Wenn HP Smart den Fehler „ ^{(HP Smart)}Druckerstatus^(Printer) unbekannt“ anzeigt , kann die App nicht mit Ihrem Drucker kommunizieren. Probleme mit Ihrer Druckerverbindung, Firmware oder Treiber sind oft für diese Fehlermeldung verantwortlich. Es können jedoch auch mehrere andere Faktoren auslösen.

In diesem Lernprogramm werden sieben Möglichkeiten zum Beheben des Fehlers „Druckerstatus unbekannt“ in der HP Smart- App für Windows beschrieben^(Windows) .

Bevor Sie fortfahren, vergewissern Sie sich, dass Ihr Drucker mit der HP Smart App kompatibel ist. Die meisten drahtlosen Drucker, die 2009 oder früher hergestellt wurden, werden nicht unterstützt. Besuchen Sie diese MyHPSupport-Webseite^{(MyHPSupport webpage)} , um zu prüfen, ob die HP Smart -App Ihr ​​Druckermodell unterstützt.

Starten Sie Ihre Geräte neu

Durch einen Neustart Ihres Druckers und Computers können Sie mit der HP Smart - Anwendung Abhilfe schaffen. Trennen Sie das Netzkabel des Druckers und stecken Sie es nach einigen Sekunden wieder ein.

Schalten Sie den Drucker ein und prüfen Sie, ob die HP Smart App Ihren Drucker erkennt. Starten Sie Ihren Computer neu, wenn die Fehlermeldung bestehen bleibt.

Verwenden Sie HP Diagnostics Tools

Die App „ Print and Scan Doctor“ kann ^(Print)häufig auftretende Probleme mit HP Druckern und Scannern^{(common problems with HP printers and scanners)} in wenigen Minuten diagnostizieren und beheben . Laden Sie die HP Print and Scan Doctor^{(HP Print and Scan Doctor)} App herunter und führen Sie sie aus , verbinden Sie Ihren Drucker mit Ihrem PC und befolgen Sie die Diagnoseanweisungen.

HP Support Assistant ist ein weiteres Diagnosetool zur Fehlerbehebung bei HP-Druckern unter Windows und ChromeOS . Die App ist auf neuen HP Notebooks und Desktop-Computern vorinstalliert. Wenn Sie einen PC haben, der nicht von HP stammt, laden Sie das Tool HP Support Assistant^{(download the HP Support Assistant tool)} von der HP-Website herunter.

Holen Sie sich Ihren Drucker online

Die HP Smart^{(HP Smart)} App zeigt möglicherweise die Fehlermeldung „Druckerstatus unbekannt“ an, wenn Ihr Drucker im Leerlauf oder offline ist. Wenn Ihr Drucker nach einer gewissen Zeit der Inaktivität in den Ruhe- oder Standby-Modus wechselt, drücken Sie die Ein/Aus-Taste, um ihn „aufzuwecken“. Abhängig von Ihrem Druckermodell wird dieser auch aus dem Ruhemodus geweckt, wenn Sie einen Druckauftrag von Ihrem Computer aus starten.

Stellen Sie außerdem sicher, dass sich Ihr Drucker und Computer im selben Netzwerk ( Wi-Fi oder Ethernet ) wie Ihr Computer befinden. Störungen durch Geräte in der Nähe (Mikrowelle, Telefone usw.) und Netzwerkprobleme können dazu führen, dass Ihr Drucker offline geht. Starten Sie Ihren Router neu und deaktivieren Sie alle Firewalls oder virtuellen privaten Netzwerke ( VPN ) auf Ihrem Computer, um Ihren Drucker online zu schalten.

Weitere Lösungen zur Fehlerbehebung finden Sie in unserem Tutorial zum Wiederherstellen des Online-Zustands eines Offline-Druckers . ^{(getting an offline printer back online)}Probieren Sie auch diese Fehlerbehebungen für häufige Druckerprobleme^{(troubleshooting fixes for common printer problems)} in Windows 10 und 11 aus.

Aktualisieren Sie die Firmware Ihres Druckers

HP veröffentlicht regelmäßig Firmware-Updates für seine Drucker. Diese Updates helfen bei der Behebung von Fehlfunktionen und helfen Ihnen, Ihren HP Drucker optimal zu nutzen.

1. Gehen Sie zur Seite „Software- und Treiber-Downloads“^{(Software and Driver Downloads page)} auf der HP-Website und wählen Sie „ Drucker^(Printer) “ aus .

1. Geben Sie den Namen oder das Modell Ihres Druckers in das Dialogfeld ein und wählen Sie Senden^(Submit) .

1. Erweitern Sie den Abschnitt „Firmware“ und laden Sie die neueste Version herunter, die für Ihren Computer verfügbar ist.

1. Entpacken Sie die heruntergeladene Datei und öffnen Sie die angehängte PDF -Datei, um zu erfahren, wie Sie das Firmware-Upgrade installieren.

In diesem HP Support-Lernprogramm^{(this HP Support tutorial)} erfahren Sie, wie Sie die Firmware auf Ihrem HP-Drucker aktualisieren können.

Reparieren Sie die HP Smart App und setzen Sie sie zurück

Windows verfügt über ein integriertes Reparaturtool, das Apps diagnostiziert und repariert, die nicht richtig funktionieren. Reparieren Sie die HP Smart App, wenn sie Ihren Drucker nicht erkennt. Setzen Sie die App zurück, wenn der „Druckerstatus unbekannt“ nach dem Reparaturvorgang weiterhin besteht.

Schließen Sie die HP Smart App und führen Sie die folgenden Schritte aus, um die App zu reparieren oder zurückzusetzen.

1. Gehen Sie zu Settings > Apps > Installed Apps, wählen Sie das Drei-Punkte-Symbol neben der HP Smart App und dann Erweiterte^(Advanced) Optionen aus.

1. Scrollen Sie zum Abschnitt „Zurücksetzen“ und wählen Sie die Schaltfläche „ Reparieren “.^(Repair)

Wenn der Reparaturvorgang abgeschlossen ist, sehen Sie ein Häkchen neben der Schaltfläche Reparieren . ^(Repair)Starten Sie die HP Smart App neu und prüfen Sie, ob die App Ihren Drucker jetzt erkennt.

Schließen^(Close) Sie die App und setzen Sie sie zurück, wenn weiterhin der Fehler „ Druckerstatus^(Printer) unbekannt“ angezeigt wird. Durch das Zurücksetzen von HP Smart werden die Daten der App gelöscht, sodass Sie Ihren Drucker von Grund auf neu einrichten müssen.

1. Wählen Sie die Schaltfläche Zurücksetzen aus, um die HP ^(Reset)Smart^{(HP Smart)} App auf ihre Standardeinstellungen zurückzusetzen.

1. Wählen Sie im Popup Zurücksetzen aus, um fortzufahren.^(Reset)

Starten Sie HP Smart neu, wenn neben der Reset-Taste ein Häkchen angezeigt wird. Löschen^(Delete) Sie die Anwendung und installieren Sie sie erneut, wenn das Problem weiterhin besteht.

Installieren Sie die HP Smart-Anwendung neu

Öffnen Sie das Startmenü^{(Start menu)} , geben Sie hp smart in die Suchleiste ein und wählen Sie unterhalb der HP Smart - Anwendung Deinstallieren aus.^(Uninstall)

Wählen Sie^{(Select Uninstall)} im Popup-Fenster Deinstallieren aus, um HP Smart und seine Daten von Ihrem Computer zu entfernen.

Starten^(Reboot) Sie Ihren Computer neu, laden Sie die HP Smart Setup-Datei herunter und installieren Sie die App erneut auf Ihrem PC. Fügen Sie Ihren Drucker erneut zur HP Smart App hinzu und prüfen Sie, ob der Fehler „Druckerstatus unbekannt“ dadurch behoben wird.

Entfernen Sie Ihren Drucker und installieren Sie ihn neu

Die HP Smart App funktioniert möglicherweise nicht richtig, wenn Ihre Druckertreiber beschädigt oder veraltet sind. Löschen Sie den Drucker und seinen Treiber^{(Delete the printer and its driver)} von Ihrem Computer und richten Sie den Drucker von Grund auf neu ein.

1. Gehen Sie zu Settings > Bluetooth & Geräte > und wählen Sie Drucker^(Printers) & Scanner.

1. Wählen Sie den betroffenen Drucker aus.

1. Wählen Sie Entfernen^{(Select Remove)} und in der Bestätigungsaufforderung Ja aus.^(Yes)

Der nächste Schritt besteht darin, den Druckertreiber von Ihrem Computer zu entfernen.

1. Drücken^(Press) Sie die Windows - Taste + R, um das Windows-Ausführungsfeld^{(Windows Run box)} zu öffnen . Geben oder fügen Sie printui.exe /s in das Dialogfeld ein und wählen Sie OK aus.

1. Gehen Sie zur Registerkarte „Treiber“, wählen Sie den Druckertreiber aus und wählen Sie Entfernen^(Remove) .

1. Wählen Sie^{(Choose Remove)} Treiber und Treiberpaket entfernen und dann OK.

1. Wählen Sie im Popup-Fenster Ja^(Yes) aus, um den Druckertreiber und die Treiberpakete von Ihrem Computer zu entfernen.

1. Der letzte Schritt besteht darin, die übrig gebliebenen Dateien des Druckers zu löschen. Öffnen Sie das Windows-Ausführen^{(Windows Run)} -Feld ( Windows + R ), fügen Sie c:/programdata in das Dialogfeld ein und wählen Sie OK.

1. Suchen^(Locate) und öffnen Sie die HP- oder Hewlett-Packard- Ordner.

1. Löschen Sie^(Delete) den Drucker^(Printer) -Unterordner und alle druckerbezogenen Dateien oder Ordner.

Starten Sie Windows neu und verbinden Sie den Drucker erneut mit Ihrem Computer^{(reconnect the printer to your computer)} . Der Drucker sollte seinen Treiber automatisch installieren, wenn er an Ihren PC angeschlossen wird. Laden Sie andernfalls den neuesten Treiber für Ihr Druckermodell von der HP-Website^{(HP’s website)} herunter und installieren Sie ihn erneut .

Druckerstatus noch unbekannt^(Unknown) ? _ ^(Status)Wenden Sie sich an den HP-Support^{(Contact HP Support)}

Wenden Sie sich an einen HP Vertreter^{(HP agent)} oder besuchen Sie ein autorisiertes HP Service Center in Ihrer Nähe,^{(HP service center near you)} wenn die HP Smart App Ihren Drucker immer noch nicht erkennt.

How to Fix HP “Printer Status Unknown” Error

When HР Smаrt displays the “Printer statuѕ unknown” error, the app can’t communicate wіth your printer. Issues with your printer connection, firmware, or driver are often responsible for this error message. Howevеr, several othеr factors could also trigger it.

This tutorial covers seven ways to fix the “Printer status unknown” error in the HP Smart app for Windows.

Before you proceed, verify that your printer is compatible with the HP Smart app. Most wireless printers manufactured in 2009 or earlier aren’t supported. Visit this MyHPSupport webpage to check if the HP Smart app supports your printer model.

Reboot Your Devices

Restarting your printer and computer can set things right with the HP Smart application. Unplug the printer’s power cable and plug it back after a few seconds.

Power on the printer and check if the HP Smart app identifies your printer. Reboot your computer if the error message persists.

Use HP Diagnostics Tools

The “Print and Scan Doctor” app can diagnose and fix common problems with HP printers and scanners in minutes. Download and run the HP Print and Scan Doctor app, connect your printer to your PC and follow the diagnostic instructions.

HP Support Assistant is another diagnostic tool for troubleshooting HP printers in Windows and ChromeOS. The app is pre-installed on new HP notebooks and desktop computers. If you have a non-HP PC, download the HP Support Assistant tool from HP’s website.

Get Your Printer Online

HP Smart app might display the “Printer status unknown” error message if your printer is idle or offline. If your printer goes into sleep or standby mode after a period of inactivity, press the power button to “wake” it. Depending on your printer model, starting a print job from your computer will also wake it from sleep mode.

Additionally, ensure your printer and computer are on the same network (Wi-Fi or Ethernet) as your computer. Interference from nearby devices (microwave, telephones, etc.) and network issues can cause your printer to go offline. Reboot your router and disable any firewall or virtual private network (VPN) on your computer to get your printer online.

Refer to our tutorial on getting an offline printer back online for more troubleshooting solutions. Also, try these troubleshooting fixes for common printer problems in Windows 10 and 11.

Update Your Printer’s Firmware

HP releases periodic firmware updates for its printers. These updates help fix malfunctions and help you get the most out of your HP printer.

1. Head to the Software and Driver Downloads page on HP’s website and select Printer.

1. Enter your printer’s name or model in the dialog box and select Submit.

1. Expand the “Firmware” section and download the latest version available for your computer.

1. Unzip the downloaded file and open the attached PDF file to learn how to install the firmware upgrade.

Refer to this HP Support tutorial to learn other ways to update the firmware on your HP printer.

Repair and Reset the HP Smart App

Windows has a built-in repair tool that diagnoses and fixes apps that aren’t working right. Repair the HP Smart app if it doesn’t recognize your printer. Reset the app if the “Printer status unknown” persists after the repair operation.

Close the HP Smart app and follow the steps below to repair or reset the app.

1. Go to Settings > Apps > Installed apps, select the three-dot icon next to the HP Smart app, and select Advanced options.

1. Scroll to the “Reset” section and select the Repair button.

When the repair operation is complete, you’ll see a checkmark next to the Repair button. Relaunch the HP Smart app and check if the app now detects your printer.

Close and reset the app if it still displays the “Printer status unknown” error. Resetting HP Smart deletes the app’s data, so you’ll need to set up your printer from scratch.

1. Select the Reset button to reset the HP Smart app to its default settings.

1. Select Reset on the pop-up to continue.

Relaunch HP Smart when you see a checkmark next to the reset button. Delete and reinstall the application if the issue persists.

Reinstall the HP Smart Application

Open the Start menu, type hp smart in the search bar, and select Uninstall below the HP Smart application.

Select Uninstall on the pop-up to remove HP Smart and its data from your computer.

Reboot your computer, download the HP Smart setup file, and reinstall the app on your PC. Add your printer to the HP Smart app again and check if that resolves the “Printer status unknown” error.

Remove and Reinstall Your Printer

The HP Smart app may malfunction if your printer drivers are corrupt or obsolete. Delete the printer and its driver from your computer and set up the printer from scratch.

1. Go to Settings > Bluetooth & devices > and select Printers & scanners.

1. Select the affected printer.

1. Select Remove and select Yes on the confirmation prompt.

The next step is to remove the printer’s driver from your computer.

1. Press the Windows key + R to open the Windows Run box. Type or paste printui.exe /s in the dialog box and select OK.

1. Head to the “Drivers” tab, select the printer’s driver, and select Remove.

1. Choose Remove driver and driver package and select OK.

1. Select Yes on the pop-up to remove the printer’s driver and driver packages from your computer.

1. The final step is deleting the printer’s leftover files. Open the Windows Run box (Windows + R), paste c:/programdata in the dialog box, and select OK.

1. Locate and open the HP or Hewlett-Packard folders.

1. Delete the Printer subfolder and any printer-related file or folder.

Reboot Windows and reconnect the printer to your computer. The printer should automatically install its driver when connected to your PC. Otherwise, download and reinstall the latest driver for your printer model from HP’s website.

Printer Status Still Unknown? Contact HP Support

Get in touch with an HP agent or visit an authorized HP service center near you if the HP Smart app still doesn’t recognize your printer.

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