Kundenfeedback^(Customer) ist der Schlüssel zur Bewertung und Verbesserung Ihrer Geschäftsabläufe, insbesondere in der Dienstleistungsbranche. Es gibt nur wenige Methoden, um Antworten von Kunden zu erhalten, die besser sind als eine Umfrage. Microsoft Forms bietet eine einfache und unkomplizierte Plattform zum Erstellen intelligenter Formulare und Umfragen. Lesen Sie diesen Leitfaden bis zum Ende durch, während wir den Prozess zum Erstellen einer Umfrage mit Microsoft Forms^{(Microsoft Forms)} durchlaufen .

Erstellen Sie eine Umfrage^(Survey) mit Microsoft Forms

Führen Sie die folgenden Schritte aus, um eine Umfrage mit Microsoft Forms zu erstellen:^{(Microsoft Forms)}

1. Melden Sie sich auf der Microsoft Forms- Website an.
2. Erstellen Sie ein neues Formular von Grund auf neu oder eine vorgefertigte Vorlage.
3. Benennen Sie Ihre Umfrage.
4. Fragefelder einfügen.
5. Verschönern Sie das Formular.
6. Senden Sie an Ihre Benutzer.

Um mit dem Erstellen von Umfragen mit Microsoft Forms zu beginnen , besuchen Sie die Microsoft Forms- Website und melden Sie sich mit Ihrem Microsoft- Konto an. Sie können auch ein Microsoft 365- Konto für weitere Vorteile verwenden.

Um die Umfrage von Grund auf neu zu erstellen, klicken Sie auf die Kachel oder Schaltfläche zum Erstellen eines neuen Formulars^{(New Form)} . Alternativ können Sie die mit Office Forms gelieferten Vorlagen nutzen, indem Sie auf den Link Weitere Vorlagen klicken.^{(More templates)}

Wenn Sie diese Option auswählen, wird eine neue Seite mit zwei Registerkarten geöffnet – Fragen^(Questions) und  Antworten^(Responses) . Bleiben Sie auf der  Registerkarte Fragen . ^(Questions)Hier beginnen Sie mit der Erstellung der Umfrage. Sie verwenden die Registerkarte „Antworten“, wenn Sie Einsendungen für Ihre Umfrage überprüfen.

Wenn Sie sich für eine Vorlage entscheiden, stellen Sie sicher, dass Sie eine auswählen, die Ihren Zielen entspricht. Sie können beispielsweise die Vorlage Kundenfeedback-Umfrage auswählen. ^{(Customer feedback survey)}Mit einem Microsoft 365-Abonnement haben Sie Zugriff auf viele weitere Vorlagen.

Klicken Sie oben auf der Seite auf Unbenanntes Formular , um das Formular zu benennen, und geben Sie unter dem Namen eine Beschreibung ein.^{(Untitled form)}

HINWEIS:  ^(NOTE: )Formularnamen^(Form) dürfen maximal 90 Zeichen lang sein, und Beschreibungen können bis zu 1.000 Zeichen lang sein.

Sie können ein Bild^(Image) hinzufügen, indem Sie auf das Bildsymbol rechts neben dem Namensfeld^{(name )} klicken. Mit dieser Option können Sie ein Bild manuell von OneDrive , Ihrem lokalen Speicher oder einem Link von Bing hochladen .

Klicken Sie anschließend auf die  Schaltfläche Neu^{(Add new)} hinzufügen, um die Arten von Antworten hinzuzufügen, die Sie von Ihren Benutzern erhalten möchten. Hier können Sie folgende Optionen wählen:

• Auswahl: ^(Choice: ) Multiple-Choice-Frage.
• Text: Antwort^(Response) , bei der der Benutzer Text eingibt.
• Bewertung:  ^(Rating: )Erlauben Sie^(Allow) Benutzern, mit einer Bewertung zu antworten.
• Datum: ^(Date: ) Fügen Sie eine Datumsauswahl ein.
• Ranking:  Lässt den Endbenutzer die bereitgestellten Optionen einordnen.
• Likert:  Erfordert eine Antwort, um die Meinung des Benutzers zu erfahren, ob er einer Meinung zustimmt oder nicht.
• Net Promoter Score:  Fordern Sie^(Demand) Feedback zur Kundenerfahrung des Benutzers auf einer Skala von 0 bis 10 ein.
• Abschnitt: ^(Section: ) Um Formularfelder zu gruppieren und verschiedene Gruppen in der Umfrage oder im Formular zu trennen.

Um weitere Fragen zu Ihrer Umfrage hinzuzufügen, klicken Sie auf die Schaltfläche Add new (+)Wenn Sie fertig und zufrieden sind, können Sie das Formular nach Belieben anpassen.

An diesem Punkt haben Sie eine einfache Microsoft Forms - Umfrage. Sie können das Formular mit der Verwendung von Themen verschönern. Klicken Sie oben auf der Seite auf die Schaltfläche Thema  und wählen Sie eines aus.^(Theme )

Lesen Sie^(Read) : So erstellen Sie ein Formular in Microsoft Forms .

Wenn Sie mit den vorinstallierten Themen nicht zufrieden sind, können Sie Ihr benutzerdefiniertes Bild als Hintergrund verwenden, indem Sie auf das letzte Symbol im Themenraster^(Themes) klicken . Klicken Sie oben auf der Seite auf die Schaltfläche Vorschau , um sich das Formular vor der Veröffentlichung anzusehen.^(Preview)

Wenn Sie mit dem Formular einverstanden sind, klicken Sie auf die Schaltfläche mit den Auslassungspunkten in der oberen rechten Ecke des Bildschirms und gehen Sie zu  Einstellungen^(Settings) . Im Menü „ Einstellungen^(Settings) “ können Sie die folgenden Details für Ihre Umfrage festlegen:

• Antworten akzeptieren: Es ist standardmäßig aktiviert, und Sie sollten es so belassen, wenn Sie eine Umfrage durchführen.
• Startdatum.
• Endtermin.
• E- Mail- Benachrichtigung über jede Antwort.
• Fortschrittsbalken anzeigen.
• Passen Sie die Dankesnachricht an.

Wenn es an der Zeit ist, die Umfrage zu senden, klicken Sie schließlich oben auf die  Schaltfläche „ Senden^(Send) “ . Dadurch werden mehrere Sendeoptionen angezeigt. Zunächst generiert es automatisch einen Freigabelink. Senden Sie einem Benutzer diesen Link, damit er schnell auf die Umfrage zugreifen kann.

Lesen Sie^(Read) : So fügen Sie Verzweigungen in Microsoft Forms hinzu^{(How to add Branching in Microsoft Forms)} .

Alternativ können Benutzer auch auf die Umfrage zugreifen, indem sie einen QR-Code scannen, wenn Sie auf die  QR-Code- Schaltfläche neben  Link klicken^(link) . Weitere Optionen zum Versenden Ihrer Umfrage sind das Einbetten oder das Versenden per E-Mail. Sie können eine dieser Methoden aus den Optionen auswählen, die Sie sehen, nachdem Sie auf die Schaltfläche Senden geklickt haben.^(Send)

Das ist es!

How to create a Survey with Microsoft Forms

Customer feedback is the key to evaluating and improνing your business operations, especially in the service industrу. There are few methods of getting responses from customerѕ that are better than a survey. Microsoft Forms provides an easy and straightforward platform for creating smart forms and surveys. Read this guide to the end as we go through the process of creating a survey using Microsoft Forms.

Create a Survey with Microsoft Forms

To create a survey using Microsoft Forms, follow the steps below:

1. Sign in on the Microsoft Forms website.
2. Create a new form from scratch or a prebuilt template.
3. Name your survey.
4. Insert question fields.
5. Beautify the form.
6. Send to your users.

To start creating surveys using Microsoft Forms, visit the Microsoft Forms website and sign in with your Microsoft account. You can also use a Microsoft 365 account for more benefits.

To create the survey from scratch, click on the tile or button to create a New Form. Alternatively, you can take advantage of the templates that come with Office Forms by clicking on the More templates link.

Selecting this option opens up a new page with two tabs – Questions and Responses. Stay on the Questions tab. This is where you will start creating the survey. You’ll use the Responses tab when reviewing submissions for your survey.

If you opt to go with a template, ensure that you pick one that fits your goals; for example, you can select the Customer feedback survey template. A Microsoft 365 subscription gives you access to many more templates.

Click on Untitled form at the top of the page to name the form and enter a description below the name.

NOTE: Form names can have a maximum of 90 characters, and descriptions go up to 1,000 characters.

You may add an image by hitting the Image icon on the right of the name field. This option lets you upload an image manually from OneDrive, your local storage, or a link from Bing.

Next, click on the Add new button to add the types of responses you are looking to receive from your users. Here, you can choose the following options:

• Choice: Multiple-choice question.
• Text: Response where the user enters text.
• Rating: Allow users to respond with a rating.
• Date: Insert a date picker.
• Ranking: Lets the end-user rank the provided options.
• Likert: Require a response to know the user’s sentiment regarding if they agree or disagree with an opinion.
• Net Promoter Score: Demand feedback on the user’s customer experience on a scale of from 0 to 10.
• Section: To group form fields and separate different groups on the survey or form.

To add more questions to your survey, hit the Add new (+) button bearing the above guidelines in mind. When you’re done and satisfied, you can proceed to customize the form in whatever way you like.

At this point, you’ll have a plain Microsoft Forms survey. You can beautify the form with the use of themes. Click the Theme button at the top of the page and select one.

Read: How to create a Form in Microsoft Forms.

If you’re not satisfied with the preloaded themes, you can use your custom image as the background by clicking the last icon on the Themes grid. Hit the Preview button at the top of the page to look at the form before publishing.

When you’re okay with the form, click on the ellipsis button in the top right-hand corner of the screen and go to Settings. From the Settings menu, you can set the following details for your survey:

• Accept responses: It’s checked by default, and you should leave it that way if you’re doing a survey.
• Start date.
• End date.
• Email notification of each response.
• Show progress bar.
• Customize thank you message.

Finally, when it’s time to send the survey, hit the Send button at the top. This reveals several sending options. First, it generates a share link automatically. Send a user this link for them to access the survey quickly.

Read: How to add Branching in Microsoft Forms.

Alternatively, users can also access the survey by scanning a QR code if you hit the QR code button next to link. Other options for sending your survey include embedding it or sending it via email. You can select any of these methods from the options you see after clicking the Send button.

That’s it!

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