Sie haben etwas bei Amazon bestellt und warten gespannt auf Ihr Paket. Es vergehen Wochen , in denen Ihre ^(Weeks)Amazon- Bestellung nicht eingeht. Wie geht's?

Amazon hat eine hervorragende Erfolgsbilanz darin, Bestellungen in Rekordzeit an Kunden zu liefern. Aber Probleme gibt es immer. Und wenn doch, müssen Sie wissen, wie Sie das Problem schnell lösen können.

Zum Glück bietet Amazon viele Ressourcen, um in dieser Situation zu helfen.

Recherchieren Sie Ihren Amazon-Bestellstatus

Wenn Sie etwas bei Amazon bestellt, aber noch nicht erhalten haben, kann das nervenaufreibend sein. Sie haben Ihr hart verdientes Geld für etwas online ausgegeben und das Letzte, was Sie wollen, ist, dass Sie das, was Sie gekauft haben, nicht erhalten?

Wenn Sie sich Sorgen um den Status Ihrer Bestellung machen, können Sie jederzeit sehen, was mit der Sendung los ist, indem Sie sich in Ihr Amazon - Konto einloggen und im Menü „ Retouren und Bestellungen “ auswählen.^{(Returns & Orders)}

In diesem Abschnitt sehen Sie unter dem Link „ Bestellungen^(Orders) “ alle Ihre Bestellungen, sortiert danach, wann die Bestellung stattgefunden hat.

Jede Bestellung zeigt den Status. Wenn es bereits geliefert wurde, wird das Datum angezeigt, an dem der Artikel geliefert wurde. Unter dem Lieferdatum sehen Sie auch einen Hinweis, wohin genau der Artikel geliefert wurde. 

Wenn es an Ihre Tür oder in Ihren Briefkasten geliefert wurde, zeigt dieser Status dies an.

Wenn der Status Zugestellt von Ihrer Amazon -Bestellung nicht erhalten wurde, können Sie ^(Amazon)Paket verfolgen^{(Track package)} auswählen , um weitere Details zu erhalten.

Auf der Detailseite sehen Sie die Lieferadresse und vor allem die Tracking-ID^{(the tracking ID)} mit dem Versanddienst, der zur Verfolgung des Pakets verwendet wurde.

Sie können diese Tracking-ID auf der USPS- oder UPS- Website (je nachdem, welche verwendet wurde) verwenden, um weitere Details zur Lieferung zu erhalten.

Die Sendungsverfolgungsdetails auf der UPS- oder USPS- Website enthalten Details zu Lieferproblemen. 

Wenn Sie den Link Alle Updates anzeigen unter der ^{(See all updates)}Lieferadresse^(Delivered) auswählen , sehen Sie einen detaillierteren Zeitplan des Lieferprozesses für dieses Paket.

Wenn der erste Zustellversuch fehlgeschlagen ist, enthält diese detaillierte Versandaktualisierungsliste häufig das Datum, an dem das Problem aufgetreten ist, und einen kurzen Grund für das Scheitern. 

Auch hier können Sie weitere Details erhalten, indem Sie die Tracking-ID auf der Website des Postdienstes verwenden.

Amazon-Bestellung nicht versendet

Wenn sich Ihre Amazon -Bestellung längere Zeit in einem Bearbeitungsstatus befindet und nicht geliefert wurde, kann dies mehrere Gründe haben.

Lieferzeiten von Drittanbietern

Einer der häufigsten Gründe, warum eine Lieferung länger als gewöhnlich dauern kann, ist, wenn Sie einen Artikel gekauft haben, dessen Lieferung nicht von Amazon durchgeführt wird .

Wenn ein Drittanbieter (ein Amazon Marketplace - Verkäufer) die Bestellung ausführt, kann es zu längeren Lieferzeiten kommen.

Dies sollte keine Überraschung sein, da das voraussichtliche Ankunftsdatum direkt unter dem Preis erscheint, wenn Sie Ihre Bestellung aufgeben. 

Wenn das Lieferdatum über das geschätzte Datum hinausgeht, können Sie Verkäufer kontaktieren^{(Contact Seller)} auf Ihrer Bestelldetailseite auswählen und sich nach dem Status Ihrer Sendung erkundigen.

Wenn die Bestellung für Amazon Prime^{(Amazon Prime)} berechtigt ist (wiederum hätte es dies auf der Bestellseite angegeben), können Sie sich an den Amazon-Kundenservice^{(Amazon Customer Service)} wenden , um zu fragen, warum Ihre Amazon-Bestellung noch nicht eingegangen ist.

Amazon priorisiert bestimmte Artikel^{(Certain Items)}

In Zeiten nationaler Krisen, in denen die Lieferdienste von Amazon überlastet sind, stellen Sie möglicherweise fest, dass Ihre Bestellungen länger als erwartet im Status „Ausstehend“ bleiben. 

Dies war während der COVID-19- Pandemie im Jahr 2020 der Fall, als Amazon einen dramatischen Anstieg der Online-Einkaufsbestellungen verzeichnete. Während dieser Zeit priorisierte Amazon Artikel wie Haushaltsartikel, medizinische Versorgung oder andere wichtige Artikel. 

Dies führte dazu, dass es bei anderen Artikeln zu verlängerten Lieferzeiten kam.

Natürliche Ereignisse, die eine Lieferung verhindern

Ein weiteres Problem, das Amazon^(Amazon) -Lieferungen beeinträchtigen kann , ist eine regionale Krise. Beispielsweise können Hurrikane, Tornados, Stromausfälle und Eisstürme die Fähigkeit von Lieferdiensten beeinträchtigen, Pakete an Ihre Haustür zu bringen.

Amazon empfiehlt, mit einer Verlängerung von 2 bis 3 Werktagen zu rechnen, wenn Sie in einem Gebiet leben, in dem diese Art von Serviceverzögerungen zu erwarten sind. In diesem Fall sollten Sie dieses neue Lieferdatum auf Ihrer Bestellstatusseite sehen. Wenn nicht, wenden Sie sich zur Bestätigung an den Amazon-Kundendienst .^{(Amazon Customer Service)}

Amazon-Bestellung geliefert,^{(Amazon Order Delivered)} aber nicht erhalten

Wenn Ihr Amazon -Bestellstatus „Geliefert“ anzeigt, Sie das Paket jedoch nicht erhalten haben, kann dies mehrere berechtigte Gründe haben. Artikel können unter den folgenden Umständen als unzustellbar an Amazon zurückgesendet werden.^(Amazon)

• Kleines Postfach^{(Small P.O. Box)} : Ihre Lieferadresse ist ein Postfach, das für das Paket zu klein ist.
• Falsche Adresse^{(Incorrect Address)} : Wenn der Lieferadresse eine wichtige Information fehlt, wie Wohnungsnummer.
• Vorherige Adresse^{(Previous Address)} : Sie haben fälschlicherweise Ihre alte Adresse als Lieferadresse gewählt.
• Unsicherer Ort^{(Insecure Location)} : Ihr Haus oder Ihre Wohnung ist kein sicherer Ort, um ein Paket zu hinterlassen, entweder angesichts der Wetterbedingungen oder an einem versteckten Ort, an dem das Paket leicht zu stehlen ist.
• Zugang nicht^{(Unable to Access)} möglich : Wenn die Lieferung durch einen Summer oder ein Sicherheitstor gehen muss und der Lieferfahrer nicht auf Ihre Wohnung oder Ihr Haus zugreifen kann, um die Lieferung vorzunehmen.
• Strafvollzug^{(Penitentiary)} : Strafvollzugsbeschränkungen lassen die Lieferung nicht zu.
• Fehlgeschlagene Zustellversuche^{(Failed Delivery Attempts)} : Pakete im Wert von mehr als 1300 US-Dollar erfordern eine Unterschrift und nach drei fehlgeschlagenen Zustellversuchen konnte der Zustellfahrer keine erhalten.
• Transportprobleme^{(Transportation Problems)} : Sortierprobleme oder Etikettenschäden können dazu führen, dass die Lieferung fehlschlägt.
• Vom Empfänger abgelehnt^{(Refused by Recipient)} : Wenn jemand an der Adresse kein Paket erwartet und die Zustellung abgelehnt hat. 

Jede dieser Situationen hätte dazu führen können, dass die Lieferung fehlgeschlagen ist. In diesen Situationen wird das Paket an Amazon geliefert und Sie erhalten eine Rückerstattung.

Normalerweise sehen Sie einen der oben genannten Status auf Ihrer Bestellstatusseite und Sie müssen warten, bis das Paket wieder am Amazon - Standort ankommt, um Ihre Rückerstattung zu erhalten.

Mit Amazon^(Amazon) oder dem Verkäufer  zu ergreifende Maßnahmen

Was tun, wenn Ihre Amazon- Bestellung nicht eingegangen ist? Du hast kein Pech. Es gibt verschiedene Maßnahmen, die Sie ergreifen können, um herauszufinden, wo sich Ihr Paket befindet.

Klicken Sie auf Verkäuferlink^{(Click Seller Link)} und stellen Sie eine Frage^(Ask)

Auf Ihrer Bestellstatusseite sehen Sie neben „Verkauft von“ unter dem Artikeltitel einen Link zur Verkäuferseite.

Auf der Verkäuferseite sehen Sie eine Reihe von Optionen. Sie können Frage stellen^{(Ask a question)} auswählen und eine Frage zu Ihrem Artikel direkt an den Verkäufer stellen.

Sie können auch die Links Rückgabe & Rückerstattung^{(Returns & Refunds)} , Versand^(Shipping) , Richtlinien^(Policies) oder Hilfe^(Help) auswählen , um weitere Informationen zu Versand-, Rückerstattungs- und Rückgaberichtlinien zu erhalten. Möglicherweise finden Sie auch einige zusätzliche Kundenservice-Links, um den Verkäufer zu kontaktieren.

Stornieren oder ändern Sie die Versandgeschwindigkeit

Wenn Sie sich überhaupt nicht mit all dem Ärger auseinandersetzen möchten, können Sie einfach zur Bestellstatusseite zurückkehren und Artikel stornieren auswählen ,^(Cancel) um Ihre Bestellung zu stornieren.

Dies ist nur möglich, wenn der Bestellstatus noch nicht „Geliefert“ anzeigt. 

Sie können auch die Versandgeschwindigkeit ändern^{(Change shipping speed)} , um den Artikel früher zu erhalten. Dies funktioniert jedoch nur, wenn der Status nicht Geliefert anzeigt^(Delivered) und der Artikel noch nicht vom Verkäufer versandt wurde. Dies ist in der Regel der Fall, wenn der Status noch Pending anzeigt . 

Warum ist der Kauf von „Versand durch Amazon“ sicherer? 

Eine der besten Möglichkeiten, sich zu schützen, besteht darin, zu versuchen, Artikel bei Amazon zu kaufen, bei denen die Lieferung „durch Amazon ausgeführt^(Amazon) “ erfolgt.

Auf der Verkäuferseite eines Drittanbieters sehen Sie dies unter der Registerkarte Versand . ^(Shipping)Die Informationen hier sollten angeben, dass „Dieser Artikel wird von Amazon.com versandt“.

Was bedeutet das?

Wenn eine Artikellieferung von Amazon ausgeführt^(Amazon) wird, bedeutet dies, dass Drittanbieter ihre Produkte in den Amazon -Versandzentren lagern . Amazon- Mitarbeiter kümmern sich um das Verpacken und Versenden des Artikels an Sie. 

Dies bedeutet auch, dass die Sendungen von Amazon garantiert an dem auf der Bestellseite angegebenen Datum zugestellt werden. Das bedeutet auch, dass Kunden von Amazon Prime kostenlosen Versand erhalten.

Woher wissen Sie, ob ein Artikel von Amazon versandt wird, wenn Sie kaufen? Sie sehen dies unter dem Abschnitt In den Warenkorb^{(Add to Cart)} . Hier wird angezeigt, wer der Verkäufer ist und ob die Sendung von Amazon versendet wird .

Wenn Sie diesen Status sehen, gelten alle Liefergarantien und Schutzmaßnahmen von Amazon für die Bestellung.

Amazon Garantien und Schutz

Es gibt zwei Arten von Schutzmaßnahmen, die Sie erhalten, wenn Amazon die Bestellung ausführt. Die A-bis-Z- Garantie^(Guarantee) und Garantielieferung^{(Guarantee Delivery)} .

Garantie von A bis Z

Diese Garantie bedeutet, dass Sie die Produkte innerhalb des auf der Bestellseite angegebenen Datumsbereichs erhalten. Es garantiert auch, dass die Produkte in gutem Zustand sind, wenn Sie sie erhalten. 

Wenn beides nicht der Fall ist, können Sie das Problem Amazon melden und eine Rückerstattung erhalten. Amazon bietet Rückerstattungen im Rahmen dieser Garantie für die folgenden Situationen:

• Sie haben Ihr Paket nicht mehr als drei Tage nach dem maximal geschätzten Lieferdatum erhalten.
• Ihr Bestellstatus zeigt geliefert an, aber Ihre Amazon- Bestellung wurde nicht erhalten.
• Sie haben einen Artikel erhalten, der nicht Ihrer Bestellung entspricht, und Sie haben über die Bestellstatusseite eine Rücksendung angefordert.
• Sie haben den Artikel zurückgesendet, aber der Verkäufer hat Ihnen keine Rückerstattung gesendet.

Im Rahmen dieser Garantie haben Sie nach dem maximalen voraussichtlichen Lieferdatum 90 Tage Zeit, um Ihre Rückerstattung zu beantragen.

Sie sehen das voraussichtliche Lieferdatum, wenn Sie Ihren Artikel oder Artikel aus dem Einkaufswagen kaufen.

Das bedeutet, dass Sie sich immer darauf verlassen können, dass Sie geschützt sind, solange der Artikel von Amazon versandt wurde.^(Amazon)

Hinweis^(Note) : Digitale^(Digital) Produkte fallen nicht unter diese Garantie. Seien Sie also besonders vorsichtig und kaufen Sie direkt bei Amazon , wenn Sie Elektronik^{(when purchasing electronics)} kaufen .

Garantierte Lieferung

^(Amazon)Die garantierte Lieferung von ^{(Guaranteed Delivery)}Amazon bedeutet, dass Ihre Versandkosten erstattet werden können, wenn Amazon den Artikel nach dem maximal geschätzten Liefertermin liefert.

Es gibt einige Bedingungen, um Ihre Versandkosten erstattet zu bekommen.

• Die von Ihnen gewählte Versandart stimmte mit der auf der Produktseite angegebenen Versandart überein.
• Sie haben eine gültige, echte Adresse eingegeben.
• Sie haben Ihre Bestellung aufgegeben, bevor der Countdown „Bestellung innerhalb“ auf der Checkout-Seite abgelaufen ist.
• Das bestätigte Lieferdatum finden Sie in Ihrer E-Mail-Bestätigung von Amazon , nachdem Sie bestellt haben.

Denken Sie daran, dass, wenn Amazon die Lieferung aufgrund einer Naturkatastrophe oder eines anderen Ereignisses, das außerhalb der Kontrolle von Amazon liegt, verpasst wurde, die Gebühr für die ^(Amazon)garantierte Lieferung^{(Guaranteed Delivery)} nicht erstattet wird.

Um eine Rückerstattung zu erhalten, besuchen Sie die Amazon-Kontaktseite^{(Amazon Contact Us)} und klicken Sie auf Jetzt chatten^{(Start chatting now)} . Erwähnen Sie, dass Sie die Garantielieferungsgebühr^{(Guarantee Delivery)} oder die A-bis-Z- Garantierückerstattung^(Guarantee) beantragen möchten , je nachdem, was zutrifft. 

Your Amazon Order Not Received? What To Do About It

You’ve ordered something on Amazon and wait excitedly for your package to arrive. Weeks go by with your Amazon order not receiνed. What do you do?

Amazon has an excellent track record with getting orders to customers in record time. But problems always happen. And when they do, you need to know how to quickly resolve the issue.

Thankfully, Amazon offers lots of resources to help out in this situation.

Research Your Amazon Order Status

If you’ve ordered something on Amazon but haven’t received it yet, it can be nerve-racking. You spent your hard earned money on something online and the last thing you want to happen is not receiving what you bought?

If you’re at all concerned about the status of your order, you can always see what’s going on with the shipment by logging into your Amazon account and selecting Returns & Orders in the menu.

In this section, under the Orders link, you’ll see all of your orders sorted by how recent the order took place.

Each order shows the status. If it was delivered already, it’ll show the date the item was delivered. Under the delivery date, you’ll also see a note as to where exactly the item was delivered. 

If it was delivered at your door or inside your mailbox, this status will say so.

If the status is delivered by your Amazon order was not received, you can select Track package to get more details.

On the details page, you’ll see the delivery address, and more importantly the tracking ID with whatever shipping service was used to track the package.

You can use this Tracking ID on the USPS or UPS website (depending which was used) to get more details about the delivery.

The tracking details on the UPS or USPS website will detail any delivery issues. 

If you select the See all updates link under the Delivered address, you’ll see a more detailed timeline of the delivery process for this package.

Often, if the initial delivery attempt has failed, this detailed shipping update list will provide the date that the issue occurred and a brief reason for the failure. 

Again, you can get more details by using the Tracking ID at the postal service’s website.

Amazon Order Not Shipped

If your Amazon order has been in a processing status for a long time and not delivered, there could be several reasons.

3rd Party Seller Delivery Times

One of the most common reasons a delivery can take longer than usual is if you’ve bought an item where delivery isn’t fulfilled by Amazon.

If a 3rd party seller (an Amazon Marketplace seller) is fulfilling the order, you may experience extended shipping time.

This shouldn’t be a surprise since when you place your order, since the estimated arrival date appears just under the price. 

If the delivery date goes beyond the estimated date, you can select Contact Seller on your order detail page and ask about the status of your shipment.

If the order is eligible for Amazon Prime (again it would have stated this on the order page), then you can contact Amazon Customer Service to ask about why your Amazon order hasn’t been received yet.

Amazon Is Prioritizing Certain Items

In times of national crisis where Amazon’s delivery services are stretched thin, you may notice that your orders stay in “Pending” status longer than expected. 

This was the case during the COVID-19 pandemic of 2020, when Amazon experienced a dramatic increase in online shopping orders. During that time period, Amazon prioritized items like household staples, medical supplies, or other critical items. 

This led to other items experiencing extended delivery times.

Natural Events Preventing Delivery

Another issue that can affect Amazon deliveries is during a regional crisis. For example hurricanes, tornadoes, power outages, and ice storms can all impact the ability of delivery services to bring packages to your doorstep.

Amazon recommends estimating an increase of 2 to 3 business days if you live in an area expecting these kinds of service delays. You should see this new delivery date on your order status page if this is the case. If not, contact Amazon Customer Service to confirm.

Amazon Order Delivered But Not Received

If your Amazon order status states “Delivered” but you haven’t received the package, there could be a number of legitimate reasons for this. Items can be returned back to Amazon as undeliverable under the following circumstances.

• Small P.O. Box: Your delivery address is a P.O. box that’s too small for the package.
• Incorrect Address: If the delivery address is missing an important piece of information, like apartment number.
• Previous Address: You mistakenly chose your old address as the delivery address.
• Insecure Location: Your house or apartment isn’t a safe place to leave a package, either facing threat of weather or a hidden location where the package is easy to steal.
• Unable to Access: If delivery requires going through a buzzer or security gate and the delivery driver can’t access your apartment or house to make the delivery.
• Penitentiary: Penitentiary restrictions don’t allow the delivery to complete.
• Failed Delivery Attempts: Packages worth more than $1300 require a signature and after three failed attempts, the delivery driver was not able to obtain one.
• Transportation Problems: Sorting issues or label damage could cause the delivery to fail.
• Refused by Recipient: If someone at the address wasn’t expecting a package and refused delivery. 

Any one of these situations could have caused the delivery to fail. In these situations, the package will be delivered to Amazon and you’d be issued a refund.

Usually you’ll see one of the above statuses on your order status page, and you’ll need to wait for the package to arrive back to the Amazon location to get your refund.

Actions To Take With Amazon Or The Seller 

What do you do if your Amazon order was not received? You aren’t out of luck. There are several actions you can take to find out where your package is.

Click Seller Link And Ask a Question

On your order status page, you can see a link to the seller page next to “Sold by” under the item title.

On the seller page, you’ll see a number of options. You can select Ask a question and post a question about your item directly to the seller.

You can also select Returns & Refunds, Shipping, Policies, or Help links to get more information about shipping, refund, and return policies. You may also find some additional customer service links to contact the seller.

Cancel Or Change Shipping Speed

If you don’t want to deal with all of the hassle at all, you can just go back to the order status page and select Cancel items to cancel your order.

This is only possible if the order status doesn’t show “Delivered” yet. 

You can also Change shipping speed to get the item sooner. However, this will only work if the status doesn’t show Delivered, and if the item hasn’t already been shipped by the seller. This is usually the case if the status still shows Pending. 

Why Is Buying “Fulfilled By Amazon” Safer? 

One of the best ways to protect yourself is by trying to buy items on Amazon where the delivery is “fulfilled by Amazon”.

On a third party seller page, you will see this under the Shipping tab. The information here should report that “This item is Fulfilled by Amazon.com”.

What does this mean?

If an item delivery is fulfilled by Amazon, that means third party sellers store their products at the Amazon fulfillment centers. Amazon staff handles packing and shipping the item to you. 

This also means that the shipments are guaranteed by Amazon to be delivered on the date listed on the order page. It also means Amazon Prime customers can get free shipping.

How do you know if an item is fulfilled by Amazon when you’re buying? You’ll see this under the Add to Cart section. This shows who the seller is and whether shipment is going to be Fulfilled by Amazon.

If you see this status, then all of Amazon’s delivery guarantees and protections apply to the order.

Amazon Guarantees And Protections

There are two varieties of protections you get when Amazon fulfills the order. The A-to-Z Guarantee and Guarantee Delivery.

A-to-Z Guarantee

This guarantee means that you’ll receive the produce within the date range specified on the order page. It also guarantees that the products will be in good condition when you receive it. 

If either of these aren’t the case, you can report the issue to Amazon and get a refund. Amazon provides refunds under this guarantee for the following situations:

• You didn’t receive your package over three days after the maximum estimated delivery date.
• Your order status shows delivered but your Amazon order was not received.
• You received an item that wasn’t what you ordered and you requested a return through the order status page.
• You returned the item but the seller didn’t send you a refund.

Under this guarantee, you have 90 days after the maximum estimated delivery date to request your refund.

You’ll see the estimated delivery date when you complete your purchase of your item or items from the cart.

What this means is that so long as the item was fulfilled by Amazon, you can always trust that you’ll be protected.

Note: Digital products aren’t covered under this guarantee so use special caution and buy directly from Amazon when purchasing electronics.

Guaranteed Delivery

Amazon’s Guaranteed Delivery means that your shipping fees could be refunded if Amazon delivers the item after the maximum estimated delivery date.

There are a few conditions to get your shipping fees refunded.

• The shipping method you chose matched the shipping option provided on the produce page.
• You entered an eligible, real address.
• You placed your order before the “order within” countdown on the checkout page was done.
• The confirmed delivery date is in your email confirmation from Amazon after you ordered.

Keep in mind that if Amazon missed the delivery because of a natural disaster or some other event out of Amazon’s control, the Guaranteed Delivery fee refund doesn’t apply.

To get a refund, visit the Amazon Contact Us page and click Start chatting now. Mention that you want to apply for the Guarantee Delivery fee or the A-to-Z Guarantee refund, whichever applies. 

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