Um Probleme zu lösen, die bei der Arbeit mit der Office - Suite aufgetreten sind, bietet Microsoft ein nützliches Tool namens SaRA ( Support and Recovery Assistant ) an. Das Tool wurde entwickelt, um mehrere Scans auszuführen, um Probleme zu diagnostizieren und zu beheben, die in Office -Apps auftreten. Wenn Sie also feststellen, dass eine Office - App wie Microsoft Outlook nicht ordnungsgemäß funktioniert, können Sie die erweiterte Diagnose^{(Advanced Diagnostics )} im Microsoft Support- und Wiederherstellungs-Assistenten^{( Microsoft Support and Recovery Assistant)} verwenden , um sie zu beheben.

Verwenden der erweiterten ^(Advanced) Diagnose^{(Diagnostics)} im Microsoft-Assistenten für Support^{(Microsoft Support)} und Wiederherstellung^{(Recovery Assistant)}

Wenn Ihr Microsoft Outlook - Konto nicht wie gewünscht funktioniert und Probleme verursacht, können Sie den Abschnitt „ Erweiterte ^(Advanced) Diagnose^{(Diagnostics)} “ im Microsoft Support- und Wiederherstellungs-Assistenten verwenden, um ^{(Microsoft Support and Recovery Assistant)}Outlook auf bekannte Probleme zu scannen und einen detaillierten Bericht Ihrer Outlook - Konfiguration zu erstellen. Führen Sie die folgenden Schritte aus,

1. Wählen^(Select) Sie aus, mit welchen Apps Sie Probleme haben
2. Überprüfen Sie Ihren Outlook-Scan
3. Ergebnisse teilen

Sie benötigen eine Internetverbindung, um den Microsoft-Support- und Wiederherstellungs-Assistenten herunterzuladen, zu installieren und zu verwenden^{(Recovery Assistant)}

1] Wählen Sie aus, mit welchen Apps Sie Probleme haben^{(1] Select which apps you are having problems with)}

Wenn Sie SaRA auf Ihren lokalen Computer heruntergeladen haben, melden Sie sich mit Ihrem Microsoft -Konto an und wählen Sie „ Erweiterte Diagnose^{(Advanced diagnostics)} “ im Microsoft Support- und Wiederherstellungs-Assistenten^{(Recovery Assistant)} aus . Klicken Sie^(Click) auf „ Weiter^(Next) “.

Wählen Sie Outlook aus und klicken Sie dann auf Weiter^(Next) .

Wenn der Bildschirm „ Wählen Sie aus, mit welchen Apps Sie Probleme haben^{(Select which apps you are having problems with)} “ angezeigt wird, wählen Sie Outlook und klicken Sie auf die Schaltfläche „ Weiter “.^(Next)

Wenn Sie nun aufgefordert werden, zu bestätigen, dass Sie das betroffene Gerät verwenden, wählen Sie „ Ja^(Yes) “ und klicken Sie erneut auf die Schaltfläche „ Weiter “.^(Next)

Wenn sich das neue Fenster öffnet, geben Sie Ihre Kontodaten ein und klicken Sie auf „ Weiter^(Next) “.

Sobald Ihr Konto von Office 365 verifiziert und validiert wurde, beginnt der Scanvorgang.

Wenn der Scanvorgang läuft, sehen Sie ein Fenster mit sich drehenden Punkten unter der Überschrift „ Prüfung^(Checking) “. Die Ausführung des Vorgangs kann einige Minuten dauern.

Sobald der Scan abgeschlossen ist, sehen Sie eine Benachrichtigung mit der folgenden Meldung – Wir haben die Erfassung Ihrer Outlook-Konfigurationsdetails^{(We’re done collecting your Outlook configuration details)} abgeschlossen .

Lesen Sie^(Read) : So verwenden Sie die Befehlszeilenversion von Microsoft Support and Recovery Assistant^{(command-line version of Microsoft Support and Recovery Assistant)} .

2] Überprüfen Sie Ihren Outlook-Scan^{(2] Review your Outlook Scan)}

Der Scan-Bericht zeigt 3 Registerkarten nämlich-

• Fehler gefunden
• Detaillierte Ansicht
• Zusammenfassung der Konfiguration

Auf jeder der obigen Registerkarten können Sie eine Zusammenfassung Ihrer Microsoft Outlook- Konfiguration anzeigen.

Wählen Sie eine Registerkarte und ein Problem aus, um es für eine detailliertere Beschreibung zu erweitern. Auf jede Beschreibung folgt ein Link zu einem Artikel, der alle notwendigen Schritte zur Lösung des Problems abdeckt.

Fehler gefunden^{(Issues Found)}

Die erste Registerkarte, die Registerkarte „ Gefundene Probleme“^{(Issues Found’)} , enthält eine Liste der Konfigurationsprobleme, die während des Scans erkannt wurden.

Detaillierte Ansicht^{(Detailed view)}

Die auf der Registerkarte „ Detaillierte Ansicht“^{(Detailed View’)} enthaltenen Informationen sind eher für fortgeschrittene Benutzer wie Helpdesk - Mitarbeiter und IT-Administratoren gedacht. Es speichert Informationen in einer baumartigen Ansicht. Sie können auf einen beliebigen Knoten klicken, um ihn zu erweitern oder zu reduzieren. Neben^(Besides) der clientseitigen Diagnose eines Outlook - Problems sammelt diese Registerkarte auch wichtige Konfigurationsinformationen für Microsoft Office - Apps wie Excel , PowerPoint und Word . Um die zugehörigen Informationen anzuzeigen, erweitern Sie den Abschnitt Verschiedenes in der Baumansicht.

Dieses Szenario sammelt auch wichtige Konfigurationsinformationen für Microsoft Excel , Microsoft PowerPoint und Microsoft Word . Um diese Informationen anzuzeigen, erweitern Sie den Abschnitt Verschiedenes in der Baumansicht.

Zusammenfassung der Konfiguration^{(Configuration Summary)}

Die auf der Registerkarte Konfigurationszusammenfassung^{(Configuration Summary)} enthaltenen Scandetails stellen eine Momentaufnahme der häufig erfassten und analysierten Konfigurationseinstellungen dar.

Wenn Sie die geringe Größe des Textes stört oder Ihr Auge überanstrengt, können Sie die Scanergebnisse in einem Browser anzeigen.

Klicken Sie dazu auf „ Ergebnisse in meinem Browser anzeigen^{(View results in my browser)} “. Wenn die Aktion bestätigt wird, wird der vollständige Scanbericht, einschließlich aller drei Registerkarten, in Ihrem Standardbrowser angezeigt. Die in Ihrem Browser angezeigten Ergebnisse der „ Detaillierten Ansicht“ unterscheiden sich vom ^{(Detailed View’ )}SaRA- Fenster dahingehend, dass letzteres keine „ Such^(Search) “-Option wie im ersteren zeigt.

3] Teilen Sie Ihre Scan-Ergebnisse^{(3] Sharing your scan results)}

SaRA ermöglicht es Benutzern, Ihre Scan-Ergebnisse auch mit Microsoft zu teilen .

Benutzer, die über ein Office 365-Konto verfügen^{(Users who have an Office 365 account)}

Wenn Sie sich mit einem Konto in Office 365 bei ^{(Office 365)}SaRA anmelden^(SaRA) , ermöglicht Ihnen die Anwendung, Ihre Dateien an Microsoft zu senden . Dies kann hilfreich sein, wenn Sie mit einem Microsoft - Supporttechniker^(Support) zusammenarbeiten, um Unterstützung zu erhalten. Wenn Sie sich entscheiden, die Dateien zu senden, werden sie außerdem sicher hochgeladen.

Benutzer, die kein Office 365-Konto haben^{(Users who do not have an Office 365 account)}

Für Benutzer, die sich über ein von Office 365 nicht unterstütztes Konto bei SaRA anmelden^(SaRA) , steht keine Option zum Senden von Dateien an Microsoft zur Verfügung .

Wenn Sie beispielsweise Ihre Dateien dennoch freigeben möchten, müssen Sie Ihre Protokolldateien mit Ihrem Helpdesk teilen . Klicken Sie dazu auf „ Alle Protokolle anzeigen“^{(See all logs’)} , um den Ordner zu öffnen, der alle von SaRA erstellten Protokolle enthält .

Jetzt können Sie die Datei aus diesem Ordner kopieren, um sie mit der Person zu teilen, die Ihnen hilft, Ihr Outlook - Problem zu beheben.

Schließlich ist SaRA nicht nur dafür gemacht, Outlook - Probleme für Office 365 oder lokal zu beheben. Es bietet auch Optionen zur Fehlerbehebung bei Problemen mit Dynamics , OneDrive und Skype for Business .

Advanced Diagnostics, Microsoft Support & Recovery Assistant - Outlook

To rеsolve issues experienced whіle working with Office suite, Microsoft offers a useful tool cаlled ЅaRA (Suppоrt and Recovery Assіstant). The tool is designed to run multiplе scans to diagnose and fix prоblems occurring іn Office aрps. So, if you find an Office app like Microsoft Outlook is not working properly, you can use Advanced Diagnostics in Microsoft Support and Recovery Assistant to fix it.

Using Advanced Diagnostics in Microsoft Support & Recovery Assistant

If your Microsoft Outlook account is not working as desired and causing problems, you can use the Advanced Diagnostics section in Microsoft Support and Recovery Assistant to scan Outlook for known issues and build a detailed report of your Outlook configuration. Take the following steps,

1. Select which apps you are having problems with
2. Review your Outlook Scan
3. Sharing Results

You’ll need an internet connection to download, install, and use the Microsoft Support and Recovery Assistant

1] Select which apps you are having problems with

If you have downloaded SaRA to your local computer, sign in with your Microsoft account and select ‘Advanced diagnostics’ in Microsoft Support and Recovery Assistant. Click ‘Next’.

Select Outlook, and then click Next.

When presented with ‘Select which apps you are having problems with’ screen, choose Outlook and hit the ‘Next’ button.

Now, when prompted to confirm that you are using the affected machine, select ‘Yes’ and again hit the ‘Next’ button.

When the new window opens, enter your account details and press ‘Next’.

Once your account is verified and validated by Office 365, the scanning process will kick-in.

When the scanning is in progress, you will see a window with spinning dots under heading ‘Checking’. The process may take several minutes to run.

Once the scan is complete, you’ll see a notification bearing the following message – We’re done collecting your Outlook configuration details.

Read: How to use command-line version of Microsoft Support and Recovery Assistant.

2] Review your Outlook Scan

The scanning report will show 3 tabs namely-

• Issues found
• Detailed View
• Configuration Summary

Each of the above tabs will allow you to see a summary of your Microsoft Outlook configuration.

Choose a tab and select an issue to expand it for a more detailed description. Every description will be followed by a link to an article, covering all necessary steps to resolve the issue.

Issues Found

The first tab, ‘Issues Found’ tab will provide you a list of configuration issues that are detected during the scan.

Detailed view

The information contained in the ‘Detailed View’ tab is more for the use of advanced users like, Helpdesk personnel, and IT administrators. It stores information is in a tree like view. You can click any node to expand or collapse it. Besides, diagnosing an Outlook issue from the client side, this tab also collects important configuration information for Microsoft Office apps like Excel, PowerPoint, and Word. To see the related information, expand the Miscellaneous section in the tree view.

This scenario also collects important configuration information for Microsoft Excel, Microsoft PowerPoint, and Microsoft Word. To see this information, expand the Miscellaneous section in the tree view.

Configuration Summary

The details of the scanning contained in the Configuration Summary tab represents a snapshot of the configuration settings collected on a frequent basis and analyzed.

If the small size of the text bothers you or strains your eye, you can view the scan results in a browser.

For this, click ‘View results in my browser’. The action when confirmed will display the complete scan report, including all three tabs, in your default browser. The results of ‘Detailed View’ displayed in your browser differs from SaRA window in a way that the latter does not show a ‘Search’ option found in the former.

3] Sharing your scan results

SaRA allows users to share your scanning results with Microsoft as well.

Users who have an Office 365 account

If you sign in to SaRA by using an account in Office 365, the application will allow you to send your files to Microsoft. This can be helpful in times when you are working with a Microsoft Support engineer to get some assistance. Moreover, if you choose to send the files they will be securely uploaded.

Users who do not have an Office 365 account

For users who choose to sign in to SaRA via an account not supported by Office 365, there will be no option available to send files to Microsoft.

So, for instance, if you would still like to share your files, you will have to share your log files with your Helpdesk. For this, click ‘See all logs’ to open the folder that contains all the logs that are created by SaRA.

Now, you can copy the file from this folder to share with the person who is helping you to fix your Outlook issue.

Lastly, SaRA is not just made to fix Outlook issues for Office 365 or on-premises. It has also options for troubleshooting Dynamics, OneDrive and Skype for Business issues.

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