sie den Diagnosedaten-Viewer, um zu erfahren, was in Windows 10 nicht funktioniert