Die Get Help-App ist eine der zahlreichen Möglichkeiten, wenn Sie auf Probleme stoßen und sich fragen, wie und wo get help in Windows 11/10 können . Sie können die App „ Hilfe^{(Get Help)} erhalten“ öffnen , indem Sie unten auf jeder Seite in der App „Einstellungen “ auf den ^{(Settings app)}Link „Hilfe^{(Get Help link )} erhalten “ unter dem Text „ Haben Sie eine Frage“^{(Do you have a question’)} klicken, oder indem Sie auf die Schaltfläche „ Start “ klicken oder tippen und dann „ ^(Start)Hilfe^{(Get Help)} erhalten“ auswählen aus der App-Liste oder geben Sie Hilfe^(help) in das Suchfeld Ihrer Taskleiste ein und klicken oder tippen Sie dann auf Hilfe abrufen^{(Get Help)} .

Wenn Sie also versuchen, die Get Help - App zu öffnen/zu starten, erhalten Sie die Fehlermeldung „ Auf unserer Seite ist etwas schief gelaufen. Wir arbeiten daran." ^{(Something went wrong on our end. We’re working on it.”)}, dann soll Ihnen dieser Beitrag weiterhelfen. In diesem Beitrag werden wir die Ursache dieses Problems identifizieren und die Problemumgehung bereitstellen, mit der Sie versuchen können, das Problem zu beheben.

Wenn Sie die Windows 10 Get Help - App starten und keine Verbindung mit Microsoft Virtual Agent herstellen kann, erhalten Sie die folgende Fehlermeldung;

Auf unserer Seite ist etwas schief gelaufen. Wir arbeiten daran

Dieses Problem mit der Windows 10 Get Help App tritt auf, wenn eine der folgenden Bedingungen zutrifft:

• Die Proxy-Einstellungen ändern Sie unter  Einstellungen^(Settings) >  Netzwerk & Internet^{(Network & Internet)} >  Proxy  auf Loopback.
• Eine Drittanbieteranwendung wie Fiddler oder STunnel ändert die Proxyeinstellungen in Loopback.

Das folgende Bild zeigt einen Proxy-Server mit einer Loopback-Adresse:

Es ist bemerkenswert, dass dieses Problem auch dann auftreten kann, wenn sich Ihr Proxy nicht auf einer Loopback-Adresse befindet, Sie aber trotzdem einen Proxyserver betreiben.

Hilfe^{(Get Help)} - App funktioniert nicht unter Windows 11/10

Wenn Sie mit diesem Problem mit der Windows Get Help-App konfrontiert sind , können Sie die unten beschriebene empfohlene Problemumgehung ausprobieren, um das Problem einfach zu beheben.

Mach Folgendes:

Setzen Sie die Proxy-Einstellungen auf die Standardeinstellungen zurück, um die Get-Help-App wieder in einen funktionierenden Zustand zu versetzen.

Holen Sie sich die Hilfe-App in Windows 11/10

Get Help (früher Contact Support ) ist eine integrierte Schnittstelle für die Kommunikation mit  Microsoft -  Kundendienstmitarbeitern über das  Internet . Der Eröffnungsbildschirm fordert den Benutzer auf, ein Produkt anzugeben und ein Problem damit zu erklären. Es bietet den Benutzern auch Links zu Online-Hilfeartikeln für Geschäfts- und IT-Support, Microsoft Store - Verkäufe und -Support sowie eine Behinderten-Antwortstelle.

Sobald ein Problem eingegeben wurde, wird dem Benutzer die Möglichkeit geboten, dieses zu überprüfen und basierend auf seinen Symbolen aus der gesamten Palette von Microsoft -Produkten auszuwählen.^(Microsoft)

Nachdem der Benutzer eine Produktkategorie ausgewählt hat, zeigt der nächste Bildschirm Links zum Lösen des Problems, Geräteinformationen, einen Anruflink mit einer geschätzten Wartezeit, einen Planer und einen Bildschirm zum Chatten mit einem Agenten per Sofortnachricht.

Get Help app not working in Windows 11/10

The Get Help app is one of the numerous ways if you are facing problems and wondering how and where to get help in Windows 11/10. You can open the Get Help app by clicking on the Get Help link at the bottom of every page within the Settings app under the ‘Do you have a question’ text, and also by clicking or tapping on the Start button and then select Get Help from the app list or you can enter help in your taskbar’s search field, and then clicking or tapping on Get Help.

So, if when you try to open/launch the Get Help app and you receive the error message “Something went wrong on our end. We’re working on it.”, then this post is intended to help you. In this post, we will identify the cause of this issue, as well as provide the workaround you can try to help you fix the issue.

When you launch the Windows 10 Get Help app and it fails to establish a connection with the Microsoft Virtual Agent, you’ll receive the following error message;

Something went wrong on our end. We’re working on it

This Windows 10 Get Help app issue occurs when one of the following conditions is true:

• You change the proxy settings under Settings > Network & Internet > Proxy to loopback.
• A third-party application, such as Fiddler, STunnel, changes the proxy settings to loopback.

The image below shows a proxy server with a loopback address:

It’s noteworthy that even if your proxy isn’t on a loopback address but you’re running a proxy server anyway, you may encounter this issue as well.

Get Help app not working in Windows 11/10

If you’re faced with this Windows Get Help app issue, you can try the recommended workaround described below to easily resolve the issue.

Do the following:

To restore the Get Help app to a working status, reset the proxy settings to the default settings.

Get Help app in Windows 11/10

Get Help (previously Contact Support) is a built-in interface for communicating with Microsoft customer service employees over the Internet. The opening screen requests that the user specify a product and explain a problem with it. It also offers the user links to online help articles for business and IT support, Microsoft Store sales and support, and a disability answer desk.

Once a problem has been entered, the user is offered a chance to review that and select from the whole gamut of Microsoft product based on their icons.

After the user has selected a product category, the next screen presents links for solving the problem, device information, a call link with an estimated wait time, a scheduler, and a screen for chatting with an agent by instant message.

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