Manchmal fehlt Apples FaceTime der alles entscheidende „Gesichts“-Teil der Erfahrung. ^(FaceTime)Wenn Sie versuchen, mit jemandem zu chatten, aber nur einen schwarzen Bildschirm sehen, gibt es ein paar Dinge, die Sie überprüfen können, um das Problem zu beheben.

Die folgenden Tipps beziehen sich auf iOS, iPadOS und macOS. Wir geben an, wenn ein Fix nur für eines dieser Betriebssysteme gilt.

Überprüfen Sie den Serverstatus von Apple

Apple unterhält eine praktische Seite^{(handy page)} , auf der Sie überprüfen können, ob bei Apple -Diensten Probleme auftreten. Es lohnt sich, diese Seite schnell zu überprüfen, um sicherzustellen, dass Sie nicht mit etwas kämpfen, das außerhalb Ihrer Kontrolle liegt.

Auch wenn Sie auf der offiziellen Seite keine Probleme sehen, lohnt es sich, schnell in den sozialen Medien nach Hinweisen auf Probleme mit dem FaceTime -Dienst zu suchen, falls es Apple noch nicht gemeldet wurde.

Wenn es so aussieht, als wären Sie nicht der einzige, der Probleme hat, warten Sie besser eine Weile, um zu sehen, ob das Problem von Apple behoben wird .

Aktualisieren Sie Ihr Betriebssystem

Ob Sie iOS, iPadOS oder macOS verwenden, FaceTime ist ein integraler Bestandteil des Systems. Obwohl es im Allgemeinen keine Kompatibilitätsprobleme geben sollte, ist es am besten, dass jeder Teilnehmer sein Betriebssystem auf die neueste Version aktualisiert hat, die zum Zeitpunkt des Schreibens iOS 15 und macOS 12 Monterey ist .

Hat jemand seinen Privacy Blocker^{(Did Someone Forget Their Privacy Blocker)} auf dem Kameraobjektiv vergessen^(Lens) ?

Es ist populär (und sinnvoll) geworden, spezielle Webcam-Sichtschutzfilter über Webcam-Objektive zu setzen, um das Ausspähen durch Hacker zu verhindern. Bevor Sie anfangen, in den Einstellungen herumzustöbern und alle möglichen technischen Korrekturen auszuprobieren, überprüfen Sie, ob Sie oder die Person am anderen Ende der Leitung ihre nicht auf dem MacBook oder iOS-Gerät hinterlassen haben, wodurch das ^(MacBook)FaceTime -Video physisch blockiert wird .

Setzen Sie Ihr Internet zurück oder versuchen Sie es mit einer anderen Verbindung

In einigen Fällen könnte Ihre Internetverbindung der Schuldige sein, wenn es bei FaceTime zu einem schwarzen Bildschirm kommt . Der Videoverkehr^(Video) kann aus irgendeinem Grund blockiert sein oder die Verbindungsqualität ist so schlecht, dass die Videoübertragung unmöglich wird.

Obwohl es unwahrscheinlich ist, dass ein Problem mit der Internetverbindung hinter Ihrem Problem mit dem schwarzen Bildschirm von FaceTime steckt , ist es eines der am einfachsten zu überprüfenden Dinge. Schalten Sie Ihren Router oder ein anderes Internet-Gateway-Gerät aus, warten Sie einige Minuten und schalten Sie es dann wieder ein. Alternativ können Sie versuchen, eine andere unabhängige Verbindung zu verwenden, z. B. Ihren Handy-Hotspot anstelle von Wi-Fi . Wenn das Problem mit dem schwarzen Bildschirm beim Testen mit einer anderen Internetverbindung bestehen bleibt, liegt es wahrscheinlich nicht an der Verbindung.

Wenn Sie eine Firewall verwenden, müssen Sie sicherstellen, dass bestimmte Netzwerkports offen sind, damit FaceTime funktioniert:

• 80 (TCP)
• 443 (TCP)
• 3478 bis 3497 (UDP)
• 5223 (TCP)
• 16384 bis 16387 (UDP)
• 16393 bis 16402 (UDP)

Wenn Sie nicht wissen, wie Sie blockierte Ports auf Ihrer Firewall öffnen können, konsultieren Sie die Hilfedokumentation der Firewall, fragen Sie Ihren Systemadministrator in der Schule oder Arbeit oder werfen Sie einen Blick auf unsere Anleitungen zum Auffinden offener Ports^{(finding open ports)} und zur Portweiterleitung^{(port forwarding)} .

Schließen Sie andere Apps , die möglicherweise^{(Might Be)} die Kamera verwenden

Es kann jeweils nur eine App die Webcam verwenden. Manchmal gibt eine App ihren Anspruch auf die Kamera zurück, wenn Sie fertig sind. Es lohnt sich also, andere Apps, die die Webcam verwenden, wie Skype oder Microsoft Teams , zu schließen , nur um sicherzugehen.

Starte dein Gerät neu

Wenn das Schließen von Apps, die möglicherweise die Kamera übernommen haben, nicht hilft, besteht eine gute allgemeine Strategie darin, Ihr gesamtes Gerät neu zu starten. Unabhängig davon , ob Sie einen Mac , ein iPad oder ein iPhone verwenden, kann ein Neustart helfen, kleinere Fehler zu beheben, die verhindern, dass die Kamera funktioniert oder FaceTime sie richtig verwendet.

Drehen Sie Ihr Telefon

Es scheint eine seltsame Lösung zu sein, aber auf einem iPhone oder iPad können Sie versuchen, das Gerät zwischen Quer- und Hochformat zu drehen, damit der schwarze Bildschirm verschwindet. Wenn sich Ihre Bildschirmausrichtung nicht ändert, wenn Sie das Telefon physisch drehen, wischen Sie von der oberen rechten Ecke des Bildschirms nach unten und schalten Sie die Ausrichtungssperre im Kontrollzentrum um, wie hier gezeigt.

Wenn Sie Glück haben, wird das Video durch Drehen zwischen den beiden Ausrichtungen wiederhergestellt.

Trennen und erneut verbinden

Eine schlechte Verbindung zwischen den Parteien kann der Grund für einen schwarzen Video-Feed sein. Die einfachste Antwort ist, aufzulegen und erneut anzurufen. Es kann zahlreiche Probleme zwischen Ihrem Gerät und dem Gerät der anderen Person geben, darunter Probleme mit der Internetdatenroute oder Probleme mit den Servern von Apple.

Handelt es sich versehentlich um einen Nur-Audio-Anruf?

Mit FaceTime^(FaceTime) können Sie anstelle eines Videoanrufs nur Audioanrufe tätigen, um Bandbreite zu sparen oder wenn Sie einfach nicht bereit sind, dass jemand Ihr Gesicht sieht. In der Mitte des leeren Videobildschirms sehen Sie eine Schaltfläche zum Starten eines FaceTime -Anrufs, wenn Sie gerade mit einem reinen Audioanruf beschäftigt sind.

Haben Sie die richtige Webcam ausgewählt^{(Right Webcam Selected)} ?

Wenn Sie mehr als eine Webcam an Ihren Mac angeschlossen haben, ist möglicherweise gerade die falsche Webcam ausgewählt. Dies würde normalerweise keinen schwarzen Bildschirm anzeigen, aber wenn diese Kamera einen Datenschutzblocker hat oder anderweitig nicht richtig funktioniert, sehen Sie möglicherweise nichts.

Öffnen Sie in FaceTime die Option ^(FaceTime)Video in der Menüleiste und überprüfen Sie, ob dort Kameras aufgelistet sind.

Wenn Sie mehr als eine Kamera sehen, wählen Sie die interne Kamera. Sie können die externe Kamera auch einfach trennen, und FaceTime sollte standardmäßig die interne Kamera des Mac verwenden, falls vorhanden.

Einige Arten von Software können „virtuelle“ Webcams installieren. Selbst wenn Sie also keine andere Webcam an Ihren Computer angeschlossen haben, kann stattdessen eine dieser virtuellen Webcams ausgewählt werden.

Wechseln Sie zwischen^(Between) der vorderen Kamera^{(Front Camera)} und den hinteren Kameras^{(Rear Cameras)}

Ein Trick, der für viele iPad- oder iPhone-Benutzer zu funktionieren scheint, besteht darin, zwischen der vorderen und der hinteren Kamera zu wechseln. Wir denken, dass dies funktionieren könnte, indem die Kamera zur Neuinitialisierung gezwungen wird, aber was auch immer das Geheimnis ist, dies ist eine einfache Lösung, die es zu versuchen gilt, und es scheint den Trick für viele Leute zu tun, die mit einem schwarzen FaceTime -Bildschirm konfrontiert sind.

Beenden der App erzwingen

Es lohnt sich, einen Hard-Reset in der FaceTime - App selbst durchzuführen, wenn nichts anderes funktioniert hat.

1. Wischen Sie auf einem iOS- oder iPadOS-Gerät vom unteren Bildschirmrand nach oben, bis Sie das App-Karussell sehen. Scrollen Sie dann nach links oder rechts, bis Sie FaceTime sehen.

1. Wischen^(Swipe) Sie die App nach oben und vom oberen Rand des Bildschirms weg und öffnen Sie sie dann erneut.

Auf einem Mac:

1. Press Command + Space Bar , suchen Sie dann nach Activity Monitor und öffnen Sie ihn.

1. Suchen Sie in der Liste nach dem FaceTime- Prozess und klicken Sie darauf, um ihn hervorzuheben.

1. Wählen Sie nun die Schaltfläche Stop.

1. Wenn Sie gefragt werden, ob Sie sicher sind, wählen Sie Sofort beenden^{(Force Quit)} aus .

Öffnen Sie FaceTime erneut und prüfen Sie, ob die Dinge wieder normal sind.

Melden Sie sich von Ihrer Apple-ID ab

Dies ist ein weiterer Trick, für den es keine klare Erklärung dafür gibt, warum er funktioniert, aber offensichtlich funktioniert er bei einigen Leuten und ist schnell und einfach auszuprobieren.

Auf Ihrem iPhone:

1. Öffnen Sie die Einstellungs-App.
2. Wählen Sie Ihren Namen aus.

1. Scrollen^(Scroll) Sie nach unten zu Abmelden^{(Sign Out)} , wählen Sie es aus und schließen Sie den Vorgang ab.

Nachdem Sie sich abgemeldet haben, melden Sie sich erneut bei Ihrem Konto an und versuchen Sie es mit FaceTime , um zu sehen, ob der Fehler behoben ist.

Auf einem Mac:

1. Wählen Sie die Apple -Taste oben links auf dem Bildschirm.
2. Wählen Sie Systemeinstellungen.

1. Wählen Sie Apple-ID.

1. Wählen Sie Übersicht.

1. Wählen Sie Abmelden aus.

Melden Sie sich wie bei iOS erneut an und versuchen Sie es dann erneut mit FaceTime .

Verwenden Sie eine andere App

Leider sind wir jetzt an dem Punkt angelangt, an dem die Anzahl der Optionen dünn geworden ist. Es ist also an der Zeit, etwas auszuprobieren, das nicht FaceTime ist . Es bedeutet auch, dass Sie mit Android-^(Android) Freunden sprechen können , vorausgesetzt, Sie haben welche.

Es gibt viele großartige Alternativen im Apple Store , darunter WhatsApp , Zoom und Telegram , die über iOS-Apps verfügen. Dies ist nicht nur eine schnelle Lösung, wenn Sie jetzt mit jemandem telefonieren und später Fehler beheben müssen, sondern auch ein diagnostischer Schritt, denn wenn Sie in einer alternativen App auch einen schwarzen Bildschirm anstelle eines Videos erhalten, weist dies auf das hin Problem, das insbesondere außerhalb von FaceTime liegt .

Letzter Ausweg: Werksreset

Nachdem Sie alle anderen praktischen Lösungen ausgeschöpft haben, besteht der letzte Ausweg darin, Ihr Gerät auf die Werkseinstellungen zurückzusetzen. Dies ist ein Vorschlaghammer-Ansatz zur Behebung des Problems, aber wir haben gesehen, dass es genauso funktioniert wie bei dem lästigen Fehler mit dem falschen Netzwerkkennwort, der manchmal auf Geräten der iOS-Familie auftritt.

Seien Sie gewarnt, dass es keine Garantie dafür gibt, dass ein Zurücksetzen auf die Werkseinstellungen das Problem löst. Ein Werksreset ist beispielsweise irrelevant, wenn das Problem bei einem Update oder bei den Servern von Apple lag. Sie können unsere iOS- oder macOS -Anleitungen zum Zurücksetzen auf die Werkseinstellungen für genaue Anweisungen verwenden.

Da ein Zurücksetzen auf die Werkseinstellungen zeitaufwändig ist, können Sie sogar persönliche Daten verlieren, wenn etwas schief geht. Wir empfehlen Ihnen daher dringend zu überlegen, ob die Lösung des FaceTime -Problems mit dem schwarzen Bildschirm das Risiko wert ist. Vielleicht möchten Sie zuerst den Apple Support kontaktieren und vergessen Sie nicht, Ihre Daten zu sichern.

How to Fix FaceTime Black Screen Issues (iPhone, iPad, and Mac)

Sometimes, Apple’s FaceTime is misѕing the all-important “face” part of the experience. If you’re trying to chat with someone, but all you’re sеeing is a black screen, there are a few things yоu can check to fix it.

The tips below cover iOS, iPadOS, and macOS. We’ll indicate when a fix only applies to one of these operating systems.

Check Apple’s Server Status

Apple maintains a handy page where you can check whether any Apple services are experiencing problems. It’s worth quickly checking that page to ensure you aren’t struggling with something beyond your control.

Even if you don’t see any issues on the official page, it’s worth quickly searching social media for mentions of problems with the FaceTime service, just in case it hasn’t been reported to Apple yet.

If it does seem like you’re not the only one having issues, it’s better to wait a little while to see if the issue is resolved by Apple.

Update Your Operating System

Whether you’re using iOS, iPadOS, or macOS, FaceTime is an integral part of the system. While there should be no compatibility issues in general, it’s best that every participant has updated their operating system to the latest version, which at the time of writing is iOS 15 and macOS 12 Monterey.

Did Someone Forget Their Privacy Blocker On the Camera Lens?

It’s become popular (and sensible) to put special webcam privacy screens over webcam lenses to prevent spying by hackers. Before you start poking around settings and trying all sorts of technical fixes, check that you or the person on the other end of the line hasn’t left theirs on the MacBook or iOS device, physically blocking FaceTime video.

Reset Your Internet or Try a Different Connection

In some cases, your internet connection might be the culprit when it comes to a black screen on FaceTime. Video traffic may be blocked for some reason, or the connection quality is so poor that video transmission becomes impossible.

While it’s unlikely that an internet connection issue is behind your FaceTime black screen issue, it’s one of the easiest things to check. Turn off your router or other internet gateway device, wait a few minutes, and then turn it back on again. Alternatively, you can try using a different unrelated connection, such as your mobile phone hotspot instead of Wi-Fi. If the black screen issue remains while testing with a different internet connection, it probably isn’t the connection’s fault.

If you’re using a firewall, you need to ensure that certain network ports are open for FaceTime to work:

• 80 (TCP)
• 443 (TCP)
• 3478 through 3497 (UDP)
• 5223 (TCP)
• 16384 through 16387 (UDP)
• 16393 through 16402 (UDP)

If you don’t know how to open blocked ports on your firewall, consult the firewall’s help documentation, ask your system administrator at school or work, or have a look at our guides on finding open ports and port forwarding.

Close Other Apps That Might Be Using the Camera

Only one app can use the webcam at a time. Sometimes, an app may not give its claim to the camera back once you’re done. So it’s worth closing other apps that use the webcam, such as Skype or Microsoft Teams, just to be sure.

Reboot Your Device

If closing apps that have potentially taken hold of the camera doesn’t help, a great general strategy is to restart your entire device. Whether you’re on a Mac, iPad, or iPhone, restarting everything can help clear out minor bugs preventing the camera from working or FaceTime from using it correctly.

Rotate Your Phone

It seems like an odd solution, but on an iPhone or iPad you can try rotating the device between landscape and portrait orientation to get that black screen to go away. If your screen orientation doesn’t change when you rotate the phone physically, swipe down from the top right corner of the screen and toggle the orientation lock in the control center as shown here.

If you’re lucky, rotating between the two orientations will restore the video.

Disconnect and Reconnect

A bad connection between parties can be the reason behind a black video feed. The simplest answer is to hang up and call again. There can be numerous problems between your device and the other person’s device, including issues with the internet data route or problems with Apple’s servers.

Is It Accidentally an Audio-Only Call?

FaceTime allows you to make audio-only calls instead of a video call to save bandwidth or if you’re just not ready for anyone to see your face. You’ll see a button in the middle of the blank video screen to start a FaceTime call if you’re currently busy with an audio-only call.

Do You Have the Right Webcam Selected?

If you have more than one webcam connected to your Mac, it’s possible that the wrong webcam is currently selected. This wouldn’t usually show a black screen, but if that camera has a privacy blocker or is otherwise not working properly, you may see nothing.

In FaceTime, open the Video option from the menu bar and check if any cameras are listed there.

If you see more than one camera, choose the internal camera. You can also simply disconnect the external camera, and FaceTime should default to the Mac’s internal camera if it has one.

Some types of software may install “virtual” webcams, so even if you don’t have another webcam plugged into your computer, one of these virtual webcams may be selected instead.

Switch Between the Front Camera and Rear Cameras

One trick that appears to work for many iPad or iPhone users is to switch between the front and rear cameras. We think this may work by forcing the camera to re-initialize, but whatever the secret, this is an easy fix to try, and it seems to do the trick for plenty of people faced with a black FaceTime screen.

Force Quit the App

It’s worth doing a hard reset on the FaceTime app itself if nothing else has worked.

1. On an iOS or iPadOS device, swipe up from the bottom of the screen until you see the app carousel. Then scroll left or right until you see FaceTime.

1. Swipe the app up and off the top of the screen, then open it again.

On a Mac:

1. Press Command + Space Bar, then search for Activity Monitor and open it.

1. Look for the FaceTime process in the list and click on it to highlight it.

1. Now select the Stop button.

1. When asked if you’re sure, select Force Quit.

Open FaceTime again and see if things are back to normal.

Sign Out of Your Apple ID

This is another trick that has no clear explanation of why it works, but clearly, it does work for some people, and it’s quick and easy to try.

On your iPhone:

1. Open the Settings App.
2. Select your name.

1. Scroll down to Sign Out, select it and complete the process.

After signing out, sign into your account again and try FaceTime to see if the bug is resolved.

On a Mac:

1. Select the Apple button at the top left of the screen.
2. Choose System Preferences.

1. Select Apple ID.

1. Choose Overview.

1. Select Sign Out.

As with iOS, sign in again and then try FaceTime again.

Use a Different App

Unfortunately, we’ve now come to the point where the number of options has become thin on the ground. So it’s time to try something that isn’t FaceTime. It also means you can speak to Android friends, assuming you have any.

There are many great alternatives on the Apple Store, including WhatsApp, Zoom, and Telegram, which have iOS apps. Not only is this a quick fix if you have to get on a call with someone now and troubleshoot later, but it’s also a diagnostic step because if you’re also getting a black screen instead of video in an alternative app, it points to the issue being outside of FaceTime in particular.

Last Resort: Factory Reset

After exhausting every other practical fix, the last resort is to factory reset your device. This is a sledgehammer approach to fixing the problem, but we’ve seen it work just as it does for the annoying incorrect network password bug that sometimes crops up on iOS-family devices.

Be warned that there is no guarantee that a factory reset will solve the issue. For example, a factory reset is irrelevant if the problem was with an update or with Apple’s servers. You can use our iOS or macOS factory reset guides for exact instructions.

Since a factory reset is time-consuming, you may even lose personal data if things go wrong, so we strongly suggest you consider whether solving the FaceTime black screen issue is worth the risk. You may want to contact Apple Support first, and don’t forget to back up your data.

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