Wenn Sie jemals ein Problem mit Ihrem Windows-Computer^{(problem with your Windows computer)} haben , das Sie nicht durch einen Neustart lösen können, bitten Sie um Hilfe. Aber vielleicht wissen Sie nicht, wen Sie fragen oder wo Sie suchen sollen. In diesem Artikel erfahren Sie also, wie Sie Hilfe in Windows erhalten .

Seit Windows 3 bietet Microsoft ein herunterladbares Programm namens WinHlp32.exe an^{(WinHlp32.exe)} . Aber mit Windows 10 und 11^{(Windows 10 and 11)} entschied sich Microsoft dafür, sich von diesem Programm zu entfernen und den gesamten notwendigen Support für seine Kunden online bereitzustellen – von einer integrierten Get-Help - App über die Verwendung der F1-Taste in laufenden Anwendungen bis hin zum direkten Aufrufen der Microsoft-Support- Websites. Sehen wir uns einige der Hilfeoptionen für Windows im Detail an.

1. Die Hilfe-App

Diese sehr praktische Hilfeanwendung ist seit Windows 10 verfügbar . Um es auf Ihrem Computer zu finden, öffnen Sie das Suchmenü und geben Sie Get Help^{(Get Help)} ein . Sie können auch auf die Startschaltfläche klicken, durch alle App-Verknüpfungen auf der linken Seite des Startmenüs blättern und die Hilfe^{(Get Help)} manuell finden.

Wenn Sie diese App starten, verbindet sie Sie automatisch mit einem virtuellen Hilfeagenten. Sie müssen eingeben, wozu Sie Hilfe benötigen, und der virtuelle Agent wird versuchen, alle verfügbaren Informationen und empfohlenen Lösungen für dieses spezielle Problem zu finden.

Wenn Sie nicht wissen, was das Problem sein könnte, kann Ihnen der virtuelle Agent nicht helfen. Geben Sie stattdessen Sprechen Sie mit einem Menschen für den Microsoft - Support ein. Dadurch werden Sie mit einer echten Person verbunden, die für den Microsoft- Support arbeitet. Klicken Sie dann auf Mit einer Person sprechen, nachdem Sie angegeben haben, dass der virtuelle Assistent Ihnen nicht geholfen hat.

2. Wenden Sie sich an den Support-Mitarbeiter

Wenn Sie die Option „ Mit einer Person sprechen“ in der App „ Get Help “ auswählen, stellt ^{(Get Help)}Windows nicht automatisch eine Verbindung zu einem Microsoft -Agenten her. Stattdessen wird eine Liste mit Optionen zur Kontaktaufnahme mit dem Support angezeigt. Beachten Sie, dass Sie bei Ihrem Microsoft -Konto angemeldet sein müssen, um diese Funktion nutzen zu können. Sie können einen Anruf planen oder die Rückruffunktion^{(Call Back)} wählen . Sie können sich auch dafür entscheiden, mit dem Microsoft^(Microsoft) -Agenten zu chatten , wenn Ihnen das Sprechen unangenehm ist.

3. Fragen Sie die Community

„ Die Community fragen^(Ask) “ ist eine der Optionen, die Sie erhalten, wenn Sie die Option „Mit einer Person sprechen“ in der „ ^(Person)Get Help “ -App auswählen. Dies ist eine großartige Option, wenn Sie ein kompliziertes Windows -Computerproblem haben. Klicken^(Click) Sie auf die Option Fragen Sie die Community, und eine ^(Ask)Microsoft Support -Website wird mit dem Community-Bereich zu Ihrer Verfügung angezeigt.

Sie können die vorhandenen Themen durchsuchen und sehen, ob jemand anderes das gleiche Problem hatte, oder Sie können ein neues Thema mit Ihrer Frage erstellen. Sie erhalten eine Antwort entweder von einem Microsoft - Mitarbeiter oder einem Community-Mitglied, das weiß, wie Sie Ihr Problem lösen können.

4. Drücken Sie F1^{(Press F1)} in laufenden^(Running) Anwendungen

Sie wissen wahrscheinlich bereits, dass das Drücken der F1-Taste auf der Tastatur in vielen Programmen das Hilfemenü öffnet. Aber wussten Sie auch, dass Sie dasselbe auf einem Windows -Desktop tun können? Dadurch werden automatisch die Bing -Suchergebnisse für How to Get Help in Windows geöffnet .

Dies sind möglicherweise nicht die Informationen, nach denen Sie gesucht haben, da sie Ihnen bei Ihrem Problem nicht helfen werden. Das gleiche Prinzip funktioniert jedoch in allen Microsoft Windows -Apps. Wenn Sie beispielsweise Microsoft Office ausführen und es einen Fehler gibt, mit dem Sie nicht umgehen können, wird durch Drücken von F1 die Support-Webseite von Microsoft Office aufgerufen.^{(Microsoft Office)}

5. Sprechen Sie mit Cortana

Cortana ist der digitale Assistent von Microsoft, der Ihnen bei allem rund um Windows^{(Windows-related)} hilft . Wenn Sie gerne damit interagieren, können Sie Cortana bei jedem Problem um Hilfe bitten. Cortana kann Ihnen helfen, ein Problem zu lösen oder hilfreiche Links und Video-Tutorials zu finden.

Sie können mit Cortana^(Cortana) sprechen, indem Sie „ Hey Cortana “ sagen (wenn Sie diese Funktion aktiviert haben) oder auf das Mikrofonsymbol im Abschnitt „ Fragen Sie^(Ask) mich etwas“ klicken.

6. Beheben Sie das Problem

Windows verfügt über integrierte Problembehandlungen, die Ihnen möglicherweise bei einem auftretenden Problem helfen können. Aber zuerst müssen Sie sie finden. Gehen Sie zu Einstellungen^(Settings) , dann zu Updates & Sicherheit^(Security) und klicken Sie auf Fehlerbehebung^{(Troubleshoot)} . Sie können auch das Suchfeld verwenden und Fehlerbehebung eingeben^{(Troubleshoot)} . Klicken Sie^(Click) in den Suchergebnissen auf Fehlerbehebungseinstellungen .^{(Troubleshoot Settings)}

Windows empfiehlt, welche Problembehandlung Sie ausführen möchten. Aber wenn Sie ein bestimmtes Problem haben, sagen wir mit Ihrer Wi-Fi-Verbindung, gehen Sie zu den zusätzlichen ^{(Connections)}Fehlerbehebungen ^(Additional) und^{(Troubleshooters)} suchen Sie die Option Internetverbindungen . ^(Internet) Führen Sie dann die Problembehandlung aus und warten Sie auf die Ergebnisse.

Der Troubleshooter bittet Sie möglicherweise um eine Anleitung, womit genau Sie ein Problem haben. Wählen Sie die richtigen Optionen aus, und der Troubleshooter findet die passenden Antworten.

7. Gehen Sie zu den „How-to“-Websites

Verwenden Sie Google^{(Use Google)} , führen Sie eine Websuche durch und lesen Sie die Erfahrungen anderer Personen. Es gibt so viele technische Websites (wie diese), die sich mit verschiedenen Problemen befassen, die Sie möglicherweise mit Windows - Geräten haben. Sie schreiben darüber und erstellen Tutorials und Videos zur Behebung von Windows-Problemen^{(tutorials and videos on how to fix Windows issues)} .

Diese Websites werden in der Regel von Technikbegeisterten und Personen betrieben, die über das Wissen und die Erfahrung mit Antivirenprogrammen, Hardwareproblemen und Tastaturkürzeln bis hin zum Windows -Betriebssystem verfügen. Einige Websites haben die Form von Foren, während andere eine Fülle von Artikeln enthalten, die von Experten verfasst wurden.

How to Get Help in Windows

If уou ever have a problem with your Windows computer you can’t resolve with a restart, ask for help. But perhaps you don’t know who to ask or where to search. So in this article, you will learn how to get help in Windows.

Since Windows 3, Microsoft offered a downloadable program called WinHlp32.exe. But with Windows 10 and 11, Microsoft decided to move away from this program and have all the necessary support for their clients online—from a built-in Get Help app to using the F1 key within running applications or going directly to Microsoft Support websites. Let’s see some of the help options for Windows in detail.

1. The Get Help App

This very convenient help application has been available since Windows 10. To find it on your computer, open the search menu and type Get Help. You can also click the start button, scroll through all the app shortcuts on the left side of the start menu, and find the Get Help manually.

When you launch this app, it will automatically connect you to a virtual help agent. You will need to type what you need help with, and the virtual agent will try to find all the available information and recommended solutions to that particular problem.

If you don’t know what the problem might be, the virtual agent won’t be able to help you. Instead, type Talk to a human for Microsoft support. This will connect you to a real person that works for Microsoft support. Then, click on Talk to a Person after you specify that the virtual assistant didn’t help you.

2. Contact the Support Agent

If you choose the Talk to a Person option in the Get Help app, Windows won’t automatically connect to a Microsoft agent. Instead, it will give a list of options for contacting support. Note that you have to be logged into your Microsoft account to be able to use this feature. You can schedule a call or choose the Call Back feature. You can also opt to chat with the Microsoft agent if you are uncomfortable talking.

3. Ask the Community

“Ask the community” is one of the options you’ll get when you choose the Talk to a Person option in the Get Help app. This is a great option if you have a complicated Windows computer issue. Click on the Ask the community option, and a Microsoft Support website will pop up with the community section at your disposal.

You can search through the existing topics and see if someone else had the same issue, or you can post a new topic with your question. You will get an answer either from a Microsoft employee or a community member who knows how to solve your problem.

4. Press F1 in Running Applications

You probably already know that pressing the F1 key on the keyboard in many programs opens up the help menu. But, did you also know you can do the same on a Windows desktop? This will automatically open up the Bing search results for How to Get Help in Windows.

This might not be the information you were searching for as it won’t help you with your problem. But the same principle works in all Microsoft Windows apps. For example, if you are running Microsoft Office and there’s a glitch you don’t know how to deal with, pressing F1 will bring up the Microsoft Office support webpage.

5. Talk to Cortana

Cortana is Microsoft’s digital assistant to help you with everything Windows-related. If you like interacting with it, you can ask Cortana for help with whatever problem you have. Cortana can help you deal with a problem or find helpful links and video tutorials.

You can talk to Cortana by saying Hey Cortana (if you have this feature enabled) or clicking the microphone icon in the Ask me anything section.

6. Troubleshoot the Problem

Windows has built-in troubleshooters that may be able to help you with a problem you are experiencing. But first, you need to find them. Go to Settings, then Updates & Security, and hit Troubleshoot. You can also use the search box and type in Troubleshoot. Click on Troubleshoot Settings in the search results.

Windows will recommend what troubleshooter you might want to run. But if you are experiencing a certain problem, let’s say with your Wi-Fi connection, go to the Additional Troubleshooters and find the Internet Connections option. Then, run the troubleshooter and wait for the results.

The troubleshooter might ask you for guidance on what exactly you are having a problem with. Select the right options, and the troubleshooter will find the appropriate answers.

7. Go to “How-To” Websites

Use Google, do a web search, and read other people’s experiences. There are so many tech websites out there (like this one) that deal with various issues you might experience with Windows devices. They write about it and make tutorials and videos on how to fix Windows issues.

These websites are typically run by tech enthusiasts and people with the knowledge and experience with anything from antivirus programs, hardware issues, and keyboard shortcuts to the Windows operating system. Some websites are in the form of forums, while others have an abundance of articles written by experts.

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