Seit den DOS - Tagen hat Microsoft Hilfe ^(Microsoft)in^(Help) seine gesamte Software integriert. Früher konnte Help oft besonders wenig hilfreich sein. In den letzten Jahren ist die in Windows enthaltene Hilfe jedoch viel vielseitiger geworden und heißt jetzt Hilfe und Support^{(Help and Support)} . Lassen Sie uns herausfinden, wie es funktioniert, wie Sie es noch besser machen können, und verwenden Sie es, um Informationen zur Arbeit mit Windows - Programmen zu erhalten oder um Hilfe bei der Lösung von Problemen mit Windows 7 und Windows 8.1 zu erhalten .

So starten Sie Windows-Hilfe^{(Windows Help)} und -Support

Es gibt verschiedene Möglichkeiten, Hilfe und Support^{(Help and Support)} in Windows 7 und Windows 8.1 aufzurufen^{(Windows 8.1)} . In Windows 7 finden Sie es in der Seitenleiste im Startmenü^{(Start Menu)} . Wenn Sie es nicht in der Seitenleiste sehen, lesen Sie unsere vollständige Anleitung zum Windows 7-Startmenü^{(Complete Guide to the Windows 7 Start Menu)} für Anweisungen.

Sie können auch „Hilfe und“^{("help and")} in das Suchfeld des Startmenüs eingeben und auf ^{(Start Menu)}Hilfe und Support^{(Help and Support)} klicken .

In Windows 8.1 können Sie vom Startbildschirm^(Start) aus nach Hilfe und Support^{(Help and Support)} suchen . Wenn Sie Anweisungen zum Suchen benötigen, sehen Sie sich unser Tutorial an , das erklärt, wie die Suche in Windows 8.1 funktioniert .

Unter Windows 7 und Windows 8.1 wird durch Drücken der Windows - Taste plus F1 Hilfe und Support aufgerufen^{(Help and Support)} . Das Hilfe- und Support-^{(Help and Support)} Fenster sieht je nach verwendetem Gerät anders aus. So sieht es auf unserem Windows 8.1 Testrechner aus:

Wir haben gesehen, wie Hilfe und Support auf einem ^{(Help and Support)}Windows 8.1 -Computer aussieht . Das sehen Sie in Hilfe und Support^{(Help and Support)} in Windows 7:

In beiden Betriebssystemen ist die Benutzeroberfläche so vereinfacht wie möglich. In Windows 7 hat die Symbolleiste oben Zurück- und Vorwärts-Schaltflächen, eine Home - Schaltfläche, eine Drucken^(Print) - Schaltfläche, eine Hilfe durchsuchen^{(Browse Help)} -Schaltfläche, eine Fragen^(Ask) - Schaltfläche, die Sie zu anderen Ressourcen führt, und ein Options -Dropdown-Menü, das eine kurze Liste bietet von Entscheidungen.

In Windows 8.1 wurde die Benutzeroberfläche noch weiter vereinfacht. Es gibt Schaltflächen „Zurück“^(Back) und „ Vorwärts^(Forward) “ , eine Schaltfläche „ Drucken^(Print) “ und ein Symbol, das Sie zu „ Optionen“ führt,^(Options,) sowie Menüoptionen für „ Startseite der Hilfe^{(Help Home, Browse Help)} “, „Hilfe durchsuchen“ und „Support kontaktieren^{(Contact Support)} “ . Das Fragezeichen-Symbol in der oberen linken Ecke zeigt Ihnen die Optionen für dieses Fenster (Verschieben, Größe, Minimieren, Maximieren und Schließen).

Windows -Hilfe und -Support^{(Help and Support)} ist kontextsensitiv. Es kann sagen, was Sie tun und womit Sie möglicherweise Hilfe benötigen.

HINWEIS:^(NOTE:) In den meisten Anwendungen wird durch Drücken der F1-Taste allein die Hilfe angezeigt, die für dieses Programm spezifisch ist und vom Entwickler dieser Software bereitgestellt wird. Wir werden uns hier nur mit der Hilfe von Microsoft befassen , die für das Windows -Betriebssystem entwickelt wurde. Sie können sicher sein, dass Sie Windows-Hilfe und -Support^{(Windows Help and Support)} erhalten , indem Sie die Windows - Taste zusammen mit F1 drücken.

Die Hilfe- und Support-Einstellungen

In beiden Betriebssystemen können Sie nur wenige Optionen einstellen. Klicken Sie in Windows 8.1 auf das kleine Zahnrad in der oberen rechten Ecke des Hilfe- und Supportfensters (wie Sie sehen können, können Sie auch ^{(Help and Support)}Alt-O drücken ).

Klicken Sie in Windows 7 auf Optionen^(Options) und dann auf Einstellungen^(Settings) . In beiden Betriebssystemen sehen Sie ein Fenster mit zwei Auswahlmöglichkeiten: Meine Suchergebnisse mithilfe der Online-Hilfe verbessern (empfohlen)^{(Improve my search results by using online help (recommended))} und Am Help Experience Program teilnehmen^{(Join the Help Experience Program)} . Wählen Sie diejenigen aus, die Sie verwenden möchten.

Die Verwendung der Online-Hilfe wird aus gutem Grund empfohlen. Wenn Sie die Verwendung der Online-Hilfe zulassen, können Sie zu Websites weitergeleitet werden, die Ihnen eine viel ausführlichere Erklärung geben, als es Hilfe und Support^{(Help and Support)} allein bieten würden, und dies aktualisiert auch Ihre Windows - Hilfedateien dynamisch mit den neuesten Informationen von Microsoft . Die Möglichkeit, bei Bedarf direkt zu einer guten Website zu gelangen, ist sowohl informativ als auch befriedigend. Ob Sie an der Online-Hilfe^{(online help experience)} teilnehmen möchten, liegt ganz bei Ihnen. Microsoftmöchte wissen, wofür Menschen Hilfe benötigen, aber sie sammeln keine anderen personenbezogenen Daten als die, nach denen Sie gesucht haben. Wenn Sie möchten, dass sie diese Daten verwenden, um ihre Programme und ihre Hilfedokumentation zu verbessern, lassen Sie dieses Kontrollkästchen aktiviert. Wenn nicht, deaktivieren Sie es und klicken Sie auf OK . Sie können auch auf den Link klicken, um die offizielle Datenschutzrichtlinie von Microsoft^(Microsoft) zu lesen , wenn Sie sich nicht sicher sind, was Sie damit machen möchten. Ihre Auswahl dieser Option wirkt sich in keiner Weise auf Hilfe und Support aus.^{(Help and Support)}

So erhalten Sie Antworten^(Answers) auf Ihre Fragen

Das Hilfe- und Support-^{(Help and Support)} Fenster hat oben ein Suchfeld. Geben Sie ein, worüber Sie fragen möchten, und drücken Sie die Eingabetaste^(Enter) . Hilfe und Support^{(Help and Support)} zeigt Ihnen eine Liste möglicher Links zu den benötigten Informationen. Hier haben wir Windows Update eingetippt . Wenn es mehr als 30 Ergebnisse gibt, zeigt Hilfe und Support^{(Help and Support)} jeweils 30 an.

In beiden Betriebssystemen haben Sie unten im Fenster „ Hilfe und Support^{(Help and Support)} “ die Möglichkeit, Online- oder Offline-Hilfe auszuwählen. Dies kann verwendet werden, um die Auswahl zu überschreiben, die Sie unter Optionen^(Options) getroffen haben .

So durchsuchen Sie den Hilfeindex

Obwohl die Hilfe- und Supportfenster^{(Help and Support)} der beiden Betriebssysteme unterschiedlich aussehen, ist vieles an ihnen gleich. Werfen wir einen Blick auf die Schaltfläche „ Hilfe^{(Browse Help)} durchsuchen“ (Windows 7) oder das Menü „ Hilfe durchsuchen“ ( ^{(Browse Help)}Windows 8.1 ). Klicken Sie darauf, und Sie finden so etwas wie ein Inhaltsverzeichnis^{(Table of Contents)} für Hilfe und Support^{(Help and Support)} . Klicken Sie^(Click) auf eines dieser Themen und Sie erhalten Links zu weiteren Informationen. Sie können mit den Vorwärts-^(Forward) und Zurück^(Back) -Schaltflächen wie in jedem anderen Windows- Programm navigieren .

Versuchen wir es mit dem Link "Erste Schritte" in diesem ^{(Getting Started)}Inhaltsverzeichnis^{(Table of Contents)} . Was Sie auf dieser Seite sehen, unterscheidet sich in Windows 7 und Windows 8.1 , da Windows 8.1 über Optionen verfügt, die in früheren Versionen nicht verfügbar waren. Hier ist Windows 7 :

Und hier ist Windows 8.1:

Wählen Sie ein interessantes Thema aus, das Sie zu weiteren Fenstern mit mehr Optionen führt. Erkunden Sie weiter, bis Sie das finden, was Sie brauchen. Unten auf den Hilfethemenseiten sehen Sie möglicherweise Schaltflächen, auf die Sie klicken können, um Hilfe und Support^{(Help and Support)} mitzuteilen, ob das, was Sie gesehen haben, hilfreich war oder nicht. Wenn Sie auf Nein^(No) klicken , werden Sie gefragt, warum es nicht hilfreich war, und Sie haben die Möglichkeit, Microsoft mitzuteilen, warum es nicht hilfreich war. Dies ist streng optional und hat keinen Einfluss auf den Betrieb von Hilfe und Support^{(Help and Support)} , wenn Sie dies nicht möchten.

Weitere Optionen, um Hilfe online zu erhalten^{(Help Online)}

Ganz unten im Fenster „ Hilfe und Support “ von ^{(Help and Support)}Windows 7 befindet sich ein Link zu „Weitere Supportoptionen“. ^{(More Support Options.)}Hier haben Sie die Möglichkeit, sich mit jemand anderem zu vernetzen, Fragen in den Windows 7 - Supportforen zu stellen oder auf der Windows - Website oder der TechNet-^(TechNetweb) Website weitere Informationen zu erhalten.

Dies ist dasselbe wie das Klicken auf „ Fragen^(Ask) “ in der Hauptmenüleiste, daher gilt Folgendes auch für diese Option.

Wenn Sie die Windows-Remoteunterstützungsoption^{(Windows Remote Assistance)} ausprobieren möchten , lesen Sie unseren Artikel^(article) , der Ihnen zeigt, wie es gemacht wird.

Sehen wir uns an, wie Sie auf der Microsoft Answers^{(Microsoft Answers)} - Website (jetzt Microsoft Community genannt) um Hilfe bitten . Hier wählen Sie es aus.

Und hier ist die Website:

Wie Sie sehen können, gibt es hier eine Fülle von Hilfestellungen, sowohl von Experten als auch von anderen Benutzern. Wie bei allen Online-Communities ist es eine gute Idee, mit der Suche zu beginnen, um zu sehen, ob Ihre Frage bereits beantwortet wurde, anstatt einfach direkt hineinzuspringen und etwas zu stellen, das möglicherweise bereits mehrmals beantwortet wurde. Es macht keinen Sinn, Zeit damit zu verschwenden, das Rad neu zu erfinden.

Wenn Sie zum Fenster „ Hilfe und Support^{(Help and Support)} “ zurückkehren , sehen Sie unter „ Technischen Support kontaktieren^{(Contact Technical Support)} “ (Windows 7) oder „ Support kontaktieren^{(Contact Support)} “ ( Windows 8.1 ) Optionen, um eine Verbindung mit dem Hersteller Ihres Computers herzustellen und mit dem Microsoft-Kundensupport^{(Microsoft Customer Support)} zu sprechen . Auf unserem Windows-8.1 -Testrechner hatte der technische Support des Herstellers Vorrang.

Bedienen Sie sich

Die Hilfe-^{(Help and Support)} und Supportfunktion in Windows hat sich von den Tagen der kurzen und wenig hilfreichen .hlp - Dateien weit entfernt. Die Möglichkeit, Inhalte hinzuzufügen und direkt zu Webquellen zu gehen, ist eine enorme Verbesserung. Je häufiger Sie Hilfe und Support^{(Help and Support)} verwenden , desto besser funktioniert es. Nehmen Sie sich etwas Zeit, um damit herumzuspielen, und Sie werden feststellen, dass es Ihnen genau das gibt, was Sie brauchen.

How To Get Help Using The Windows Help And Support Application

Ever since the DOЅ days, Microsoft haѕ іnсluded Help in all its software. In the olden days, Help could often be particularly unhelpful. In recent years, however, the help included in Windows is much more versatile, and it's now called Help and Support. Let's discover how it works, how to make it even better, and use it to get information on how to work with Windows programs or to get help in solving problems with Windows 7 and Windows 8.1.

How To Start Windows Help And Support

There are several ways to bring up Help and Support in both Windows 7 and Windows 8.1. In Windows 7, you can find it in the sidebar on the Start Menu. If you don't see it on the sidebar, check our Complete Guide to the Windows 7 Start Menu for instructions.

You can also type "help and" in the Start Menu search box and click on Help and Support.

In Windows 8.1, you can search from the Start screen for Help and Support. If you need instructions for searching, see our tutorial that explains how search works in Windows 8.1.

In both Windows 7 and Windows 8.1, pressing the Windows key plus F1 will pull up Help and Support. The Help and Support window will look different depending on what equipment you are using. This is how it appears on our Windows 8.1 test computer:

We've seen what Help and Support looks like on a Windows 8.1 computer. This is what you'll see in Help and Support in Windows 7:

In both operating systems, the interface is as simplified as possible. In Windows 7 the toolbar at the top has back and forward buttons, a Home button, a Print button, a Browse Help button, an Ask button that will take you to other resources, and an Options drop-down menu that offers a short list of choices.

In Windows 8.1 the interface has been simplified even more. There are Back and Forward buttons, a Print button, and an icon that takes you to Options, plus menu choices for Help Home, Browse Help and Contact Support. The question mark icon in the upper left corner shows you the options for that window (move, size, minimize, maximize and close).

Windows Help and Support is context sensitive. It can tell what you're doing, and therefore what you might need help with.

NOTE: In most applications, pressing the F1 key by itself will bring up help that is specific to that program, which is supplied by the developer of that software. We will just deal with Microsoft's help here, that was developed for the Windows operating system.. You can be sure you're getting Windows Help and Support by pressing the Windows key along with F1.

The Help And Support Settings

In both operating systems, there are only a few options you can set. In Windows 8.1, click on the little gear wheel in the upper right corner of the Help and Support window (as you can see, you can also press Alt-O).

In Windows 7, click on Options and then click on Settings. In both operating systems you'll see a window that offers two choices, Improve my search results by using online help (recommended) and Join the Help Experience Program. Select the ones that you want to use.

Using online help is recommended for a very good reason. If you allow the use of online help, you can be taken to web sites that give you a much more detailed explanation than Help and Support would provide on its own, and this also updates your Windows help files dynamically with the latest information from Microsoft. Being able to go direct to a good web site when necessary is both informative and satisfying. Whether you want to join the online help experience is entirely up to you. Microsoft wants to know what people need help with, but they do not collect any personal data other than what you looked for. If you'd like them to use that data to improve their programs and their help documentation, leave this box checked. If not, uncheck it and click OK. You can also click on the link to read Microsoft's official privacy policy if you're not sure what you want to do with this one. Your choices on this option will not affect Help and Support in any way.

How To Get Answers To Your Questions

The Help and Support window has a search box at the top. Type in what you want to ask about, and press Enter. Help and Support will show you a list of possible links to the information you need. Here we have typed Windows Update. If there are more than 30 results, Help and Support shows you 30 at a time.

In both operating systems, at the bottom of the Help and Support window, you have the option to select online or offline help. This can be used to override the choice you made under Options.

How To Browse The Help Index

Although the two operating systems' Help and Support windows look different, much about them is the same. Let's take a look at the Browse Help button (Windows 7) or Browse Help menu (Windows 8.1). Click on this, and you'll find what amounts to a Table of Contents for Help and Support. Click on any of those topics and you'll be given links to more information. You can navigate using the Forward and Back buttons just as you would through any other Windows program.

Let's try the Getting Started link from this Table of Contents. What you see on this page is different in Windows 7 and Windows 8.1, because Windows 8.1 has options that weren't available in earlier versions. Here is Windows 7:

And here is Windows 8.1:

Pick a topic of interest, which will lead you to more windows with more options. Keep exploring till you find what you need. At the bottom of the help topic pages you may see buttons to click to tell Help and Support whether what you've seen was helpful or not. If you click No, you'll be asked why it wasn't helpful and you get a chance to tell Microsoft why it wasn't. This is strictly optional, and won't affect the operation of Help and Support if you don't want to do it.

More Options For Getting Help Online

At the very bottom of the Windows 7 Help and Support window there is a link to More Support Options. Here you have a chance to connect to someone else, to ask questions in the Windows 7 support forums, or to go to the Windows website or TechNetweb site to get more information.

This is the same thing as clicking Ask on the main menu bar, so the following applies to that option as well.

If you'd like to try the Windows Remote Assistance option, check our article that will show you how it's done.

Let's explore asking for help in the Microsoft Answers website (now called Microsoft Community). Here is where you choose it.

And here is the web site:

As you can see, there is a wealth of help available here, both from experts and from other users. As with all online communities, it's a good idea to start by searching to see if your question has already been answered, rather than just jumping right in and asking something that may have already been answered a number of times. No sense wasting time re-inventing the wheel.

Returning to the Help and Support window, under Contact Technical Support (Windows 7) or Contact Support (Windows 8.1) you'll see options to connect to your computer's manufacturer and to talk with Microsoft Customer Support. On our Windows 8.1 test computer, the manufacturer's tech support took precedence.

Help Yourself

The Help and Support feature in Windows has come a long way from the days of short and un-helpful .hlp files. Being able to add content to it and go directly to web sources is a huge improvement. The more you use Help and Support, the better it works. Take some time to play around with it and you'll find it gives you exactly what you need.

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