Windows Hello ist eine sicherere Möglichkeit, sich bei Ihrem Windows 10-Gerät anzumelden, ohne sich Ihr Passwort merken zu müssen^{(logging into your Windows 10 device without struggling to remember your password)} . Die futuristische Anmeldetechnologie verwendet eine biometrische Authentifizierung^{(biometric authentication)} , die schneller, sicherer und einfacher für den Zugriff auf Ihren Computer per Fingerabdruck oder Gesichtserkennung ist, mit Sicherheit der Enterprise-Klasse obendrein.

Mit diesen biometrischen Markern können Sie sich bei Online-Geräten, Apps oder Netzwerken anmelden^{(sign into online devices, apps or networks)} , außerdem können Sie ein Bluetooth -Gerät wie Ihr Smartphone mit Ihrem Computer koppeln und die dynamische Sperrfunktion in Windows Hello^{(Dynamic Lock feature in Windows Hello)} verwenden , um Ihren Computer automatisch zu sperren.

So großartig dieser Dienst auch klingt, Sie werden manchmal feststellen, dass der Windows Hello -Fingerabdruck aufgrund von Hardwareproblemen, Systembeschädigungen, Softwarekonflikten, falschen Einstellungen oder fehlerhaften, veralteten und inkompatiblen Treibern nicht funktioniert.

Wenn die Fingerabdruckanmeldung Ihres Computers mit Windows Hello nicht funktioniert, vielleicht nach einem Update oder anderen Änderungen an Ihrem Computer, versuchen Sie einige der Problemumgehungen in diesem Handbuch, um Ihnen zu helfen, die Funktion wiederherzustellen.

Korrekturen für Windows Hello-Fingerabdrücke, die in Windows 10 nicht funktionieren^{(Fixes For Windows Hello Fingerprint Not Working In Windows 10)}

1. Updates manuell installieren.
2. ^{(Run Hardware)}Führen Sie die Problembehandlung für Hardware und Geräte aus.^(Devices)
3. Optionen für^(Reset) Fingerabdruck- und Gesichtserkennung zurücksetzen.
4. Aktivieren Sie Biometrie im Gruppenrichtlinien-Editor^{(Group Policy Editor)} .
5. ^{(Modify Windows Hello Group Policy)}Ändern Sie die Einstellungen der Windows Hello-Gruppenrichtlinie .
6. Systemtreiber aktualisieren.
7. Führen Sie einen Windows-Reset durch.
8. Deaktivieren Sie den Schnellstart.
9. Suchen^(Check) und deinstallieren Sie Updates, die das Problem verursacht haben.
10. Anmeldung per Fingerabdruck zurücksetzen.
11. Fingerabdruck-Software neu installieren.
12. Systemdateien reparieren.
13. Starten Sie den Credentials Manager-Dienst neu^{(Restart Credentials Manager Service)} .

So beheben Sie, dass Windows Hello in Windows 10 nicht funktioniert^{(How To Fix Windows Hello Not Working In Windows 10)}

Viele gemeldete Fälle von Fingerabdruck-Fehlfunktionen in Windows Hello treten nach der Installation von Windows -Updates auf, wie die Version 1809, die unter anderem viele Probleme wie Systemabstürze, Datenverlust, Startfehler und Anwendungsabstürze verursachte.

Bevor Sie einen der folgenden Fixes verwenden, überprüfen Sie Folgendes:

• Auf Ihrem Gerät wird Windows 10 und keine andere Version des Betriebssystems ausgeführt. Andernfalls können Sie Windows Hello nicht verwenden . Erwägen Sie in diesem Fall ein Upgrade auf Windows 10 .
• Überprüfen Sie, ob Ihr Gerät über einen Fingerabdrucksensor oder -leser verfügt. Einige Maschinen haben dies möglicherweise, aber sie sind wahrscheinlich zu alt und es gibt keinen verfügbaren Windows 10-Treiber dafür, sodass der Dienst nicht funktioniert.
• Überprüfen Sie, ob Ihr Gerät mit dem Windows Hello -Dienst kompatibel ist.
• Stellen Sie sicher, dass Ihre Internetverbindung stark und Ihr Gerät verbunden ist, sonst funktioniert Windows Hello nicht.
• Überprüfen Sie^(Check) den Fingerabdruckscanner auf Staub oder Schmutz, da dies das Lesen beeinträchtigen würde. Wenn der Sensor Kratzer aufweist, lassen Sie das Gerät reparieren.
• Verwenden Sie denselben Finger und dieselbe Position, die Sie bei der Registrierung Ihres Fingerabdrucks bei Windows Hello verwendet haben , um sich anzumelden.

Updates manuell installieren^{(Install Updates Manually)}

Wenn die Windows Hello -Anmeldung per Fingerabdruck nicht funktioniert, müssen Sie wieder Ihr Kennwort oder Ihre PIN verwenden, um sich anzumelden und manuell nach Windows-Updates zu suchen.^{(Windows Updates)}

• Gehen Sie nach der Anmeldung zu Settings > Update & Security > Windows Update

• Installieren Sie^(Install) alle ausstehenden und erkannten Updates und starten Sie Ihren Computer neu. Versuchen Sie erneut, sich mit der Authentifizierung per Fingerabdruck anzumelden.

Führen Sie die Problembehandlung für Hardware und Geräte aus^{(Run Hardware & Devices Troubleshooter)}

Dadurch werden mögliche Hardware- und Geräteprobleme im System gescannt und erkannt.

• Klicken Sie auf Start > Settings > Update & Security > Troubleshoot .

Optionen für Fingerabdruck- und Gesichtserkennung zurücksetzen^{(Reset Fingerprint & Facial Recognition Options)}

• Klicken Sie auf Start > Settings > Accounts .

• Klicken Sie auf Anmeldeoptionen^{(Sign-in options)} .

• Suchen Sie die Optionen Gesichtserkennung^{(Facial Recognition )} oder Fingerabdruck^{( Fingerprint)} und klicken Sie auf die Option Fingerabdruck .^{(Fingerprint )}
• Wählen Sie Entfernen^(Remove) und machen Sie dasselbe für die Gesichtserkennung^{(Facial Recognition)} .

• Klicken Sie als Nächstes auf Erste Schritte^{(Get Started)} und befolgen Sie die Anweisungen zum Zurücksetzen der Anmeldeoptionen für die Gesichtserkennung^{(Facial Recognition)} und den Fingerabdruck^{(Fingerprint)} , und starten Sie dann Ihren Computer neu.

Aktivieren Sie Biometrie im Gruppenrichtlinien-Editor^{(Enable Biometrics In Group Policy Editor)}

• Geben Sie gpedit^(gpedit) in das Suchfeld ein und klicken Sie auf Gruppenrichtlinie bearbeiten^{(Edit Group Policy)} .
• Klicken Sie auf Computer Configuration > Administrative Templates .

• Doppelklicken Sie auf Windows-Komponenten^{(Windows Components)} .

• Doppelklicken Sie im rechten Bereich  auf Biometrie und prüfen Sie, ob alle Einstellungen konfiguriert sind.^(Biometrics)

• Wenn sie Not Configured anzeigen^{(Not Configured)} , ist dies wahrscheinlich der Grund, warum die Windows Hello -Anmeldung per Fingerabdruck nicht funktioniert.

• Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf jede biometrische^(Biometric) Einstellung, wählen Sie Aktiviert^{(Enabled )} und klicken Sie dann auf Apply > OK .

• Doppelklicken Sie auf Benutzern erlauben, sich mit biometrischen^{(Allow user to login using biometrics)} Daten anzumelden, und wählen Sie Aktiviert^(Enabled) aus . 
• Klicken Sie auf Apply > OK .

Ändern Sie die Gruppenrichtlinieneinstellungen von Windows Hello^{(Modify Windows Hello Group Policy Settings)}

Ein Windows-Update hat möglicherweise einige Änderungen an einigen wichtigen Gruppenrichtlinieneinstellungen vorgenommen, daher sollten Sie die ^{(Group Policy)}Windows Hello - Einstellungen im Gruppenrichtlinien-Editor^{(Group Policy Editor)} überprüfen . Die ersten vier Schritte sind die gleichen wie im obigen Beispiel.

• Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf Start > Run . Geben Sie gpedit ein^(gpedit) und drücken Sie die Eingabetaste^(Enter) . 
• Klicken Sie auf Computer Configuration > Administrative Templates .
• Doppelklicken Sie anschließend auf Windows-Komponenten^{(Windows Components)} .
• Doppelklicken Sie auf Biometrie^(Biometrics) .
• Doppelklicken Sie auf Gesichtsmerkmale^{(Facial Features)} .

• Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf Erweitertes Anti-Spoofing konfigurieren^{(Configure enhanced anti-spoofing)} und wählen Sie Bearbeiten^(Edit) aus .

• Deaktivieren Sie Erweitertes Anti-Spoofing konfigurieren^{(Configure enhanced anti-spoofing)} und starten Sie Ihren Computer neu, um zu sehen, ob es das Windows Hello -Fingerabdruck-Anmeldeproblem löst.

Systemtreiber aktualisieren^{(Update System Drivers)}

Einige Treiber, in diesem Fall der Treiber für das Fingerabdruck-Lesegerät, wurden möglicherweise irgendwann beschädigt, entweder während eines Updates oder eines anderen Vorgangs, was zu Fehlfunktionen bei der Fingerabdruck-Anmeldung führte.

• Um dies zu beheben, können Sie die Treiber aktualisieren, indem Sie mit der rechten Maustaste auf Start > Device Manager klicken .

• Suchen Sie die relevanten Treiber unter Biometrische Geräte^{(Biometric devices)} , klicken Sie mit der rechten Maustaste auf Ihr Gerät und wählen Sie Treibersoftware entfernen^{(Remove driver software)} . 
• Tun Sie dies für alle Treiber, die sich auf Windows Hello beziehen, und starten Sie Ihr Gerät neu. 

• Klicken Sie mit der rechten Maustaste und wählen Sie Nach geänderter Hardware suchen^{(Scan for hardware changes)} und das System erkennt und installiert die Treiber erneut.
• Sie können den beschädigten oder veralteten Treiber auch auf seine vorherige Version zurücksetzen, indem Sie auf „ Biometrische Geräte^{(Biometric Devices)} “ doppelklicken und im Abschnitt „Eigenschaften“  die Option „Treiber^{(Roll Back Driver)} zurücksetzen“ auswählen .
• Klicken Sie auf OK , sobald es fertig ist.

Führen Sie einen Windows-Reset durch^{(Perform a Windows Reset)}

Wenn Sie Ihr Windows -Gerät zurücksetzen, werden Schäden an allen Systemdateien repariert, sodass Windows Hello wieder normal funktionieren kann. Es setzt auch Ihre Geräteeinstellungen auf die Standard- Windows - Einstellungen zurück.

• Um das Gerät zu aktualisieren, gehen Sie zu Settings > Update & Security > Recovery > Reset this PC und klicken Sie auf Erste Schritte^{(Get Started)} .

Hinweis:^(Note:) Durch diese Aktion werden Ihre Computerdaten dauerhaft gelöscht. Stellen Sie daher sicher, dass Sie Ihre Daten auf einen externen oder Cloud-Speicher sichern oder kopieren, bevor Sie etwas unternehmen.

Deaktivieren Sie den Schnellstart^{(Turn Off Fast Startup)}

• Klicken Sie auf Start > Settings > System > Power & Sleep

• Klicken Sie auf Zusätzliche Energieeinstellungen^{(Additional Power Settings)} .

• Klicken Sie als Nächstes auf Auswählen, was die Ein/Aus-Taste bewirkt^{(Choose what Power button does)} .

• Klicken Sie auf Nicht verfügbare Einstellungen ändern^{(Change Settings that are unavailable)} und deaktivieren Sie das Kontrollkästchen Schnellstart^{(Fast Startup)} , falls es ausgewählt ist, und klicken Sie auf Änderungen speichern^{(Save changes)} .

Suchen und deinstallieren Sie Updates, die das Problem verursacht haben^{(Check For & Uninstall Updates That Caused The Problem)}

Wenn die Probleme bei der Anmeldung per Fingerabdruck erstmals nach der Installation von Windows-Updates auftraten^{(Windows Updates)} , suchen Sie nach den installierten Updates und deinstallieren Sie sie.

• Klicken Sie Settings > Update & Security > Windows Updates .

• Gehen Sie zu Updateverlauf anzeigen^{(View Update History)} .

• Klicken Sie auf den Link Updates^{(Uninstall Updates)} deinstallieren.

• Ein neuer Bildschirm mit den installierten Updates^{(Installed Updates)} wird geöffnet . Klicken Sie jeweils mit der rechten Maustaste und wählen Sie Deinstallieren^(Uninstall) aus . 
• Starten Sie Ihren Computer neu und prüfen Sie, ob die Windows Hello -Anmeldung per Fingerabdruck wieder funktioniert.

Fingerabdruck-Anmeldung zurücksetzen^{(Reset Fingerprint Login)}

Wenn das Problem weiterhin besteht, können Sie Ihre Fingerabdruck-Anmeldung zurücksetzen und prüfen, ob das hilft.

• Geben Sie im Suchfeld Anmelden ein^(sign-in) und drücken Sie die Eingabetaste, um das Menü  Konten zu öffnen.^(Accounts)
• Gehen Sie zu Anmeldeoptionen^{(Sign-in options)} und klicken Sie^{(Set up)} im Abschnitt Windows Hello-Fingerabdruck^{(Windows Hello Fingerprint)} auf Einrichten .

• Klicken Sie auf Erste Schritte^{(Get Started)} und befolgen Sie die Anweisungen, um die Anmeldung per Fingerabdruck erneut einzurichten.

Installieren Sie die Fingerabdrucksoftware neu^{(Reinstall Fingerprint Software)}

• Klicken Sie auf Start > Settings > Apps . Unter Apps und Funktionen^{(Apps and Features)} . 

• Finden Sie Ihr Fingerabdruck-Lesegerät und klicken Sie darauf. Klicken Sie auf Deinstallieren^(Uninstall) und bestätigen Sie die Aktion.
• Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf Start > Device Manager und erweitern Sie die Kategorie Biometrische Geräte .^{(Biometric devices)}

• Suchen Sie Ihr Fingerabdruck-Lesegerät, klicken Sie mit der rechten Maustaste, wählen Sie dann Gerät deinstallieren^{(Uninstall device,)} und bestätigen Sie die Aktion.

• Starten Sie Ihren Computer neu, um die Änderungen zu übernehmen und zu prüfen, ob der Fingerabdruck wieder funktioniert.
• Sie können verhindern, dass Ihr Computer den Fingerabdruckleser deaktiviert, indem Sie zur Kategorie Device Manager > Universal Serial Bus Controllers USB Root Hub suchen .

• Doppelklicken Sie auf USB Root Hub , um dessen Eigenschaften^(Properties) zu öffnen . 
• Deaktivieren Sie auf der Registerkarte Energieverwaltung das Kontrollkästchen ^{(Power Management)}Dem Computer erlauben, dieses Gerät auszuschalten, um Energie zu sparen^{(Allow the computer to turn off this device to save power)} . Wiederholen Sie dies für alle USB-Root-Hub- Einträge.

Systemdateien reparieren^{(Repair System Files)}

Dateibeschädigung^(File) ist eine der Ursachen für Fehlfunktionen des Fingerabdrucklesers, wenn Sie versuchen, sich mit dem Windows Hello -Dienst anzumelden. Sie können die integrierte Systemdateiprüfung^{(System File Checker)} verwenden , um die Dinge zu korrigieren.

• Geben Sie CMD in das Suchfeld ein und wählen Sie Command Prompt>Run as administrator. 
• Geben Sie im Dialogfeld Eingabeaufforderung ^{(Command Prompt)}sfc /scannow und drücken Sie die Eingabetaste, um den Befehl auszuführen.

Die Systemdateien werden gescannt, danach können Sie Ihren Computer neu starten und sehen, ob das Fingerabdruckproblem behoben ist.

Starten Sie den Credentials Manager-Dienst neu^{(Restart Credentials Manager Service)}

• Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf Start > Run und geben Sie services.msc ein. ^{(services.msc.)} Drücken Sie die Eingabetaste , um das Fenster „ ^{(Press Enter)}Dienste^(Services) “ zu öffnen , und suchen Sie nach dem Dienst „Credential Manager“^{(Credential Manager Service)} .

• Doppelklicken Sie auf den Credential Manager - Dienst, um das Eigenschaftenfenster^(Properties) zu öffnen , und gehen Sie zu Dienststatus^{(Service Status)} .

• Klicken Sie auf Stopp^(Stop) und dann erneut auf die Schaltfläche  Start , um den Dienst neu zu starten.^(Start)
• Klicken Sie auf Apply>OK und prüfen Sie, ob der Fingerabdruck wieder funktioniert.

Wenn nichts anderes funktioniert, können Sie zu einem anderen Fingerabdruckleser wechseln.

How To Fix Windows Hello Fingerprint Not Working In Windows 10

Windows Hello is а more secure way of logging into your Windows 10 device without struggling to remember your password. The futuristic login technology uses biometric authentication that’s faster, more secure and easier to access your computer using fingerprint or facial recognition, with enterprise-grade security to boot.

These biometric markers allow you to sign into online devices, apps or networks, plus you can pair a Bluetooth device like your smartphone to your computer and use the Dynamic Lock feature in Windows Hello to lock your computer automatically.

As great as this service sounds, you may sometimes find that the Windows Hello fingerprint is not working because of hardware issues, system corruption, software conflicts, incorrect settings, or faulty, obsolete and incompatible drivers.

If your computer’s fingerprint sign-in with Windows Hello isn’t working, maybe after an update or other changes on your computer, try some of the workarounds in this guide to help you restore the function.

Fixes For Windows Hello Fingerprint Not Working In Windows 10

1. Install updates manually.
2. Run Hardware & Devices troubleshooter.
3. Reset fingerprint & facial recognition options.
4. Enable Biometrics in Group Policy Editor.
5. Modify Windows Hello Group Policy settings.
6. Update System Drivers.
7. Perform a Windows Reset.
8. Turn off Fast Startup.
9. Check for & uninstall updates that caused the problem.
10. Reset fingerprint login.
11. Reinstall fingerprint software.
12. Repair System Files.
13. Restart Credentials Manager Service.

How To Fix Windows Hello Not Working In Windows 10

Many reported cases of fingerprint malfunction in Windows Hello are experienced after installing Windows updates, like the 1809 version that caused many issues like system crashes, data loss, failure to boot up, and application crashing among other problems.

Before you use any of the fixes below, check for the following:

• Your device is running Windows 10 and not another version of the operating system; otherwise you can’t use Windows Hello. Consider upgrading to Windows 10 in this case.
• Check that your device has a fingerprint sensor or reader. Some machines may have but they’re probably too old and there’s no available Windows 10 driver for it so the service won’t work.
• Check that your device is compatible with Windows Hello service.
• Check that your internet connection is strong and your device is connected, otherwise Windows Hello won’t work.
• Check for any dust or dirt on the fingerprint scanner as this would affect the reading. If it has any scratches on the sensor, get the machine repaired.
• Use the same finger and position you used when registering your fingerprint with Windows Hello to sign in.

Install Updates Manually

With the Windows Hello fingerprint sign-in not working, you’ll need to revert to using your password or PIN to login and check for Windows Updates manually.

• Once signed in, go to Settings > Update & Security > Windows Update

• Install all pending and detected updates, and restart your computer. Try signing in with fingerprint authentication again.

Run Hardware & Devices Troubleshooter

This will scan and detect any possible hardware and devices issue in the system.

• Click Start > Settings > Update & Security > Troubleshoot.

Reset Fingerprint & Facial Recognition Options

• Click Start > Settings > Accounts.

• Click on Sign-in options.

• Find Facial Recognition or Fingerprint options, and click on the Fingerprint option.
• Select Remove, and do the same for Facial Recognition.

• Next, click Get Started and follow the instructions to reset the Facial Recognition and Fingerprint sign-in options, and then restart your computer.

Enable Biometrics In Group Policy Editor

• Type gpedit in the search box and click Edit Group Policy.
• Click Computer Configuration > Administrative Templates.

• Double-click Windows Components.

• Double-click Biometrics in the right pane and check whether all its settings are configured. 

• If they show Not Configured, this is probably why the Windows Hello fingerprint sign-in isn’t working.

• Right-click each Biometric setting, select Enabled and then click Apply > OK.

• Double-click Allow user to login using biometrics and select Enabled. 
• Click Apply > OK.

Modify Windows Hello Group Policy Settings

A Windows Update may have made some changes to some important Group Policy settings, so you may want to check Windows Hello settings in the Group Policy Editor. The first four steps are the same as the example above.

• Right-click Start > Run. Type gpedit and press Enter. 
• Click Computer Configuration > Administrative Templates.
• Next, double-click Windows Components.
• Double-click Biometrics.
• Double-click Facial Features.

• Right-click Configure enhanced anti-spoofing and select Edit.

• Disable Configure enhanced anti-spoofing and restart your computer to see if it resolves the Windows Hello fingerprint sign-in problem.

Update System Drivers

Some drivers, in this case the fingerprint reader driver, may have been corrupted at some point, either during an update or other process, causing the fingerprint sign-in to malfunction.

• To resolve that, you can update the drivers by right-clicking Start > Device Manager.

• Find the relevant drivers under Biometric devices, right-click your device and select Remove driver software. 
• Do this for all drivers related to Windows Hello and restart your device. 

• Right-click and select Scan for hardware changes and the system will detect and install the drivers again.
• You can also roll back the corrupted or outdated driver to its previous version by double clicking Biometric Devices and select Roll Back Driver in the properties section. 
• Click OK once it’s done.

Perform a Windows Reset

When you reset your Windows device, it repairs damages to all the system files so that Windows Hello can work normally again. It also resets your device settings to the default Windows settings.

• To refresh the device, go to Settings > Update & Security > Recovery > Reset this PC and click Get Started.

Note: This action will permanently erase your computer data so ensure you backup or copy your data to external or cloud storage before doing anything.

Turn Off Fast Startup

• Click Start > Settings > System > Power & Sleep

• Click Additional Power Settings.

• Next, click Choose what Power button does.

• Click Change Settings that are unavailable and uncheck the Fast Startup box if it’s selected, and click Save changes.

Check For & Uninstall Updates That Caused The Problem

If the fingerprint sign-in issues first started after installing Windows Updates, check for the installed updates and uninstall them.

• Click Settings > Update & Security > Windows Updates.

• Go to View Update History.

• Click the Uninstall Updates link.

• A new screen will open showing the Installed Updates. Right-click each and select Uninstall. 
• Restart your computer and check if Windows Hello fingerprint sign-in works again.

Reset Fingerprint Login

If the issue persists, you can reset your fingerprint login and see if that helps.

• In the search box, type sign-in and press Enter to open the Accounts menu. 
• Go to Sign-in options and click Set up under the Windows Hello Fingerprint section.

• Click Get Started and follow the instructions to set up your fingerprint sign-in again.

Reinstall Fingerprint Software

• Click Start > Settings > Apps. In Apps and Features. 

• Find your fingerprint reader and click on it. Click Uninstall and confirm the action.
• Right-click Start > Device Manager and expand the Biometric devices category.

• Find your fingerprint reader, right-click, then select Uninstall device, and confirm the action.

• Restart your computer to apply the changes and check if fingerprint works again.
• You can prevent your computer from disabling the fingerprint reader by going to Device Manager > Universal Serial Bus Controllers category and find the USB Root Hub.

• Double-click USB Root Hub to open its Properties. 
• Uncheck the Allow the computer to turn off this device to save power option box under the Power Management tab. Repeat for all USB Root Hub entries.

Repair System Files

File corruption is one of the causes of the fingerprint reader malfunctioning when you’re trying to sign in using the Windows Hello service. you can use the built-in System File Checker to rectify things.

• Type CMD in the search box and select Command Prompt>Run as administrator. 
• In the Command Prompt dialog box, type sfc /scannow and press enter to run the command.

The system files will be scanned, after which you can restart your computer and see if the fingerprint issue is resolved.

Restart Credentials Manager Service

• Right-click Start > Run and type services.msc. Press Enter to open the Services window and search for the Credential Manager Service.

• Double-click the Credential Manager Service to open the Properties window and go to Service Status.

• Click Stop, and then click the Start button again to restart the service. 
• Click Apply>OK and check if the fingerprint works again.

If nothing else works, you can switch to a different fingerprint reader.

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