Es gibt unendlich viele Ressourcen im Internet (Artikel, Videos usw.), die helfen können , Probleme mit Produkten und Diensten von Apple zu lösen^{(resolve issues with Apple’s products and services)} . Manchmal ist es jedoch schneller und besser, direkt mit einem Apple Support^{(Apple Support)} -Mitarbeiter zu sprechen – insbesondere, wenn Sie alle Optionen zur Fehlerbehebung ausgeschöpft haben.

Dieses Tutorial zeigt Ihnen, wie Sie von Ihrem iPhone oder iPad über iMessage mit dem ^{(iPhone or iPad via iMessage)}Apple Support chatten . Wenn Sie Anrufe lieber als Textnachrichten bevorzugen, lernen Sie auch, wie Sie mit einem Mitarbeiter des Apple Supports^{(Apple Support)} per Telefonanruf sprechen können.

Chatten Sie mit dem Apple Support über die App

Wenn Sie in einem unterstützten Land leben, können Sie die ^{(supported country)}Apple Support-App herunterladen und über iMessage ein Gespräch mit einem Support-Techniker beginnen. Dies ist der einfachste und schnellste Weg, um Support zu erhalten, da die App alle Ihre Apple -Geräte automatisch auflistet.

1. Öffnen Sie den Apple Support und melden Sie sich mit Ihrem iCloud-Konto an. Sie sollten oben unter Produkte^(Products) eine Liste aller Ihrer Geräte erhalten .

1. Fahren Sie fort und tippen Sie auf das Produkt, für das Sie Unterstützung benötigen. Unter Ihren Geräten sehen Sie eine Liste mit Apple -Diensten und darunter finden Sie weitere Produkte wie AirTags , Apple ID , Apple Pay usw. Wenn Sie ein Gerät wie ein iPhone auswählen, erhalten Sie spezifische Support-Optionen.

3. Fahren Sie fort und tippen Sie auf eine Kategorie und Sie erhalten eine weitere Liste möglicher Probleme, aus denen Sie auswählen können.

4. Hier können Sie entweder eine der vordefinierten Optionen auswählen oder auf Beschreiben Sie Ihr Problem^{(Describe Your Issue)} tippen . Wenn Sie auf die Optionen tippen, wird eine Liste möglicher Supportoptionen durchsucht.

5. Abhängig von Ihrer Region erhalten Sie verschiedene Optionen, z. B. das Bringen Ihres Geräts zur Reparatur, einige Artikel zur Fehlerbehebung usw. Unten sehen Sie die Kontaktoptionen: iMessage oder Telefonanruf^{(Phone Call)} . Fahren Sie fort und tippen Sie darauf, um einen direkten iMessage-Chat mit einem Support-Mitarbeiter zu starten.

6. Wenn Sie Beschreiben Sie Ihr^{(Your Issue)} Problem ausgewählt haben, fahren Sie fort und geben Sie Details zu Ihrem Problem ein.

7. Auch hier wird Ihnen eine Liste mit Optionen angezeigt, von denen eine iMessage sein sollte.

Chatten Sie^(Chat) mit einem Apple-Vertreter^{(Apple Representative)} über die Website^(Website)

Besuchen Sie die Apple Support-Seite^{(Apple Support page)} (getsupport.apple.com) in Ihrem Browser und geben Sie Ihren Standort an, wenn Sie dazu aufgefordert werden. Nachfolgend listen wir alle notwendigen Schritte auf.

1. Wählen Sie Ihren Standort aus den Optionen aus. Wenn Sie sich nicht sicher sind, tippen Sie auf die Schaltfläche Meinen Standort verwenden .^{(Use my location)}

Dadurch wird Apple aufgefordert, Ihren aktuellen Standort automatisch zu erkennen und die Supportoptionen zu empfehlen, die für Dienste in Ihrer Region gelten.

1. Wählen^(Select) Sie Ihr Land aus, um fortzufahren. Wenn Sie Ihr Land oder Ihre Region nicht in der Liste finden, wählen Sie Optionen^{(See options)} anzeigen aus, um alle unterstützten Regionen anzuzeigen.

1. Wählen Sie auf der nächsten Seite das betroffene Apple -Produkt oder den betroffenen Dienst aus.

1. Wählen Sie das Thema oder die Kategorie aus, die das Problem, zu dem Sie Hilfe benötigen, am besten beschreibt. Apple empfiehlt dann basierend auf Ihrer Auswahl die beste Support-Option.

1. Scrollen Sie zum Ende der Seite und wählen Sie Das Thema ist nicht aufgeführt^{(The topic is not listed)} .

1. Geben Sie eine kurze Beschreibung des Problems in das Dialogfeld ein und wählen Sie Senden^(Submit) aus .

1. Wählen Sie Chat mit Nachrichten aus^{(Chat using Messages)} .

1. Geben oder fügen Sie die Seriennummer Ihres Geräts in das Dialogfeld ein, warten Sie, bis Apple die Nummer überprüft hat, und wählen Sie Öffnen^(Open) aus, um die Nachrichten-App zu starten.

1. Wenn Sie zum ersten Mal in der Nachrichten^(Messages) - App eine SMS an ein Unternehmen senden, zeigt Apple eine Karte mit detaillierten Informationen zur Funktionsweise des Business-Chats^{(Business Chat)} an . Tippen Sie auf Weiter^(Continue) , um fortzufahren.

1.  Geben Sie^(Enter) die Details des Problems in das Textfeld ein und tippen Sie auf die Schaltfläche Senden .^(Send)

Warten Sie^(Wait) , bis der Bot Sie mit einem Apple Support - Mitarbeiter oder -Berater verbindet. Dies dauert normalerweise etwa zwei Minuten oder weniger. Folgeantworten auf unsere Fragen und Kommentare dauerten ebenfalls etwa 2-3 Minuten. Verwenden Sie für ein optimales Erlebnis klare Wörter und Sätze in Ihren Nachrichten. Vermeiden Sie auch obskure Abkürzungen oder Slang.

Da es sich um einen iMessage - Chat handelt, können Sie Multimediadateien (Screenshots, Audionachrichten usw.) senden, um dem Mitarbeiter zu helfen, Ihr Problem besser zu verstehen und zu lösen. Wenn Sie sich über etwas nicht im Klaren sind, fragen Sie unbedingt den Mitarbeiter, mit dem Sie chatten. Sie sind freundlich und bereit, Ihnen bei all Ihren Fragen zu helfen.

Sie können dem Apple Support^{(Apple Support)} jederzeit eine SMS über iMessage senden, wenn Sie Probleme mit einem Apple -Produkt oder -Dienst haben. Öffnen Sie einfach das ^(Simply)Apple Support- Gespräch in der Nachrichten^(Messages) -App und hinterlassen Sie eine Nachricht zu einem alten oder neuen Problem. Ein Mitarbeiter des Apple Supports^{(Apple Support)} sollte Ihre Nachricht innerhalb von Minuten beantworten.

So sprechen Sie mit einem Apple-Vertreter^{(Apple Representative)}

Wenn Sie keine Antwort über Nachrichten erhalten – was^{(Messages—which)} unwahrscheinlich ist – oder Sie lieber Telefonanrufe als Textnachrichten bevorzugen, erfahren Sie hier, wie Sie den Apple Support dazu bringen, Sie anzurufen. 

1. Besuchen Sie die Support - Seite von Apple in Ihrem Browser und wählen Sie die Produktkategorie aus, zu der Sie Hilfe benötigen. 

1. Wählen Sie ein Thema aus, das das Problem mit Ihrem Gerät, Ihrer App, Ihrem Abonnement usw. am besten beschreibt.

1. Wählen Sie auf der nächsten Seite Das Thema ist nicht aufgeführt^{(The topic is not listed)} aus .

1. Geben Sie Details zum Problem in das Dialogfeld ein und tippen Sie auf Senden^(Submit) .

1. Wählen Sie Jetzt mit dem Apple Support sprechen^{(Talk to Apple Support Now)} als bevorzugte Supportoption aus.

Beachten Sie, dass sich die Option „Jetzt mit Apple Support sprechen“ in „ ^{(Apple Support)}Anruf ^(Schedule)planen^(Call) “ ändert, wenn Mitarbeiter des Apple Supports^{(Apple Support)} nicht verfügbar sind. Wählen Sie in diesem Fall „Anruf planen“^{(Schedule a Call)} , wählen Sie den gewünschten Tag und die bevorzugte Uhrzeit aus, zu der der Apple Support Sie anrufen soll, und tippen Sie auf „ Auswählen^(Select) “ .

1. Geben oder fügen Sie die Seriennummer Ihres Geräts ein, um fortzufahren. Geben Sie anschließend^(Afterward) neben Ihrer Telefonnummer Ihre Daten (Name und E-Mail-Adresse) ein und tippen Sie auf Weiter^(Continue) .

Im nächsten Abschnitt finden Sie detaillierte Anweisungen zum Suchen nach Seriennummern auf Apple - Geräten.

Die Support- Website registriert Ihren Bericht, sendet eine Bestätigungs-E-Mail und weist Ihre „Fall-ID“ einem Apple Support -Mitarbeiter zu . Sie sollten in höchstens zwei Minuten einen Anruf erhalten. Wenn Sie nicht ans Telefon gehen, sendet Apple eine Erinnerung an Ihre E-Mail-Adresse und ruft Sie erneut an.

Wenn Sie immer noch nicht ans Telefon gehen, müssen Sie diesen Vorgang von Grund auf neu beginnen, um einen neuen Anruf zu planen.

Übrigens sollten wir erwähnen, dass für einige Produkte und Dienste kein telefonischer Support verfügbar ist. Wenn Sie die Fehlermeldung „Entschuldigung, die gewählte Supportoption ist für dieses Produkt nicht verfügbar“ erhalten, chatten Sie stattdessen mit dem Apple Support .

Überprüfen Sie die Seriennummer^{(Check Serial Number)} für Apple-Produkte^{(Apple Products)}

Es ist wichtig, dass Sie die Seriennummer Ihres Geräts griffbereit haben, bevor Sie den Apple Support per iMessage oder Telefonanruf kontaktieren. Sie finden die Seriennummer Ihres Geräts auf der Verpackung des Kartons. Aber wenn Sie die Verpackung nicht mehr finden können, zeigen wir Ihnen, wie Sie auf Ihren Apple^(Apple) - Geräten nach Seriennummern suchen können.

Gehen Sie für das iPhone zu Einstellungen^(Settings) > Allgemein^(General) > Info^(About) und überprüfen Sie die Zeile Seriennummer . ^{(Serial Number)}Möchten Sie die Seriennummer kopieren? Tippen^(Tap) und halten Sie die Seriennummer und wählen Sie Kopieren^(Copy) .

Sie können die Seriennummer für Apple -Zubehör (AirPods, Apple Watch usw.) auch direkt auf Ihrem iPhone überprüfen. Gehen Sie für AirPods zu Einstellungen^(Settings) > Bluetooth , tippen Sie auf das Infosymbol^{(info icon)} neben den AirPods und suchen Sie im Abschnitt „Info“ nach der Seriennummer.

Um die Seriennummer einer Apple Watch zu finden, starten Sie die Watch - App, gehen Sie zur Registerkarte „ Meine Uhr^{(My Watch)} “ , wählen Sie „ Einstellungen^(Settings) “ > „ Allgemein^(General) “ > „ Info^(About) “ und überprüfen Sie die Zeile „Seriennummer“.

Benötigen Sie die Seriennummer Ihres Macs? Öffnen Sie das Apple-Menü^{(Apple menu)} , wählen Sie „ Über diesen Mac^{(About This Mac)} “ und überprüfen Sie die Zeile „Seriennummer“.

Holen Sie sich im Handumdrehen Unterstützung

Eine schnellere Möglichkeit, den Apple Support^{(Apple Support)} anzurufen oder mit ihm zu chatten, ist die offizielle Apple Support^{(official Apple Support)} App. Installieren Sie die App auf Ihrem iPhone und erhalten Sie Hilfe von Apple Support- Mitarbeitern, ohne durch mehrere Webseiten navigieren zu müssen.

Die App kann auch dabei helfen, Genius Bar , Apple Store , autorisierte Apple Service Provider und Reparaturzentren in der Nähe zu finden. Trotz der vielen Vorteile und Funktionen der Apple Support App ist ihre Nutzung derzeit auf 22 Länder beschränkt.

How to Chat with Apple Support Directly From Your iPhone

Thеre arе infinite resources on the internet (articles, videos, etc.) that can help resolve issues with Apple’s products and services. Sometimes, however, speaking directly with an Apple Support representative is faster and better—especially if you’ve exhausted all troubleshooting options.

This tutorial will show you how to chat with Apple Support from your iPhone or iPad via iMessage. If you prefer calls to text, you’ll also learn to speak with an Apple Support representative via phone call.

Chat with Apple Support via App

If you live in a supported country, you can download the Apple Support app and start a conversation via iMessage with a support technician. This is the easiest and fastest way to get support as the app will list out all of your Apple devices automatically.

1. Open the Apple Support and sign in with your iCloud account. You should get a list of all your devices at the top under Products.

1. Go ahead and tap on the product you need support for. Under your devices, you’ll see a list of Apple services and below that you’ll find more products like AirTags, Apple ID, Apple Pay, etc. When you pick a device like an iPhone, you’ll get specific support options.

3. Go ahead and tap on a category and you’ll get another list of possible issues you can choose from.

4. Here you can either select one of the pre-defined options or you can tap on Describe Your Issue. If you tap on the options, it will search through a list of possible support options.

5. Depending on your region, you’ll get various options like bringing your device in for repair, some troubleshooting articles, etc. At the bottom, you’ll see the contact options: iMessage or Phone Call. Go ahead and tap on that to start a direct iMessage chat with a support representative.

6. If you chose Describe Your Issue, go ahead and type in details of the problem you are having.

7. Again, you’ll be presented with a list of options, one of which should be iMessage.

Chat with an Apple Representative via Website

Visit the Apple Support page (getsupport.apple.com) on your browser and provide your location when prompted. We list all the necessary steps below.

1. Select your location from the options. If you’re unsure, tap the Use my location button.

That’ll prompt Apple to automatically detect your current location and recommend the support options applicable to services in your region.

1. Select your country to proceed. If you don’t find your country or region on the list, select See options to view all supported regions.

1. On the next page, select the affected Apple product or service.

1. Select the topic or category that best describes the issue you need help with. Apple will then recommend the best support option based on your selection.

1. Scroll to the bottom of the page and select The topic is not listed.

1. Type a brief description of the problem in the dialog box and select Submit.

1. Select Chat using Messages.

1. Type or paste your device’s serial number in the dialog box, wait for Apple to verify the number, and select Open to launch the Messages app.

1. If it’s your first time texting a business in the Messages app, Apple will display a card detailing how Business Chat works. Tap Continue to proceed.

1.  Enter details of the issue in the text box and tap the Send button.

Wait for the bot to connect you with an Apple Support representative or advisor. This typically takes about two minutes or less. Follow-up replies to our queries and comments also took about 2-3 minutes. For the best experience, use clear words and sentences in your messages. Also, avoid obscure abbreviations or slang.

Since it’s an iMessage chat, you can send multimedia files (screenshots, audio messages, etc.) to help the representative better understand and resolve the issue you’re experiencing. If you aren’t clear about anything, be sure to ask the representative you’re chatting with. They’re friendly and willing to assist with all your queries.

You can always text Apple Support via iMessage anytime you have issues with any Apple product or service. Simply open the Apple Support conversation in the Messages app and drop a message regarding an old or new issue. An Apple Support representative should reply to your text within minutes.

How to Speak to an Apple Representative

If you don’t get a response via Messages—which is unlikely—or you prefer phone calls to text, here’s how to get Apple Support to call you. 

1. Visit Apple’s Support page in your browser and select the product category you need help with. 

1. Select a topic that best describes the problem with your device, app, subscription, etc.

1. On the next page, select The topic is not listed.

1. Enter details about the issue in the dialog box and tap Submit.

1. Select Talk to Apple Support Now as your preferred support option.

Note that the “Talk to Apple Support Now” option changes to “Schedule a Call” when Apple Support representatives are unavailable. In that case, select Schedule a Call, choose the preferred day and time you want Apple Support to call you, and tap Select.

1. Type or paste your device’s serial number to proceed. Afterward, provide your details (name and email) alongside your phone number and tap Continue.

Check the next section for detailed instructions on how to check for serial numbers on Apple devices.

The Support website will register your report, send an acknowledgment email, and assign your “Case ID” to an Apple Support representative. You should get a phone call in two minutes or less. If you don’t answer the phone, Apple will send a reminder to your email and call you again.

If you still don’t answer the phone, you’ll have to start this process from scratch to reschedule a new call.

By the way, we should mention phone call support isn’t available for some products and services. If you get an error that reads, “Sorry, the support option you chose is not available for that product,” chat with Apple Support instead.

Check Serial Number for Apple Products

It’s important to have your device’s serial number handy before contacting Apple Support via iMessage or phone call. You’ll find your device’s serial number on the box packaging. But if you can’t find the packaging anymore, we’ll show you how to check for serial numbers on your Apple devices.

For iPhone, go to Settings > General > About, and check the Serial Number row. Want to copy the serial number? Tap and hold the serial number and select Copy.

You can also check the serial number for Apple accessories (AirPods, Apple Watch, etc.) right on your iPhone. For AirPods, go to Settings > Bluetooth, tap the info icon next to the AirPods, and check the “About” section for the serial number.

To find an Apple Watch’s serial number, launch the Watch app, head to the My Watch tab, select Settings > General > About, and check the “Serial Number” row.

Need your Mac’s serial number? Open the Apple menu, select About This Mac, and check the “Serial Number” row.

Get Support in No Time

A faster way to call or chat with Apple Support is through the official Apple Support app. Install the app on your iPhone and get help from Apple Support agents without having to navigate through several web pages.

The app can also help locate nearby Genius Bar, Apple Store, authorized Apple service providers, and repair centers. Despite the many benefits and features of the Apple Support app, its usage is currently limited to 22 countries.

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