Wenn Sie versucht haben, eine Pizza zur Lieferung zu bestellen oder den technischen Support wegen eines Problems mit einer App kontaktiert haben, sind Sie wahrscheinlich auf einen Chatbot gestoßen. Sie nehmen möglicherweise Ihre Bestellung entgegen oder beantworten Ihre Frage, geben Ihnen manchmal sogar Vorschläge, die auf Ihren Fragen basieren, und vieles mehr.

Durch den Einsatz von Bots reduzieren kleine und große Unternehmen die Kosten, indem sie routinemäßige Anfragen und Anrufe bearbeiten und so die Anzahl der für solche Aufgaben erforderlichen Mitarbeiter ersetzen.

Sie sind auch in der Lage, sich mit einem größeren Publikum zu verbinden, was noch mehr Interaktion mit Kunden bedeutet. Schließlich bieten sie rund um die Uhr einen besseren Service, ohne Pausen einzulegen, und reagieren sofort mit zuverlässiger Genauigkeit.

Dies bedeutet jedoch nicht, dass das menschliche Element vollständig ersetzt wird. Es stehen immer Agenten zur Verfügung, um komplexe Probleme zu lösen, für deren Beantwortung Bots nicht ausgebildet sind.

Wenn Sie eine Website oder Facebook -Seite haben und Ihren eigenen Chatbot für Ihre persönliche oder geschäftliche Marke erstellen möchten, zeigen wir Ihnen, wie Sie einen bekommen.

Erstellen Sie einen Chatbot für eine Website

Als erstes müssen Sie Ihre Ziele definieren:

• Warum brauchen Sie einen Chatbot?
• Wer ist Ihre Zielgruppe?
• Was ist Ihr Endziel?

Ihre Antworten auf diese drei Fragen bestimmen die Art des Chatbots, den Sie verwenden – zum Beispiel Support-, E-Commerce- oder News-Bots. Ihr Endziel wäre so etwas wie neue Verkäufe, Kundenbindung oder einfach die Schaffung einer optimierten Benutzererfahrung für Kunden.

Eine der einfachsten Möglichkeiten, einen einfachen Chatbot für Ihre Website zu erstellen, ist die Verwendung von Chatbot-Software . Diese werden mit vorgefertigten Bot-Vorlagen geliefert, oder Sie können Ihre eigenen von Grund auf neu erstellen. Für diesen Leitfaden haben wir Botsify ausgewählt^(Botsify) , eine Plattform, mit der Sie Ihre eigenen Chatbots ohne Programmierkenntnisse erstellen können.

Erstellen Sie einen Plan, bevor Sie Ihren Bot erstellen. Wenn Sie ein FAQ -Dokument bereit haben, können Sie einen Plan für die Art der Gespräche erstellen, die der Chatbot mit den Besuchern Ihrer Website führen wird. Auf diese Weise können Sie es so programmieren, dass es bestimmte Aktionen anbietet, die ihnen helfen, ihre Ziele zu erreichen, während sie sich auf der Website befinden.

Botsify bietet eine kostenlose Testversion an, mit der Sie Ihren Bot erstellen und testen können, um zu sehen, wie er funktioniert, sobald er fertig ist. Klicken Sie oben rechts auf Kostenlos registrieren, um sich zu registrieren und die Plattform zu nutzen.^{(Sign up for free)}

Wählen Sie aus, was der Chatbot auf Ihrer Website tun soll. Sie können eine der folgenden Absichten auswählen:

• Automatisieren^(Automate) Sie den Kundensupport für die Website LiveChat .
• Automatisieren Sie^(Automate) den Kundensupport für die Facebook -Seite.
• Generieren Sie^(Generate) Leads für Ihr Unternehmen von der Website.
• Generieren Sie über ^(Generate)Facebook Leads für Ihr Unternehmen .
• Bauen Sie ein Messenger-Publikum für Facebook-Marketing auf .
• Slack -Bot erstellen .

• Klicken Sie auf Weiter zum nächsten Schritt^{(Proceed to next step)} , um die Fragen festzulegen, die Sie automatisieren möchten. Geben^(Type) Sie jede Frage mit der entsprechenden Antwort basierend auf Ihrer FAQ - Liste ein.

• Wenn Sie alle Fragen beantwortet haben, klicken Sie auf Test & Launch .
• Geben Sie Ihrem Chatbot auf der Seite „ Anpassungen “ einen ^{(Customizations)}Namen^(name) , fügen Sie eine Begrüßungsnachricht^{(greeting message)} hinzu und wählen Sie dann einen Avatar sowie die Designfarben aus (dies können Ihre Markenfarben^(colors) oder Ihre bevorzugte Farbkombination sein).

• Während Sie Ihre Einstellungen anpassen, können Sie in der Vorschau auf der rechten Seite des Fensters sehen, wie es aussehen wird. Klicken Sie auf ^(Click) Speichern und fortfahren^{(Save & Continue)} .

• Sie werden aufgefordert, auf das Widget zu klicken, um Ihren Chatbot^{(click the widget to test your chatbot)} auf der rechten Seite Ihres Bildschirms zu testen. Testen Sie es, indem Sie eine der Fragen aus Ihrer FAQ - Liste eingeben und sehen, wie der Bot antwortet.

• Wenn Sie mit Ihrer Kreation zufrieden sind, klicken Sie auf Veröffentlichen^(Publish) , um sie auf Ihrer Website einzurichten. Testen Sie es auf Ihrer Plattform, um sicherzustellen, dass es Ihren Erwartungen entspricht.

Erstellen Sie einen Chatbot für eine Facebook - Seite

Sie können einen Chatbot für Ihre Facebook -Seite erstellen, indem Sie die Schnellstartanleitung für Entwickler verwenden^{( developers quick start guide)} , oder Sie können Software verwenden, wie wir es beim Erstellen des Website-Chatbots oben getan haben. Letzteres ist einfacher, da Sie keine Programmierkenntnisse benötigen, um es zu verwenden.

Für diesen Leitfaden verwenden wir Chatfuel , da es eines der am einfachsten zu verwendenden Tools ist und Sie Ihren Bot in nur 7 Minuten bereitstellen können. Im Folgenden finden Sie die Schritte zum Erstellen Ihres Chatbots.

• ^(Sign)Melden Sie sich für ein Chatfuel - Konto an, indem Sie auf Kostenlos ^{(Get Started for Free)}starten^(Chatfuel) klicken . Gewähren Sie Chatfuel^{(Grant Chatfuel)} Zugriff auf Ihre Facebook -E-Mail und Ihr Profil.
• Verlinken Sie Ihre Facebook -Seite. Sobald die Anmeldung bestätigt ist, werden Sie zu Ihrem Chatfuel- Dashboard weitergeleitet.

• Klicken Sie auf Verbinden^(Connect) , um Ihre Facebook-Seite hinzuzufügen. 

• Es erscheint eine Willkommensnachricht, die die erfolgreiche Verknüpfung bestätigt.

• Erstellen Sie eine Willkommensnachricht^{(welcome message)} , die Ihre Seitenbesucher oder Kunden sehen, wenn sie eine Messenger - Sitzung starten. Es wird ihnen sagen, was sie erwartet und wie sie vorankommen.
• Klicken Sie auf Ihrer Facebook-Seite auf Settings>Messaging und setzen Sie Messenger-Begrüßung anzeigen^{(Show a messenger greeting )} auf EIN^{( ON)} .

• Klicken Sie auf Ändern^(Change) , geben Sie die Willkommensnachricht ein und klicken Sie dann auf Speichern^(Save) .
• Gehen Sie zu Ihrem Chatfuel- Dashboard und klicken Sie auf Willkommensnachricht^{(Welcome Message)} . Geben Sie Ihre gewünschte Nachricht ein – die Änderungen werden automatisch gespeichert. 

• Testen Sie die Nachricht von Ihrer Facebook -Seite, indem Sie auf die Schaltfläche Nachricht^(Message) klicken .
• Erstellen Sie eine Standardantwort in Ihrem Chatfuel- Dashboard, die den Benutzern mitteilt, was als Nächstes zu tun ist, z. B. E-Mail-Support, Helpdesk anrufen oder Frage umformulieren.
• Wählen Sie auf Ihrem Dashboard Set up AI>Add AI Rule .

• Geben Sie ein Schlüsselwort ein, das Ihre Besucher wahrscheinlich verwenden werden, z . B. Hilfe^(Help) , in das Feld Wenn der Benutzer etwas Ähnliches sagt zu .^{(If User Says Something Similar To)}

• Geben Sie eine nützliche Antwort in das Feld Bot-Antworten mit Text ein, z. B. ^{(Bot Replies with Text)}Hilfeartikel^{(Help articles)} oder Wissensdatenbank^{(knowledgebase)} oder Hilfeabschnitt^{(Help section)} mit einem Link zu Ihrer Hilfeseite.

• Tun Sie dies für so viele Keywords wie möglich. Sie können sich bei Ihrem Kundensupport-Team nach Ideen erkundigen, welche Schlüsselwörter Sie zum Einrichten Ihrer KI^(AI) verwenden sollten . Testen Sie die Antworten, während Sie sie hinzufügen.
• Schaltfläche „ Nachricht^(Message) hinzufügen “ auf Ihrer Facebook -Seite, indem Sie auf „Schaltfläche hinzufügen^{(Add a Button)} “ klicken .

• Klicken Sie auf Contact You>Send Message

• Wählen Sie Messenger als Standardort aus, an den Personen gesendet werden, und klicken Sie auf Fertig^(Finish) stellen .

• Die Schaltfläche „ Nachricht senden^{(Send Message )} “ wird nun auf Ihrer Seite angezeigt. Klicken Sie darauf, um Ihren Facebook - Chatbot zu testen und zu starten.

How To Create a Chatbot For a Website Or Facebook Page

If you’ve tried ordering a pizzа for delivery or contacted tech supрort about an issue with an app, you’vе probably encountered a chatbot. They may take your order or answer your queѕtion, sometimes even give you suggestions based on what you’re asking, and mоre.

By adopting bots, small and large enterprises reduce costs by handling routine queries and calls, thus replacing the number of staff needed for such tasks.

They’re also able to connect with a larger audience, which means even more engagement with customers. Finally, they provide better service 24/7 without taking breaks, and respond instantly with reliable accuracy.

This isn’t to mean that the human element is completely replaced, though. There are always agents available to handle complex issues that bots aren’t trained to answer.

If you have a website or Facebook page and want to create your very own chatbot for your personal or business brand, we’re going to show you how to get one.

Create a Chatbot For a Website

The first thing to do is to define your goals :

• Why do you need a chatbot?
• Who’s your target audience?
• What’s your end goal?

Your answers to these three questions will determine the kind of chatbot you’ll use – for example, support, e-commerce or news bots. Your end goal would be something like new sales, customer engagement, or simply creating a streamlined user experience for customers.

One of the easiest ways to build a simple chatbot for your website is by using chatbot software. These come with pre-built bot templates or you can create your own from scratch. For this guide, we picked Botsify, a platform that lets you create your own chatbots without coding knowledge.

Before creating your bot, map out a plan. If you have a FAQ document ready, you can create a plan for the kind of conversations the chatbot will have with your website’s visitors. This way, you can program it to offer certain actions that’ll help them reach their goals while on the site.

Botsify offers a free trial you can use to create and test launch your bot to see how it’ll work once it’s ready. Click Sign up for free at the top right side to register and use the platform.

Select what you want the chatbot to do on your website. You can select either of the following intents:

• Automate customer support for website LiveChat.
• Automate customer support for Facebook page.
• Generate leads for your business from website.
• Generate leads for your business from Facebook.
• Build Messenger audience for Facebook Marketing.
• Create Slack bot.

• Click Proceed to next step to set the questions you want to automate. Type in each question with its corresponding answer based on your FAQ list.

• Once you have all the questions covered, click Test & Launch.
• In the Customizations page, give your chatbot a name, add a greeting message, and then pick an avatar as well as the theme colors (they can be your brand colors or your favorite color combo)

• As you customize your settings, you can see how it’ll look from the preview on the right side of the window. Click Save & Continue.

• You’ll be prompted to click the widget to test your chatbot on the right side of your screen. Test it by typing in one of the questions from your FAQ list and see how the bot responds.

• If you’re satisfied with your creation, hit Publish to set it up on your website. Test it on your platform to ensure it’s working up to your expectations.

Create a Chatbot For a Facebook Page

You can choose to create a chatbot for your Facebook page using the developers quick start guide, or you can use software like we did when creating the website chatbot above. The latter is easier as you don’t need coding knowledge to use it.

For this guide, we’ll use Chatfuel as it’s one of the easiest tools to use, and you can deploy your bot in just 7 minutes. Below are the steps to create your chatbot.

• Sign up for a Chatfuel account by clicking Get Started for Free. Grant Chatfuel access to your Facebook email and profile.
• Link your Facebook page. Once the login is confirmed, you’ll be redirected to your Chatfuel dashboard.

• Click Connect to add your Facebook page. 

• A welcome message will appear confirming the successful linkage.

• Create a welcome message that your page visitors or customers see when they launch a Messenger session. It’ll tell them what to expect and how to move forward.
• In your Facebook page, click Settings>Messaging and set Show a messenger greeting to ON.

• Click Change, type in the welcome message and then click Save.
• Go to your Chatfuel dashboard, and click Welcome Message. Type your desired message – the changes will be saved automatically. 

• Test the message from your Facebook page by clicking the Message button.
• Create a default answer in your Chatfuel dashboard, which tells users what to do next like email support, call helpdesk, or rephrase question.
• On your dashboard, select Set up AI>Add AI Rule.

• Enter a keyword your visitors are likely to use like Help in the If User Says Something Similar To box.

• Enter a useful reply in the Bot Replies with Text box like Help articles or knowledgebase or Help section with a link to your Help page.

• Do this for as many keywords as possible. You can check with your customer support team for ideas on which keywords to use to set up your AI. Test the responses as you add them.
• Add Message button on your Facebook page by clicking Add a Button.

• Click Contact You>Send Message

• Select Messenger as the default place to send people to and click Finish.

• The Send Message button will now appear on your page. Click it to test and launch your Facebook chatbot.

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