Wenn Sie ein Problem mit Ihrem Microsoft Surface -Gerät haben, können Sie den Service dafür online anfordern. Sie müssen jedoch bestimmte Dinge in Schach halten, bevor Sie den letzten Anruf entgegennehmen. Befolgen Sie die nachstehenden Anweisungen, um Ihr Surface für den Service vorzubereiten.

So bereiten Sie Ihr Surface für den Service vor

Bevor Sie Ihr Surface zum Service einsenden, vergewissern Sie sich

1. Registrieren Sie Ihr Surface-Gerät
2. Zubehör entfernen
3. Speichern Sie Ihre Daten in der Cloud ( OneDrive )
4. Sichern Sie Ihre Dateien über den Dateiversionsverlauf auf einem ^{(File History)}USB -Laufwerk
5. Erstellen Sie eine manuelle Sicherung für Outlook-Datendateien^{(Outlook Data Files)} .

So geht's!

1] Registrieren Sie Ihr Surface-Gerät

Besuchen Sie hier Microsoft.com und registrieren Sie Ihr Surface -Gerät mit Ihrem Microsoft - Konto.

Lesen Sie^{(Related read)} dazu : Vorsichtsmaßnahmen, bevor Sie Ihren PC oder Laptop zur Reparatur einsenden^{(Precautions to take before sending your PC or Laptop for repair)} .

2] Zubehör entfernen

Entfernen Sie das folgende Zubehör, es sei denn , der Surface-Support hat Sie ausdrücklich angewiesen, es mit Ihrem Surface zu versenden. Diese beinhalten,

• Surface Typing Cover (Touch Cover oder Type Cover )
• Klaviatur
• Flash-Laufwerk/Speicherkarte
• Maus
• Stromversorgung
• Surface-Dock
• Kopfhörer, Audioadapter und andere Audiokabel.

3] Speichern Sie Ihre Daten auf OneDrive

Bevor Sie Ihr Surface für den Dienst einsenden, können Sie Ihre Dateien und Ordner auf OneDrive kopieren, indem Sie sich mit Ihrem Microsoft - Konto anmelden. Alle Ihre persönlichen Einstellungen und Präferenzen werden in OneDrive gespeichert und wieder mit Ihrem Gerät synchronisiert, sobald es außer Betrieb ist und Sie sich dafür entscheiden, sich mit demselben Microsoft - Konto anzumelden.

Öffnen Sie dazu den Datei-Explorer^{(File Explorer)} und gehen Sie zu den Dateien/Ordnern, die Sie nach OneDrive verschieben möchten .

Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf Ihre Auswahl und wählen Sie „ Kopieren^(Copy) “. Klicken Sie dann mit der rechten Maustaste auf Ihren OneDrive-Ordner und wählen Sie „ Einfügen^(Paste) “.

Sie können die ausgewählten Dateien auch in den OneDrive - Ordner ziehen, um sie zu verschieben.

Sie können dasselbe auch über OneDrive.com tun . Rufen Sie dazu OneDrive.com auf und melden Sie sich mit dem Konto an, mit dem Sie sich bei Ihrem Surface anmelden .

Suchen und wählen Sie die Option „ Hochladen “.^(Upload)

Navigieren Sie als Nächstes zu Ihrer Datei und wählen Sie „ Öffnen^(Open) “.

4] Sichern^(Backup) Sie Ihre Dateien über den Dateiversionsverlauf auf einem ^{(File History)}USB -Laufwerk

Der Dateiversionsverlauf^{(File History)} ist in das Windows 10-System integriert. Daher ist es eine einfache Lösung, um mit der Sicherung Ihrer persönlichen Dateien zu beginnen. Sie können diese Funktion verwenden, um auf einem externen Laufwerk oder Netzwerkspeicherort zu sichern. Dafür,

Wählen Sie Schaltfläche Start ?, wählen Sie „ Einstellungen^(Settings) “ und gehen Sie zum Abschnitt „ Update & Sicherheit^{(Update & Security)} “.

Wählen Sie dort „Backup“ > „+“ ( Laufwerk hinzufügen^(Add) ) und wählen Sie ein externes Laufwerk oder einen Netzwerkspeicherort für Ihre Backups.

5] Erstellen Sie^(Create) eine manuelle Sicherung für Outlook-^{(Outlook Data)} Datendateien

Wenn Sie die Outlook -App verwenden, um eine Verbindung zu Ihrem E-Mail-Konto herzustellen, verwenden Sie wahrscheinlich Outlook^{(Outlook Data Files)} -Datendateien ( .pst- und .ost- Dateien). Es empfiehlt sich, diese Dateien manuell zu sichern.

Öffnen Sie Outlook, wählen Sie die Registerkarte „ Datei“^(File’) , um zu „ Kontoeinstellungen^{(Account Settings)} “ zu gelangen.

Wechseln Sie dort unter " Kontoeinstellungen^{(Account Settings)} " zur Registerkarte " Datendateien^{(Data Files)} " und suchen Sie nach einem Eintrag, bei dem der Speicherort eine Datei mit der Erweiterung .PST hat.

Wenn Sie es sehen, wählen Sie „Dateispeicherort öffnen“.

Kopieren Sie im Datei-Explorer die Outlook - ^{(File Explorer)}Datendateien^{(Outlook Data Files)} an einen anderen Speicherort, z. B. ein USB -Flash-Laufwerk.

Bitte^(Please) beachten Sie, dass die Daten auf Ihrem Surface im Rahmen des Serviceprozesses gelöscht werden. Daher ist es wichtig, dass Sie Maßnahmen ergreifen, um Ihre Daten zu sichern, falls Sie sich entscheiden, Ihr Surface zur Wartung einzusenden.

Lesen Sie weiter^{(Read next)} : Dinge, die Sie tun müssen, nachdem Sie Ihr Surface-Gerät nach dem Service erhalten haben^{(Things to do after you receive your Surface device after Service)} .

How to prepare your Surface for service

If you are experiencing any problem with your Microsoft Surface device, you can request service for it online. However, you need to keep certain things in check before taking the final call. Follow the instructions given below to prepare your Surface for service.

How to prepare your Surface for service

Before you send your Surface for a service, make sure you

1. Register your Surface device
2. Remove accessories
3. Save your data to the cloud (OneDrive)
4. Back up your files to a USB drive via File History
5. Create a manual backup for Outlook Data Files.

Here’s how to go about it!

1] Register your Surface device

Visit Microsoft.com here and register your Surface device with your Microsoft account.

Related read: Precautions to take before sending your PC or Laptop for repair.

2] Remove Accessories

Unless Surface Support has specifically informed you to send them with your Surface, remove the following accessories. These include,

• Surface Typing Cover (Touch Cover or Type Cover)
• Keyboard
• Flash Drive/ Memory card
• Mouse
• Power supply
• Surface Dock
• Headphones, audio adapter, and other audio cables.

3] Save Your data to OneDrive

Before sending your Surface for the service, you can choose to copy your files and folders to OneDrive by signing in with your Microsoft account. All your personal settings and preferences get stored in OneDrive and are synced back to your device once it is back from service and you opt to sign in with the same Microsoft account.

For this, open File Explorer and go to the files/folders that you want to move to OneDrive.

Right-click your selections and select ‘Copy’. Then right-click your OneDrive folder and select ‘Paste’.

You also can drag the files you selected to the OneDrive folder to move them.

You can also do the same from OneDrive.com. To do so, go to OneDrive.com and sign in with the account you use to sign in to your Surface.

Find and select ‘Upload’ option.

Next, browse to your file and select ‘Open’.

4] Backup your files to a USB drive via File History

File History is built-in to Windows 10 system. As such, it comes across as a simple solution to get started with backing up your personal files. You can use this feature to back up to an external drive or network location. For this,

Select Start button?, choose ‘Settings’ and go to ‘Update & Security’ section.

There, select ‘Backup’ > ‘+’ (Add a drive), and choose an external drive or network location for your backups.

5] Create a manual backup for Outlook Data Files

If you’re using the Outlook app to connect to your email account, chances are that you are using Outlook Data Files (.pst and .ost files). It’s good for you to back up these files manually.

Open Outlook, select the ‘File’ tab to go to ‘Account Settings’.

There, under ‘Account Settings’ switch to ‘Data Files’ tab and when found search for an entry where the location has a file ending with .PST extension.

When seen, select ‘Open File Location’.

In File Explorer, copy the Outlook Data Files to another storage location, like a USB flash drive.

Please note that the data on your Surface gets erased as part of the service process. So, it is essential that you take measures to back up your data should you decide to send your Surface in for service.

Read next: Things to do after you receive your Surface device after Service.

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