Haben^(Did) Sie versehentlich im App Store von ^{(App Store)}Apple eingekauft ? Oder haben Sie vergessen, eine kostenlose Testversion zu kündigen und Ihnen etwas in Rechnung gestellt, das Sie nicht mehr verwenden möchten? Mach dir keine Sorgen. Sie können Apple um eine Rückerstattung bitten.

Obwohl es keine Garantie dafür gibt, dass Apple Ihr Geld zurückgibt, schadet es nicht, es zu versuchen. Dieses Tutorial zeigt, was Sie tun müssen, um Rückerstattungsanträge für Käufe im App Store einzureichen .

Informationen zum App Store-Rückerstattungsprozess

Apple spricht nicht ausdrücklich über App Store -Erstattungen, aber Sie können Ihr Geld für einmalige App Store - Käufe und wiederkehrende Abonnements zurückfordern. Es ist auch möglich, Rückerstattungen für Filme, Fernsehsendungen, Musik und Bücher zu erhalten, die Sie im iTunes Store und bei Apple Books gekauft haben .

Hinweis: Wenn Sie der Organisator einer Apple Family sind, können Sie auch Erstattungsanträge für Käufe anderer Mitglieder einreichen.

Sie haben ab Kaufdatum 90 Tage Zeit, um eine Rückerstattung einzuleiten. Es ist jedoch am besten, dies zu tun, sobald Sie einen versehentlichen Kauf tätigen oder feststellen, dass etwas mit dem, was Sie gekauft haben, nicht stimmt – z. B. wenn die App defekt ist oder nicht das tut, was sie auf ihrer Store-Seite behauptet. Sie erhöhen auch Ihre Chancen auf eine Rückerstattung, indem Sie den Artikel nicht herunterladen oder damit interagieren.

Sofern Sie nicht in der EU leben, wo Sie 14 Tage lang ohne Frage Anspruch auf Rückerstattung haben^{(entitled to refunds for 14 days without question)} , liegt es letztendlich an Apple , den Antrag zu prüfen und festzustellen, ob Sie Ihr Geld zurückerhalten.

Ihre besten Chancen auf eine Rückerstattung sind, wenn:

• Sie haben versehentlich einen Artikel gekauft.
• Sie haben den falschen Artikel gekauft.
• Ein Kind (oder eine andere Person mit Zugriff auf Ihr Gerät) hat ohne Ihre Erlaubnis einen Kauf getätigt.
• Eine App oder ein In-App-Kauf tut nicht das, was der App-Entwickler sagt.
• Sie haben den Artikel nicht erhalten.
• Der von Ihnen gekaufte Artikel ist nicht mehr verfügbar.

Unter den folgenden Umständen können Sie möglicherweise keine Rückerstattung veranlassen oder erhalten:

• Apple muss den Kauf noch in Rechnung stellen. Sie müssen warten, bis die Ladung durchgegangen ist.
• Sie haben andere ausstehende Belastungen aufgrund veralteter Zahlungsinformationen. Aktualisieren Sie und versuchen Sie es erneut.
• Ihr Kauf besteht aus Geschenkkarten oder verbrauchbaren In-App-Artikeln (z. B. Lootboxen, Münzen und Upgrades in Videospielen). Sie können versuchen, eine Anfrage zu stellen, wenn jemand anderes die Käufe ohne Ihre Erlaubnis getätigt hat.

Warnung: Betrachten Sie Rückerstattungen nicht als Möglichkeit, Käufe im App Store , iTunes Store und Apple Books kostenlos auszuprobieren. Der Missbrauch der Funktion könnte Sie daran hindern, sie in Zukunft zu verwenden.

Senden Sie eine App Store-Rückerstattungsanfrage

Um einen Erstattungsanspruch für Käufe im App Store , iTunes Store und Apple Books einzureichen , müssen Sie das Portal „ ^(Report)Problem melden “ auf der Apple- Website besuchen. Sie können einen Desktop- oder mobilen Webbrowser auf jedem iPhone, iPad, Mac , Android- oder Windows -Gerät verwenden. Sie müssen Ihre Apple-ID^{(authenticate your Apple ID)} jedoch mit einem vertrauenswürdigen Gerät oder einer vertrauenswürdigen Telefonnummer^{(trusted device or phone number)} authentifizieren .

1. Besuchen Sie die Webseite reportaproblem.apple.com auf Ihrem Desktop- oder mobilen Browser und melden Sie sich mit Ihrer Apple-ID an .

1. Tippen Sie unter Womit können wir Ihnen helfen? auf das Pulldown-Menü unter Ich möchte und wählen Sie Rückerstattung anfordern aus. ^(Request)Tippen Sie als Nächstes auf das Dropdown-Menü Erzählen Sie uns mehr und wählen Sie zwischen den verfügbaren Optionen aus:^(Tell)

• Ich wollte das nicht kaufen
• Ein Kind/Minderjähriger hat ohne Erlaubnis eingekauft
• Ich wollte mich nicht für ein Abonnement anmelden
• Ich hatte nicht vor, ein oder mehrere Abonnements zu verlängern
• Mein Kauf funktioniert nicht wie erwartet
• In-App-Kauf nicht erhalten
• Sonstiges

Hinweis: Wenn Sie „Andere“ auswählen, wird Apple Sie möglicherweise für weitere Informationen kontaktieren.

Wenn Sie ein Familienorganisator sind, wählen Sie die Apple-ID und dann die Apple-ID eines Familienmitglieds aus, dessen Einkäufe Sie zurückerstatten möchten. Wählen Sie dann Weiter aus, um eine Liste mit erstattungsfähigen Artikeln zu laden.

3. Markieren^(Mark) Sie den oder die Artikel, für die Sie eine Rückerstattung wünschen. Wenn Sie Probleme haben, einen Kauf zu finden, versuchen Sie es mit der Suche^(Search) . Wählen Sie abschließend Senden^(Submit) aus .

Andere Möglichkeiten^(Ways) , eine App Store-Rückerstattung ^{(App Store Refund)}einzuleiten^(Initiate)

Alternativ können Sie die folgenden Methoden verwenden, um das Problem melden-Portal von Apple aufzurufen , ^(Problem)wobei^(Report) der Artikel, den Sie zurückerstatten möchten, automatisch vorausgewählt ist. Sie können die Anfrage dann schnell abschließen.

Rückerstattung über den App Store einleiten

Wenn Sie eine App oder ein Abonnement auf dem iPhone, iPad oder Mac erstatten möchten , können Sie den App Store verwenden , um die Rückerstattungsanfrage zu stellen.

1. Öffnen Sie den App Store auf Ihrem iOS-, iPadOS- oder macOS-Gerät. Tippen Sie auf Mobilgeräten auf Ihr Profilporträt in der oberen rechten Ecke des Bildschirms. Wählen Sie auf dem Mac Ihr Foto unten rechts aus.

1. Tippen Sie auf Gekauft. Tippen Sie dann auf Ihren Namen und wechseln Sie auf den iPhone-Registerkarten zwischen Alle^(All) und Nicht, um das gewünschte Element zu finden. Um die Käufe eines Familienmitglieds anzuzeigen, wählen Sie stattdessen seinen Namen im Abschnitt „ Familienkäufe “ aus.^{(Family Purchases)}

Auf dem Mac sehen Sie Ihre Einkäufe sofort, aber aufgeteilt in die Kategorien Mac-Apps und iPhone- und iPad -Apps . Verwenden Sie das Menü Gekauft von, um Käufe von Familienmitgliedern anzuzeigen, wenn Sie möchten.

1. Suchen^(Locate) Sie die App, die Sie zurückerstatten möchten, und wählen Sie sie aus. Scrollen Sie dann nach unten und tippen Sie auf ^(Report)Problem melden , um die Webseite „ ^(Report)Problem melden “ in Safari oder Ihrem Standard-Webbrowser zu öffnen. Melden^(Sign) Sie sich mit Ihrer Apple-ID an und senden Sie die Anfrage.

Initiieren Sie die Rückerstattung^{(Initiate Refund)} über die iTunes-, Musik-^(Music) oder TV- App

Sie können eine Rückerstattung auch über iTunes, Musik^(Music) oder die TV-Apps auf einem Mac veranlassen . Dadurch können Sie jeden Einkauf auswählen, den Sie im App Store , iTunes Store und Apple Books tätigen . Sie können auch die folgenden Schritte in iTunes für Windows ausführen^(Windows) .

Hinweis: Auf dem Mac ist iTunes nur unter macOS Mojave und früher verfügbar.

1. Öffnen Sie iTunes, Musik^(Music) oder die TV-App auf Ihrem Mac oder Windows - PC. Wählen Sie dann in der Menüleiste Account > Account Settings aus .

1. Wählen Sie^{(Select See All)} neben „Kaufhistorie^{(Purchase History)} “ die Option „Alle anzeigen“ aus .

1. Suchen Sie den Artikel, für den Sie eine Rückerstattung veranlassen möchten, und wählen Sie Mehr > Problem ^(Report)melden^(Problem) aus . Fahren Sie^(Continue) mit Ihrer Rückerstattungsanforderung über einen Browser fort.

Rückerstattung^{(Initiate Refund)} per E- Mail -Kaufbeleg einleiten^{(Email Purchase Receipt)}

Sie können den Kaufbeleg verwenden, den Sie von Apple erhalten haben , um eine Rückerstattungsanfrage zu stellen. Öffnen Sie die E-Mail-Bestätigung für Ihren Kauf im App Store , iTunes Store und Apple Books und suchen Sie nach dem Link „ ^(Report)Problem melden“ . Wählen Sie es dann aus, um das Portal „ ^(Report)Problem melden“ in einem Browser zu starten.

Warte, bis du von Apple hörst

Nachdem Sie eine Rückerstattungsanfrage gestellt haben, müssen Sie warten, bis Sie von Apple hören , was bis zu 48 Stunden dauern kann. Sie können den Status Ihres Erstattungsantrags überprüfen, indem Sie sich beim Portal „ ^(Report)Problem melden“ anmelden und die ^(Problem)Option^(Check) Status der Ansprüche prüfen auswählen .

Wenn Sie eine Rückerstattung erhalten, erhalten Sie die Rückerstattung über die ursprüngliche Zahlungsmethode (z. B. Kreditkarte). Wenn Sie Probleme beim Einreichen eines Erstattungsantrags haben oder eine Klärung des Status eines Anspruchs wünschen, wenden Sie sich an den Apple Support^{(contact Apple Support)} .

How to Get a Refund from the Apple App Store

Did you make a purchase on Apple’s App Stоre bу mistake? Or did you forget to cancel a free trial and gеt billed for something you no longer plan to use? Don’t worry. Yoυ can ask Apple for a refund.

Although there’s no guarantee that Apple will return your money, it doesn’t hurt to try. This tutorial will show what you must do to submit refund requests for App Store purchases.

About the App Store Refund Process

Apple doesn’t explicitly discuss App Store refunds, but you can ask for your money back for one-off App Store purchases and recurring subscriptions. It’s also possible to get refunds for movies, TV shows, music, and books you buy from the iTunes Store and Apple Books.

Note: If you’re the organizer of an Apple Family, you can also submit refund requests for purchases by other members.

You have 90 days from the point of purchase to initiate a refund. However, it’s best to do that as soon as you make an accidental purchase or notice anything wrong with what you bought—e.g., the app is broken or doesn’t do what it claims on its store page. You also increase your chances of getting a refund by refraining from downloading or interacting with the item.

Unless you live in the EU, where you’re entitled to refunds for 14 days without question, it’s ultimately up to Apple to vet the request and determine if you will get your money back.

Your best chances of getting a refund are when:

• You purchased an item by accident.
• You bought the wrong item.
• A child (or someone else with access to your device) made a purchase without your permission.
• An app or in-app purchase doesn’t do what its app developer says it does.
• You did not receive the item.
• The item you bought is no longer available.

You may not be able to initiate or get a refund under the following circumstances:

• Apple has yet to bill for the purchase. You must wait until the charge has gone through.
• You have other pending charges due to out-of-date payment information. Update and try again.
• Your purchase consists of gift cards or consumable in-app items (e.g., loot boxes, coins, and upgrades in video games). You could try submitting a request if someone else made the purchases without your permission.

Warning: Do not consider refunds as a way to try App Store, iTunes Store, and Apple Books purchases for free. Abusing the feature could prevent you from using it in the future.

Submit an App Store Refund Request

To submit a claim for a refund for App Store, iTunes Store, and Apple Books purchases, you must visit the Report a Problem portal on the Apple website. You can use a desktop or mobile web browser on any iPhone, iPad, Mac, Android, or Windows device. However, you must authenticate your Apple ID using a trusted device or phone number.

1. Visit the reportaproblem.apple.com webpage on your desktop or mobile browser and sign in with your Apple ID.

1. Under What can we help you with?, tap the pull-down menu under I would like to and select Request a refund. Next, tap the Tell us more drop-down menu and pick between available options:

• I didn’t mean to buy this
• A child/minor made a purchase without permission
• I didn’t mean to sign up for a subscription(s)
• I didn’t intend to renew a subscription(s)
• My purchase does not work as expected
• In-app purchase not received
• Other

Note: If you select Other, Apple may contact you for further information.

If you’re a family organizer, select Apple ID and pick the Apple ID of a family member whose purchases you want to refund. Then, choose Next to load a list of items with refund eligibility.

3. Mark the item or items you want a refund for. If you have trouble locating a purchase, try using Search to find it. Finally, select Submit.

Other Ways to Initiate an App Store Refund

Alternatively, you can use the following methods to enter Apple’s Report a Problem portal with the item you want to refund automatically pre-selected. You can then quickly finalize the request.

Initiate Refund via the App Store

If you’re looking to refund an app or subscription on the iPhone, iPad, or Mac, you can use the App Store to initiate the refund request.

1. Open the App Store on your iOS, iPadOS, or macOS device. On mobile, tap your profile portrait at the top right corner of the screen. On the Mac, select your photo at the bottom right corner.

1. Tap Purchased. Then, tap your name and switch between the All and Not on the iPhone tabs to locate the item you want. To view the purchases of a family member, select their name under the Family Purchases section instead.

On the Mac, you’ll see your purchases immediately but split between the Mac Apps and iPhone & iPad Apps categories. Use the Purchased by menu to view family member purchases if you want.

1. Locate and select the app you want to refund. Then, scroll down and tap Report a Problem to launch the Report a Problem webpage in Safari or your default web browser. Sign in with your Apple ID and submit the request.

Initiate Refund via iTunes, Music, or TV App

You can also initiate a refund via iTunes, Music, or the TV apps on a Mac. That allows you to select any purchase you make on the App Store, the iTunes Store, and Apple Books. You can also follow the steps below on iTunes for Windows.

Note: On the Mac, iTunes is only available on macOS Mojave and earlier.

1. Open iTunes, Music, or the TV app on your Mac or Windows PC. Then, select Account > Account Settings on the menu bar.

1. Select See All next to Purchase History.

1. Locate the item you want to initiate a refund for and select More > Report a Problem. Continue with your refund request via a browser.

Initiate Refund via Email Purchase Receipt

You can use the purchase receipt you got from Apple to initiate a refund request. Open the email receipt for your App Store, iTunes Store, and Apple Books purchase and look for a Report a Problem link. Then, select it to launch the Report a Problem portal in a browser.

Wait Until You Hear From Apple

Once you’ve initiated a refund request, you must wait until you hear from Apple, which could take up to 48 hours. You can check the status of your refund request by signing into the Report a Problem portal and selecting the Check the status of claims option.

If you get a refund, you will receive the refund on the original payment method (e.g., credit card). If you have any trouble submitting a refund request or want to seek clarification regarding the status of a claim, contact Apple Support.

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