Die LED an Ihrem Microsoft Surface- Ladeanschluss leuchtet durchgehend weiß, wenn er an eine Stromquelle angeschlossen ist. Wenn die LED weiß blinkt, könnte Ihr Stromanschluss oder Ladegerät beschädigt sein oder es könnten sich Schmutz oder Ablagerungen im Ladeanschluss des Surface befinden.

Darüber hinaus wird Ihr Surface nicht aufgeladen, wenn ein Problem mit dem Stromanschluss oder der Steckdose vorliegt. In diesem Artikel werden sieben praktische Empfehlungen zur Fehlerbehebung bei Ladeproblemen auf Microsoft Surface Pro , Surface Go und anderen Surface-Modellen hervorgehoben .

1. Verwenden Sie ein kompatibles Ladegerät

Microsoft empfiehlt, Ihr Surface mit dem mitgelieferten Netzteil aufzuladen. Sie können auch ein USB-Typ-C-Power-Delivery-^{(USB Type-C Power Delivery)} Ladegerät (PD) verwenden, wenn Ihr Surface das Laden über USB-C unterstützt.

Netzteile von Drittanbietern oder Nicht-Microsoft-Netzteilen laden Ihr Surface- Gerät möglicherweise nicht auf. Ebenso^(Likewise) kann es sein , dass das Original-Netzteil eines anderen Surface- Modells Ihr Gerät nicht auflädt. Das liegt daran, dass Surface- Modelle ihre individuellen Leistungs-/Ladeanforderungen haben.

Wenn Sie Ihr Ladegerät verloren haben oder es nicht funktioniert, besorgen Sie sich im Online-Shop von Microsoft^{(Microsoft’s online store)} Ersatz . Stellen Sie sicher, dass Sie ein Netzteilmodell kaufen, das ausreichend Strom (Watt) für Ihr Surface- Gerät liefert.

Microsoft verfügt über ein Webtool zum Identifizieren des geeigneten Netzteilmodells für Ihr Surface- Gerät.

1. Öffnen Sie diese Microsoft-Support-Webseite^{(Microsoft Support webpage)} in Ihrem Browser und öffnen Sie das Dropdown-Menü „ Wählen Sie^(Choose) Ihr Surface- Gerätemodell“.^(Surface)

1. Wählen Sie Ihr Surface- Modell in der Liste aus.

1. Überprüfen Sie die Spezifikationen (Wattzahl, Volt und Ampere) des Netzteils, das Ihr Microsoft Surface- Gerät auflädt.

2. Setzen Sie Ihr Netzteil zurück

Trennen Sie Ihr Ladegerät von Ihrem Surface- Laptop und der Steckdose. Trennen Sie ebenfalls^(Likewise) alle Geräte oder Zubehörteile, die an den USB-A-Anschluss des Stromanschlusses angeschlossen sind.

Warten Sie^(Wait) 10–30 Sekunden und schließen Sie Ihr Surface an eine Stromquelle an. Stellen Sie sicher, dass die Verbindungen (zu Ihrem Surface und der Steckdose) fest und sicher sind.

Wenn das Problem weiterhin besteht, ziehen Sie den Stecker ab und ändern Sie die Ausrichtung des Steckers, der in Ihren Ladeanschluss eingesteckt wird. Drehen Sie^(Flip) den Stecker um 180 Grad und stecken Sie ihn in die andere Richtung.

Schließen Sie Ihr Surface an eine andere Steckdose an, wenn es immer noch nicht aufgeladen wird oder die Statusleuchte des Ladegeräts aus ist. Wenn Ihr Surface aufgeladen wird, wenn es an eine andere Steckdose angeschlossen ist, ist die ursprüngliche Steckdose wahrscheinlich beschädigt. Wenden Sie sich an einen Elektriker, um die Steckdose überprüfen zu lassen.

Wenn Ihr Surface^(Surface) nicht über eine Steckdose, Steckdose oder Steckdosenleiste aufgeladen wird, sind wahrscheinlich Ihr Ladegerät oder die Surface-^(Surface) Ladeanschlüsse defekt. Versuchen Sie, Ihr Surface mit einem anderen Netzteil oder USB-C PD-Ladegerät aufzuladen.

3. Reinigen Sie Ihr Surface-Ladegerät^{(Surface Charger)} und Ihre Anschlüsse .^(Port)

Wischen Sie den Ladeanschluss mit einem sauberen, trockenen und fusselfreien Tuch ab, um Schmutz oder Fremdkörper zu entfernen, die die Stromversorgung Ihres Surface beeinträchtigen .

Ihr Surface kann möglicherweise auch nicht aufgeladen werden, wenn sich Fremdkörper im Surface Connect- Anschluss befinden. Blitzen Sie mit^(Flash) einem Licht in den Surface Connect- oder USB-C- Anschluss und prüfen Sie, ob sich Ablagerungen, Ablagerungen oder Schmutz darin befinden.

Verwenden Sie eine Pinzette oder Druckluft, um Unregelmäßigkeiten im Ladeanschluss Ihres Surface zu entfernen. Detaillierte Techniken zur Schmutzentfernung finden Sie in unserem Tutorial zum Reinigen der USB-Anschlüsse eines Computers .^{(cleaning a computer’s USB ports)}

4. Trennen Sie Ihr Surface Dock

Surface Docks laden oder versorgen Surface-Geräte möglicherweise nicht mit einer Akkuladung von null Prozent. Wenn Ihr Surface-Akku leer ist, laden Sie ihn direkt an einer Steckdose auf, bevor Sie Ihr Surface Dock anschließen .

5. Führen Sie das Surface Diagnostic Toolkit aus^{(Surface Diagnostic Toolkit)}

Das Surface Diagnostic Toolkit kann Hardware-, Software- und Konnektivitätsprobleme auf Ihrem Surface automatisch erkennen und beheben . Wenn Sie das Tool ausführen, prüft es verschiedene Teile Ihres Surface auf Fehlfunktionen , einschließlich der Stromversorgung und des Akkus.

Hinweis: Das Surface Diagnostic Toolkit unterstützt Surface 3- Geräte und neuere Modelle.

Öffnen Sie das Surface Diagnostic Toolkit und befolgen Sie die Anweisungen. Der Diagnosevorgang dauert normalerweise etwa 10–20 Minuten.

Installieren Sie das Surface Diagnostic Toolkit aus dem Microsoft Store, falls es auf Ihrem Surface fehlt.

6. Führen Sie die Fehlerbehebung bei der Stromversorgung aus

Die Windows Power- Problembehandlung ist ein weiteres Diagnosetool, mit dem Sie Probleme mit der Stromversorgung Ihres Surface diagnostizieren und beheben können.

Gehen Sie zu Settings > System > Troubleshoot > Andere Fehlerbehebungen und wählen Sie neben der Fehlerbehebung „Energie“ die Option „ Ausführen“ aus.^(Run)

Aktualisieren Sie das Betriebssystem, die Treiber und die Firmware Ihres Surface, wenn die Fehlerbehebung bei der Stromversorgung kein Problem feststellt.

7. Aktualisieren Sie Ihr Surface und Ihre Surface-Treiber^{(Surface Drivers)}

Auch veraltete Treiber oder Betriebssysteme können zu Ladefehlern^{(charging failures)} bei Surface- Geräten führen. Wenn Ihr Surface eingeschaltet ist, verbinden Sie es mit dem Internet, laden Sie Firmware-Updates herunter und aktualisieren Sie sein Betriebssystem.

Hinweis: Aktualisieren Sie Ihr Surface^(Surface) nicht mit weniger als 40 Prozent Akkuleistung.

1. Öffnen Sie das Startmenü^(Start) , geben Sie „Windows Update“ in die Suchleiste ein und wählen Sie „Nach Updates suchen^(Check) “.

1. Wählen Sie „Nach Updates suchen^{(Select Check)} “ und dann „Herunterladen^(Download) und installieren“, um verfügbare Software-Updates zu installieren.

1. Sie sollten auch nach optionalen Updates suchen oder diese installieren. Öffnen Sie das Startmenü^(Start) , geben Sie optionale Updates in die Suchleiste ein und wählen Sie Optionale Updates anzeigen^(View) .

1. Erweitern Sie das Dropdown-Menü „Treiberaktualisierungen“, wählen Sie die verfügbaren optionalen Updates aus und klicken Sie auf die Schaltfläche „ ^(Driver)Herunterladen^(Download) und installieren“^(Install) .

Wir empfehlen, Ihre Surface-Akkutreiber zu aktualisieren, während Sie die Software und optionale Updates installieren.

1. Klicken Sie mit der rechten^{(Right-click)} Maustaste auf das Startmenü^(Start) (oder drücken Sie die Windows-^(Windows) Taste + X) und wählen Sie im Quick Link- Menü ^{(Quick Link)}Geräte-Manager^{(Device Manager)} aus .

1. Erweitern Sie^(Expand) den Abschnitt „Batterien“^(Batteries) und aktualisieren Sie beide Batterietreiber – Microsoft AC Adapter und Microsoft ACPI-Compliant Control Method . Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf^{(Right-click)} einen Treiber und wählen Sie Treiber aktualisieren .^(Update)

1. ^{(Select Search)}Wählen Sie Automatisch nach Treibern suchen .

Der Geräte-Manager^{(Device Manager)} lädt die neueste Version des Akkutreibers Ihres Surface herunter und installiert sie. ^(Surface)Deinstallieren Sie den Treiber (siehe Schritt 8) und starten Sie Ihr Surface neu , wenn der Geräte-Manager^{(Device Manager)} anzeigt, dass Sie über die neueste Treiberversion verfügen. Windows installiert den Treiber automatisch neu, wenn Ihr Surface neu startet.

1. Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf^{(Right-click)} den Treiber und wählen Sie Deinstallieren^(Uninstall) .

1. ^{(Select Uninstall)}Wählen Sie im Bestätigungs-Popup erneut Deinstallieren aus . Starten Sie anschließend^(Afterward) Ihr Surface neu , melden Sie sich bei Ihrem Konto an und schließen Sie es an eine Steckdose an.

Sie können Surface-Treiber und Firmware auch manuell von der Microsoft-Website^{(Surface drivers and firmware from Microsoft’s website)} herunterladen . Gehen Sie zum Abschnitt „MSI-Dateien herunterladen“ und wählen Sie den Download-Link für Ihr Surface- Gerätemodell aus.

Öffnen Sie die heruntergeladene Datei und befolgen Sie die Anweisungen im Setup-Fenster, um die Treiber und Firmware Ihres Surface zu aktualisieren.

Lassen Sie Ihre Oberfläche warten

Wenden Sie sich an den Microsoft-Support oder submit your Surface for service/repair wenn es beim Anschließen immer noch nicht aufgeladen werden kann.

Microsoft Surface Not Charging? 7 Ways to Fix

The LED on your Microsoft Sυrface charging connector is solid white when connected to a power soυrсe. If the LED blinks white, your power connector or charger could be damaged, or there could be dirt or debris in the Surface’ѕ charging port.

Additionally, your Surface won’t charge if there’s a problem with the power connector or wall outlet. This article highlights seven practical troubleshooting recommendations for charging issues on Microsoft Surface Pro, Surface Go, and other Surface models.

1. Use a Compatible Charger

Microsoft recommends charging your Surface using the power supply shipped with the device. You can also use a USB Type-C Power Delivery (PD) charger if your Surface supports USB-C charging.

Third-party or non-Microsoft power supplies may not charge your Surface device. Likewise, the original power supply of a different Surface model may not charge your device. That’s because Surface models have their individual power/charging requirements.

If you lost your charger or it doesn’t work, get a replacement from Microsoft’s online store. Ensure you buy a power supply model that supplies sufficient power (wattage) to your Surface device.

Microsoft has a web tool for identifying the appropriate power supply model for your Surface device.

1. Open this Microsoft Support webpage in your browser and open the Choose your Surface device model drop-down menu.

1. Select your Surface model on the list.

1. Check the specifications (wattages, volts, and ampere) of the power supply that’ll charge your Microsoft Surface device.

2. Reset Your Power Supply

Unplug your charger from your Surface laptop and the wall outlet. Likewise, disconnect any device or accessories plugged into the power connector’s USB-A port.

Wait 10-30 seconds and plug your Surface into a power source. Ensure the connections (to your Surface and wall socket) are snug and secure.

If the issue persists, unplug and change the orientation of the connector that plugs into your charging port. Flip the connector 180 degrees and plug it in the other way.

Plug your Surface into a different power outlet if it still won’t charge or the charger’s status light is off. If your Surface charges when plugged into another outlet, the initial outlet is likely damaged. Contact an electrician to have the outlet checked.

If no wall outlet, socket, or power strip charges your Surface, your charger or Surface charging port(s) are likely faulty. Try charging your Surface using a different power supply or USB-C PD charger.

3. Clean Your Surface Charger and Port(s)

Wipe the charging connector with a clean, dry, and lint-free cloth to remove dirt or foreign material interfering with the power supply to your Surface.

Your Surface might also fail to charge if foreign materials are in the Surface Connect port. Flash a light into the Surface Connect or USB-C port and check for gunk, debris, or dirt.

Use a tweezer or compressed air to remove anything unusual in your Surface’s charging port. See our tutorial on cleaning a computer’s USB ports for detailed dirt removal techniques.

4. Disconnect Your Surface Dock

Surface Docks may not charge or power Surface devices on zero percent battery charge. If your Surface battery is empty, charge it directly from a wall outlet before connecting your Surface Dock.

5. Run the Surface Diagnostic Toolkit

The Surface Diagnostic Toolkit can automatically detect and fix hardware, software, and connectivity-related issues on your Surface. When you run the tool, it checks for malfunctions in different parts of your Surface, including the power supply and battery.

Note: The Surface Diagnostic Toolkit supports Surface 3 devices and newer models.

Open the Surface Diagnostic Toolkit and follow the instructions. The diagnosis operation typically takes about 10-20 minutes.

Install the Surface Diagnostic Toolkit from the Microsoft Store if it’s missing on your Surface.

6. Run the Power Troubleshooter

The Windows Power troubleshooter is another diagnostic tool that can diagnose and fix power-related issues on your Surface.

Go to Settings > System > Troubleshoot > Other troubleshooters and select Run next to the “Power” troubleshooter.

Update your Surface’s operating system, drivers, and firmware if the power troubleshooter detects no issue.

7. Update Your Surface and Surface Drivers

Outdated drivers or operating systems can also cause charging failures on Surface devices. If your Surface is powered on, connect it to the internet, download firmware updates, and update its operating system.

Note: Don’t update your Surface with less than 40 percent battery power.

1. Open the Start menu, type windows update in the search bar, and select Check for updates.

1. Select Check for updates and then Download & install to install available software updates.

1. You should also check for or install optional updates. Open the Start menu, type optional updates in the search bar, and select View optional updates.

1. Expand the Driver updates drop-down menu, select the available optional updates, and select the Download and Install button.

We recommend updating your Surface battery drivers while installing the software and optional updates.

1. Right-click the Start menu (or press Windows key + X) and select Device Manager on the Quick Link menu.

1. Expand the Batteries section and update both battery drivers—Microsoft AC Adapter and Microsoft ACPI-Compliant Control Method. Right-click a driver and select Update driver.

1. Select Search automatically for drivers.

The Device Manager will download and install the latest version of your Surface’s battery driver. Uninstall the driver (see step #8) and restart your Surface if Device Manager says you have the newest driver version. Windows will automatically reinstall the driver when your Surface reboots.

1. Right-click the driver and select Uninstall.

1. Select Uninstall again on the confirmation pop-up. Afterward, reboot your Surface, sign in to your account, and connect it to a wall outlet.

You can also manually download Surface drivers and firmware from Microsoft’s website. Head to the “Download .msi files” section and select the download link for your Surface device model.

Open the file you downloaded and follow the instructions on the setup window to update your Surface’s drivers and firmware.

Get Your Surface Serviced

Contact Microsoft Support or submit your Surface for service/repair if it still won’t charge when plugged in.

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