Zoom ist für viele die Videokonferenz-App der Wahl. Der Grund, warum Menschen es Skype^{(choose it over Skype)} oder anderen Clients vorziehen, ist, dass Zoom einfach zu bedienen ist und die meiste Zeit wie ein Uhrwerk funktioniert. Manchmal kann es jedoch vorkommen, dass Zoom abstürzt oder auf Ihnen einfriert.

Wenn Zoom immer wieder abstürzt, wenn Sie versuchen, eine wichtige Telefonkonferenz zu veranstalten oder daran teilzunehmen, kann das frustrierend sein. Laut Benutzerberichten kommt es bei Zoom normalerweise zu Verzögerungen, wenn Sie versuchen, an einem Meeting teilzunehmen^{(join a meeting)} oder während der Bildschirmfreigabe.

Wir haben eine Liste möglicher Lösungen zur Fehlerbehebung zusammengestellt, die Ihnen helfen sollen, das Abstürzen und Einfrieren von Zoom zu beheben. ^(Zoom)In dieser Liste finden Sie Tipps zur Fehlerbehebung für alle Geräte, einschließlich Smartphones ( Android , iOS) und Desktops ( Windows , macOS).

Prüfe deine Internetverbindung

Der erste Fix auf unserer Liste mag offensichtlich erscheinen, aber bevor Sie etwas anderes tun, überprüfen Sie, ob Ihre Internetverbindung stabil ist und funktioniert. Eine schlechte Internetverbindung kann bei Zoom und vielen anderen Apps zu Verzögerungen und Abstürzen führen. Wenn Sie Wi-Fi verwenden, stellen Sie sicher, dass Ihr Gerät nicht zu weit vom Router entfernt ist und Ihr Netzwerk nicht überlastet ist.

Nachdem Sie Ihre Internetverbindung getestet und sichergestellt haben, dass dies nicht die Ursache Ihrer Probleme ist, können Sie mit anderen Lösungen aus unserer Liste fortfahren.

Überprüfen Sie den Status des Zoom-Dienstes online

Bevor Sie Probleme mit Ihrem Betriebssystem und der Zoom - App beheben, müssen Sie noch etwas ausschließen. Wenn Zoom weiterhin abstürzt, einfriert oder verzögert, überprüfen Sie zuerst den Dienststatus von Zoom . Das gesamte Zoom -Netzwerk ist möglicherweise ausgefallen, und Sie sind nicht der Einzige, der Probleme hat.

Um den Status des Zoom^(Zoom) -Dienstes schnell zu überprüfen , gehen Sie zu status.zoom.us , wo Sie Updates für jede Zoom - Komponente sehen. Dazu gehören Zoom Website , Conference Room Connector , Zoom Meetings und mehr.

Wenn neben einer oder mehreren Komponenten die Meldung „Leistung beeinträchtigt“ oder „Wird gewartet^{(Maintenance)} “ angezeigt wird, kann dies ein Grund dafür sein, dass Zoom abstürzt oder verzögert. Wenn jedoch oben auf der Seite Alle ^(All) Systeme betriebsbereit^{(Systems Operational)} angezeigt werden, sollten Sie woanders nach einem Problem suchen.

Aktualisieren Sie Ihre Zoom-App

Zoom aktualisiert seinen Client häufig, um Fehler zu beheben und neue Funktionen einzuführen. Die Probleme, die Sie mit Zoom haben, können durch einen Softwarefehler oder einen Fehler verursacht werden. Wenn dies etwas ist, mit dem viele Benutzer konfrontiert waren, ist sich Zoom wahrscheinlich des Problems bewusst und hat ein Update herausgebracht, um es zu beheben.

Normalerweise müssen Sie für Ihre Zoom^(Zoom) -App nicht manuell nach Updates suchen, da sie beim Start automatisch nach verfügbaren Updates sucht. Wenn Sie jedoch vermuten, dass ein Fehler Probleme mit Ihrer Zoom - App verursacht, versuchen Sie, Ihren Zoom -Client auf die neueste Version zu aktualisieren.

Starten Sie dazu Zoom und wählen Sie Ihr Profilbild in der oberen rechten Ecke aus. Wählen Sie dann Nach Updates ^(Updates)suchen^(Check) aus . Wenn ein aktuelles Update verfügbar ist, fordert Zoom^(Zoom) Sie auf, es herunterzuladen. Sobald Sie das Update heruntergeladen und installiert haben, starten Sie Zoom neu und prüfen Sie, ob dies die Probleme behebt, die Sie hatten.

Zoom neu installieren

Interne Fehler, Bugs und sogar bestimmte Zoom- Einstellungen können auch die Ursache für Ihre Probleme mit der Zoom- App sein. Wenn die Aktualisierung Ihrer App das Absturzproblem nicht behoben hat, versuchen Sie, Zoom vollständig neu zu installieren.

Deinstallieren Sie zunächst Ihre aktuelle Zoom - App von Ihrem Gerät. Laden Sie dann die neueste Version herunter und installieren Sie sie. Starten Sie Ihr Gerät neu und führen Sie Zoom erneut aus. Wenn es Ihre alte App war, die die Probleme verursacht hat, sollte dies das Absturzproblem der Zoom- App beheben.

Hardwarebeschleunigung deaktivieren

Standardmäßig verwendet Zoom die Hardware Ihres Geräts, um bestimmte Funktionen effizienter auszuführen. Dies wird als Hardwarebeschleunigung^{(hardware acceleration)} bezeichnet . Obwohl es im Allgemeinen eine gute Funktion ist, sie aktiviert zu haben, kann sie auch Störungen in Ihrer Software verursachen, insbesondere bei Zoom -Video. Führen Sie die folgenden Schritte aus, um diese Funktion zu deaktivieren.

1. Öffnen Sie die Zoom-Desktop-App.
2. Wählen Sie in der oberen rechten Ecke des Bildschirms das Zahnradsymbol aus, um die Einstellungen^(Settings) zu öffnen .
3. Wählen Sie im Menü auf der linken Seite Video aus .
4. Scrollen Sie nach unten und wählen Sie Erweitert.
5. Deaktivieren Sie das Kontrollkästchen neben Hardwarebeschleunigung zum Empfangen von Videos verwenden . ^(Use)Zoom speichert Änderungen automatisch.

Wenn das Deaktivieren der Hardwarebeschleunigung keinen Unterschied gemacht hat, empfehlen wir, sie wieder zu aktivieren, um die Zoom -Gesamtleistung zu verbessern .

Aktualisieren Sie Ihre Video-/Audiotreiber

Eine andere Sache, die die Ursache für Probleme mit Ihrem Zoom -Video sein könnte, sind veraltete Video- und Audiotreiber für Ihre Webcam oder Ihren Computer. Wenn Sie die Treiber nicht häufig aktualisieren, kann dies zu Kompatibilitätsproblemen führen und die Gesamtleistung von Zoom beeinträchtigen.^(Zoom)

Normalerweise sollte die Aktualisierung Ihres Windows- oder macOS-Systems auf die neueste Version diese Treiber^{(update these drivers)} automatisch für Sie aktualisieren und mögliche Probleme beheben.

Es ist auch möglich, dass Ihre aktualisierten Treiber Probleme mit Zoom verursachen . Einige Zoom -Benutzer berichten, dass durch das Zurücksetzen des Kameratreibers auf ihrem Windows -Computer ihre Webcam reibungslos funktioniert und Probleme mit Verzögerungen und Einfrieren behoben wurden, die sie zuvor während Zoom - Meetings hatten.

Führen Sie die folgenden Schritte aus, um Ihre Treiber auf eine frühere Version zurückzusetzen.

1. Verwenden Sie auf Ihrem PC die Tastenkombination ^{(use the shortcut)} Windows - Taste + R, um den Befehl Ausführen zu öffnen.^(Run)
2. Geben Sie devmgmt.msc in die Befehlszeile ein und wählen Sie OK. Dadurch wird der Geräte-Manager^{(Device Manager)} geöffnet .

1. Scrollen Sie im Geräte-Manager^{(Device Manager)} nach unten und wählen Sie Kameras^(Cameras) aus .

1. Wählen Sie Ihre Kamera aus der Liste aus, klicken Sie mit der rechten Maustaste darauf und wählen Sie Eigenschaften.
2. Öffnen Sie die Registerkarte Treiber^(Driver) und wählen Sie Treiber zurücksetzen^{(Roll Back Driver)} aus .

Sobald das Rollback abgeschlossen ist, starten Sie Ihren PC neu, damit die Änderungen wirksam werden, und prüfen Sie, ob die Zoom- Leistung dadurch verbessert wird.

Ändern Sie Ihre Video-Rendering -Einstellungen

Der nächste Fix ist für Benutzer, die Zoom unter Windows 11 oder früher ausführen. Wenn beim Versuch, an Zoom -Meetings teilzunehmen, ein Absturzproblem auftritt, könnten Ihre standardmäßigen Video-Rendering-Einstellungen das Problem verursachen. Mit diesen Einstellungen können Sie auswählen, welche Grafik-API das Video rendern soll. Standardmäßig ist es auf Auto eingestellt .

So ändern Sie die Video-Rendering-Methode in Zoom .

1. Öffnen Sie die Zoom- App auf Ihrem Windows-PC.
2. Wählen Sie in der oberen rechten Ecke das Zahnradsymbol aus, um die Einstellungen^(Settings) zu öffnen .
3. Wählen Sie im Menü Video > Advanced aus .

1. Wählen Sie unter Video-Rendering-Methode^{(Video Rendering Method)} aus dem Dropdown-Menü Direct3d11 anstelle von Auto aus . Zoom speichert die Änderungen dann automatisch.

Starten Sie Zoom neu^{(Restart Zoom)} , damit die Änderungen wirksam werden, und prüfen Sie, ob die Leistung der App verbessert wird.

Deaktivieren Sie widersprüchliche Software

Unter normalen Umständen sollte Zoom die Arbeit anderer Apps auf Ihrem Computer nicht beeinträchtigen und umgekehrt. Es ist jedoch möglich, dass eine andere im Hintergrund ausgeführte App, die auch Ihre Kamera oder Webcam verwendet, Probleme mit Zoom verursacht . Versuchen Sie, alle Programme zu schließen, die Sie nicht benötigen, bevor Sie Zoom das nächste Mal ausführen, und prüfen Sie, ob das Problem dadurch behoben wird.

Achten^(Pay) Sie auf Messenger, Chat-Apps und andere Konferenzsoftware. Sie sind höchstwahrscheinlich die widersprüchlichen Programme, nach denen Sie suchen.

Auf dem Mac können Sie mit der ^(Mac)Aktivitätsanzeige^{(Activity Monitor)} bestimmte im Hintergrund laufende Prozesse anhalten . Folgen Sie dazu dem Pfad Finder > Applications > Utilities > Activity Monitor . Wählen Sie dann die Apps und Prozesse aus, die Sie beenden möchten, und wählen Sie Stopp^(Stop) .

Unter Windows können Sie dazu den Task-Manager verwenden. Verwenden Sie zum Öffnen des Task-Managers^{(Task Manager)} die Tastenkombination Ctrl + Shift + Esc . Öffnen Sie dann die Registerkarte Prozesse^(Processes) , markieren Sie die Apps und Prozesse, die Sie beenden möchten, und wählen Sie Aufgabe beenden aus.^(End)

Überprüfen Sie Ihre Video-/Audioquelle

Eine weitere Sache, die Sie versuchen können, Zoom -Verzögerungen oder -Abstürze zu beheben, ist das Ändern Ihrer Video- und Audioquelle, dh Ihrer Kamera und Ihres Mikrofons. Bevor Sie dies tun, können Sie versuchen, eine andere Videokonferenz-App wie Google Meet auszuführen^{(Google Meet)} , um festzustellen, ob tatsächlich Ihre Audio-/Video-Gadgets Probleme verursachen.

Sie können Ihre Video- und Audioquelle in den Zoom - Programmeinstellungen ändern. Wenn Sie Einstellungen öffnen, gehen Sie zuerst zur Registerkarte Video und dann zur Registerkarte Audio . In jedem Abschnitt finden Sie Dropdown-Menüs, mit denen Sie das Gerät wechseln können. Versuchen Sie, sie hin und her zu ändern, um zu sehen, ob sich dies auf Ihre Zoom- Leistung auswirkt.

Wenn Sie mit Zoom in den Einstellungen nicht auf Video- oder Audioabschnitte^(Audio) zugreifen können oder wenn Sie versuchen, sie zu öffnen, die App unerwartet beendet wird, handelt es sich wahrscheinlich eher um ein Verbindungsproblem als um ein Zoom - Problem. Um das Problem zu beheben, schließen Sie Ihre externe Webcam oder Kopfhörer an, bevor Sie Zoom starten . Dann sollten Sie in der Lage sein, auf Audio- und Videoeinstellungen zuzugreifen und diese bei Bedarf zu ändern.

Zeit für stressfreie Rückrufe bei Zoom^{(Zoom Calls Back)}

Hoffentlich hat eine der oben genannten Methoden zur Fehlerbehebung für Sie funktioniert und Sie haben Zoom -Absturz-, Einfrierungs- oder Verzögerungsprobleme behoben. Wenn Sie dies nicht getan haben, können Sie sich jederzeit an das Zoom Support -Team wenden, ihm eine detaillierte Beschreibung der Probleme geben, die Sie hatten, und warten, bis es sich mit der Lösung bei Ihnen meldet.

How to Fix Zoom Crashing or Freezing

Zoom is the video conferencing app of choice for many. The reason why people choose it over Skype or other clients is that Zoom is easy to use, and most of the time, it works like clockwork. However, sometimes you can experience Zoom crashing or freezing on you.

If Zoom keeps crashing when you’re trying to host or join an important conference call, it can be frustrating. According to user reports, Zoom typically experiences lags when you’re trying to join a meeting or during screen sharing.

We put together a list of possible troubleshooting solutions that should help you fix Zoom crashing and freezing. On this list, you’ll find troubleshooting tips for all the devices, including smartphones (Android, iOS), and desktops (Windows, macOS).

Check Your Internet Connection

The first fix on our list might seem obvious, but before you do anything else, check if your internet connection is stable and working. A poor internet connection can cause lagging and crashing issues on Zoom and many other apps. If you’re using Wi-Fi, make sure your device isn’t too far away from the router and your network isn’t congested.

After you test your internet connection and make sure it’s not the cause of your problems, you can move on to trying other fixes from our list.

Check Zoom Service Status Online

Before troubleshooting your operating system and Zoom app you need to rule out one more thing. If Zoom keeps crashing, freezing, or lagging, check Zoom’s service status first. The whole Zoom network might be down, and you’re not the only one experiencing problems.

To quickly check Zoom service status, go to the status.zoom.us where you’ll see updates for each Zoom component. These include Zoom Website, Conference Room Connector, Zoom Meetings, and more.

If one or more components show a Degraded Performance or Under Maintenance message next to them, then those could be a reason for Zoom crashing or lagging. However, if it says All Systems Operational on top of the page, then you should look for a problem elsewhere.

Update Your Zoom App

Zoom frequently updates their client to fix bugs and introduce new features. The problems you’re experiencing with Zoom might be caused by a software glitch or a bug. If that’s something that many users have faced, Zoom’s probably aware of the issue and has rolled out an update to fix it.

Normally, you don’t have to check for updates for your Zoom app manually, as it checks for any available updates automatically on startup. However, if you suspect a bug might be causing problems with your Zoom app, try updating your Zoom client to the latest version.

To do that, launch Zoom and select your profile picture in the upper-right corner. Then select Check for Updates. If there’s a recent update available, Zoom will prompt you to download it. Once you download and install the update, restart Zoom and see if that fixes the issues you were having.

Reinstall Zoom

Internal errors, bugs, and even certain Zoom settings might also be the cause of your problems with the Zoom app. If updating your app didn’t fix the crashing problem, try to reinstall Zoom completely.

First, uninstall your current Zoom app from your device. Then download and install the latest version. Reboot your device and run Zoom again. If it was your old app causing the issues, this should fix the Zoom app crashing problem.

Disable Hardware Acceleration

By default, Zoom uses your device’s hardware to perform specific functions more efficiently. This is called hardware acceleration. While generally it’s a good function to have enabled, it can also be causing glitches in your software, particularly with Zoom video. To disable this feature, follow the steps below.

1. Open the Zoom desktop app.
2. In the upper-right corner of the screen, select the gear icon to open Settings.
3. From the menu on the left side, select Video.
4. Scroll down and select Advanced.
5. Uncheck the box next to the Use hardware acceleration for receiving video. Zoom will save changes automatically.

If disabling hardware acceleration didn’t make a difference, we recommend enabling it back to improve overall Zoom performance.

Update Your Video/Audio Drivers

Another thing that could be the cause of problems with your Zoom video is outdated video and audio drivers for your webcam or your computer. If you don’t update drivers frequently, it can cause compatibility issues and take a toll on Zoom’s overall performance.

Normally, updating your Windows or macOS system to the recent version should update these drivers for you automatically and fix any possible issues.

It’s also possible that your updated drivers are the ones causing issues with Zoom. Some Zoom users report that rolling back the camera driver on their Windows computer made their webcam work smoothly and fixed lagging and freezing issues they previously experienced during Zoom meetings.

To roll back your drivers to an earlier version, follow the steps below.

1. On your PC, use the shortcut Windows key + R to open the Run command.
2. Type devmgmt.msc into the command line and select OK. This will open the Device Manager.

1. In the Device Manager, scroll down and select Cameras.

1. Select your camera from the list, right-click it and select Properties.
2. Open the Driver tab, and select Roll Back Driver.

Once the rollback is finished, restart your PC for the changes to take effect and see if that improves Zoom performance.

Change Your Video Rendering Settings

The next fix is for those users running Zoom on Windows 11 or earlier. If you’re experiencing a crashing issue when trying to join Zoom meetings, it could be your default video rendering settings causing the problem. These settings allow you to choose what graphics API to render the video. By default, it’s set to Auto.

Here’s how to change the video rendering method in Zoom.

1. Open the Zoom app on your Windows PC.
2. In the upper-right corner, select the gear icon to open Settings.
3. From the menu, select Video > Advanced.

1. Under Video Rendering Method, from the drop-down menu select Direct3d11 instead of Auto. Zoom will then automatically save the changes.

Restart Zoom for the changes to take effect and see if it improves the app’s performance.

Disable Conflicting Software

Under normal circumstances, Zoom shouldn’t interfere with the work of any other apps on your computer and vice versa. However, it’s possible that some other app running in the background that also uses your camera or webcam is causing issues with Zoom. Try closing any programs that you don’t need before you run Zoom next and see if that fixes the problem.

Pay attention to messengers, chat apps, and other conference software. They’re most likely the conflicting programs you’re looking for.

On Mac, you can stop specific processes running in the background using the Activity Monitor. To do that, follow the path Finder > Applications > Utilities > Activity Monitor. Then choose the apps and processes that you want to end and select Stop.

On Windows, you can use the Task Manager to do the same. To open Task Manager, use the shortcut Ctrl + Shift + Esc. Then open the Processes tab, highlight the apps and processes that you want to stop, and select End task.

Check Your Video/Audio Source

One more thing you can try to fix Zoom lagging or crashing is changing your video and audio source, i.e. your camera and microphone. Before doing it, you can try running another video conference app like Google Meet to see if it’s actually your audio/video gadgets causing issues.

You can change your video and audio source in Zoom program settings. When you open Settings, first go to the Video tab, then the Audio tab. In each section, you’ll find drop-down menus you can use to change devices. Try changing them back and forth to see if it affects your Zoom performance.

If Zoom doesn’t let you access Video or Audio sections in settings, or when you try to open them, the app quits unexpectedly, it’s likely a connectivity problem rather than a Zoom issue. To fix it, plug your external webcam or headphones in before launching Zoom. Then you should be able to access audio and video settings and change them when necessary.

Time to Get Your Stress-Free Zoom Calls Back

Hopefully, one of the troubleshooting methods mentioned above worked for you and you fixed Zoom crashing, freezing, or lagging issues. If you didn’t, you can always contact the Zoom Support team, give them a detailed description of the problems you’ve been having, and wait for them to get back to you with the solution.

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