Es gibt nicht viele Leute, die sich mit der Windows-Remoteunterstützung und deren Verwendung auskennen, um anderen ^{(Windows Remote Assistance)}Windows 10 - Benutzern technischen Remote-Support zu bieten . Daher werden wir dieses Tool in diesem Tutorial ausführlich behandeln. Es ist eine App, die reibungslos für schnelle Assistenzsitzungen funktioniert und keinerlei Software von Drittanbietern installieren muss. Also, ohne weitere Umschweife, hier ist, wie Sie Windows -Remoteunterstützung mit der integrierten Windows-Remoteunterstützungs-^{(Windows Remote Assistance)} App bereitstellen können:

Was Sie benötigen, um Windows -Remotesupport mit der Windows-Remoteunterstützung bereitstellen zu können^{(Windows Remote Assistance)}

Für die Windows-Remoteunterstützung^{(Windows Remote Assistance)} sind zwei Parteien erforderlich: eine, die über dieses Tool Hilfe anfordert, und eine andere, die die Einladung zur Bereitstellung von Remoteunterstützung annimmt. Damit dies funktioniert, muss die Partei, die Unterstützung erhält, die Windows-Remoteunterstützung^{(Windows Remote Assistance)} in den Systemeigenschaften^{(System Properties)} ihres Windows 10-PCs aktiviert haben. Wenn Sie nicht wissen, wie das geht, oder wenn Sie es noch einmal überprüfen möchten, finden Sie alle Details hier: So aktivieren Sie Remotedesktop in Windows 10 (oder Windows 7)^{(How to enable Remote Desktop in Windows 10 (or Windows 7))} .

Der Hilfesuchende muss über das Windows-Remoteunterstützungstool Remoteunterstützung^{(Windows Remote Assistance)} anfordern . Dazu muss man dem Helfer eine Windows -Remote-Assistance-Datei schicken.^(Windows)

In älteren Versionen von Windows 10 können Sie auch eine Option namens Easy Connect verwenden . Seit Windows 10 Version 1909 ( Mai 2019^{(May 2019)} ) funktioniert es jedoch nicht mehr zum Einrichten von Windows -Remoteunterstützungssitzungen. Das liegt daran, dass es sich auf das Peer Name Resolution Protocol (PNRP) von ^{(Peer Name Resolution Protocol (PNRP))}Microsoft stützte , das aus neueren Windows 10 - Iterationen entfernt wurde. Wenn Sie nicht wissen, welche Windows 10 - Version Sie haben, lesen Sie: So überprüfen Sie die Windows 10-Version, den Betriebssystem-Build, die Edition oder^{(How to check the Windows 10 version, OS build, edition, or type)} geben Sie .

Schließlich sollten Sie auch wissen, dass Sie, selbst wenn Sie sich zuvor damit verbunden haben, mithilfe der Windows-Remoteunterstützung keine Verbindung zu einem anderen ^{(Windows Remote Assistance)}Windows 10 -Gerät herstellen können, es sei denn, der Benutzer hat Ihnen keine Einladung gesendet und wartet auf eine eingehende Verbindung.

So bitten Sie mithilfe der Windows-Remoteunterstützung um Hilfe^{(Windows Remote Assistance)}

Vor allem anderen müssen Sie die Windows-Remoteunterstützung^{(Windows Remote Assistance)} öffnen . In Windows 10 geht das am schnellsten, indem Sie die Wörter „Windows-Remoteunterstützung“^{("windows remote assistance")} in das Suchfeld Ihrer Taskleiste eingeben. Klicken oder tippen Sie dann auf das Suchergebnis „Laden Sie jemanden ein, sich mit Ihrem PC zu verbinden und Ihnen zu helfen, oder bieten Sie jemand anderem Hilfe an“ .^{("Invite someone to connect to your PC and help you, or offer to help someone else")}

Eine andere Möglichkeit, die Windows-^{(Windows Remote Assistance)} Remoteunterstützung zu starten, besteht darin, die Datei msra.exe auszuführen^(msra.exe) , die sich im Ordner „C:WindowsSystem32“ befindet .

Nachdem Sie die Windows-Remoteunterstützung^{(Windows Remote Assistance)} geöffnet haben , klicken oder tippen Sie auf „Einladen, Ihnen zu helfen“.^{("Invite someone to help you.")}

Wählen Sie „Diese Einladung als Datei speichern“^{("Save this invitation as a file")} aus, um sich mit der Person zu verbinden, die Ihnen helfen wird. Wie wir bereits erwähnt haben, funktioniert die Easy Connect- Methode nicht, obwohl sie vorhanden ist. Außerdem haben wir beim Testen der Windows-Remoteunterstützungs-^{(Windows Remote Assistance)} App herausgefunden, dass die Option „E-Mail zum Senden einer Einladung verwenden“^{("Use email to send an invitation")} ebenfalls nicht funktioniert, obwohl wir es sowohl mit Windows 10 Mail- als auch mit Microsoft Outlook - Apps versucht haben.

Wenn Sie sich dafür entscheiden, eine Windows -Remotesupport-Einladung zu senden, stellen Sie sicher, dass die andere Person sie erhält und davon weiß. Die Einladung wird als Datei mit der Erweiterung „.msrcIncident“ gespeichert , die nur von der Windows-^{(Windows Remote Assistance)} Remoteunterstützung geöffnet wird . Speichern Sie es irgendwo auf Ihrem PC, beispielsweise auf Ihrem Desktop.

Sobald die Einladung zum Remotesupport gespeichert ist, zeigt Ihnen die Windows-Remoteunterstützung^{(Windows Remote Assistance)} ein langes Kennwort an und wartet auf die eingehende Verbindung. Verwenden Sie Ihre E-Mail, eine Messenger-App oder andere Mittel, um die zuvor gespeicherte Einladungsdatei und das von der App angezeigte Passwort an die Person zu senden, die sich mit Ihrem Windows 10-PC verbinden wird, um Ihnen zu helfen.

Wenn er oder sie diese beiden Elemente nicht erhält, kann die Remoteunterstützungsverbindung nicht hergestellt werden.

So stellen Sie Remoteunterstützung mithilfe der Windows-Remoteunterstützungs-^{(Windows Remote Assistance)} App bereit

Starten Sie die Windows-Remoteunterstützung^{(Windows Remote Assistance)} , wie wir es Ihnen im vorherigen Abschnitt dieses Tutorials gezeigt haben. Wählen Sie dann „Helfen Sie jemandem, der Sie eingeladen hat“.^{("Help someone who has invited you.")}

Jetzt müssen Sie die Verbindungsmethode auswählen. Wenn Sie eine Einladung erhalten haben, laden Sie sie auf Ihren Computer herunter und klicken oder tippen Sie dann auf „Einladungsdatei verwenden“.^{("Use an invitation file.")}

Durchsuchen^(Browse) Sie Ihren PC und wählen Sie die Windows -Remoteunterstützungsdatei aus. Klicken oder tippen Sie dann auf Öffnen^(Open) .

Anschließend initiiert die Windows-Remoteunterstützung^{(Windows Remote Assistance)} die Remoteunterstützungsverbindung. Sobald der andere Windows 10 -Computer oder das andere Gerät gefunden wurde und die Verbindung bereit ist, werden Sie nach dem Kennwort gefragt. Geben Sie das Verbindungskennwort ein, das Sie von der anderen Partei erhalten haben, und drücken Sie OK .

Die Gegenstelle wird aufgefordert, die Verbindung zu genehmigen. Sie müssen warten, bis der Benutzer auf dem Remote-PC die eingehende Remote-Verbindung akzeptiert.

Dann verbindet sich Ihr Windows 10-PC über die Windows-Remoteunterstützung mit dem Remotegerät,^{(Windows Remote Assistance,)} und Sie können seinen Desktop sehen.

Um die Kontrolle zu übernehmen und die Maus und Tastatur auf dem Remote-Computer zu verwenden, müssen Sie zuerst die Schaltfläche Steuerung anfordern^{(Request control)} drücken und auf die Zustimmung der anderen Partei warten.

Eine gute Empfehlung ist, dass die Gegenseite das Kästchen „Erlauben... auf Eingabeaufforderungen der ^{("Allow... to respond to)} Benutzerkontensteuerung reagieren“ zu ^{(User Account Control)} aktivieren^(prompts") , insbesondere wenn Sie Anwendungen installieren oder wichtige Aspekte des Betriebssystems konfigurieren müssen.

So konfigurieren Sie eine Remote-Support-Sitzung, die über die Windows-Remoteunterstützung eingerichtet wurde^{(Windows Remote Assistance)}

Oben im Windows-Remoteunterstützungsfenster^{(Windows Remote Assistance)} befindet sich eine Symbolleiste mit mehreren Schaltflächen. Ihre Anzahl variiert je nach beteiligter Partei. Beispielsweise sind „Anforderungssteuerung“^{(Request control)} und Actual size/Fit to Screen anpassen“ nur für den Computer verfügbar, der Hilfe anbietet, während beide Parteien die Freigabe beenden^{(Stop sharing)} können .

Sowohl der Host- als auch der Remote -Benutzer von Windows 10 können auf die integrierte Chat - Funktion zugreifen und sie zur Kommunikation verwenden.

Auf dem Computer, der Unterstützung erhält, können Sie die Einstellungen^(Settings) verwenden, um die Bandbreitennutzung zu konfigurieren. Wenn die Verbindung schlecht ist, versuchen Sie, den Schieberegler für die Bandbreitennutzung auf ^{(Bandwidth usage)}Niedrig^(Low) zu verschieben .

Leider kann der Computer, der Remoteunterstützung bereitstellt, die Optimierung der Bandbreitennutzung nicht konfigurieren. Es stehen nur zwei Optionen zur Verfügung: "Protokoll dieser Sitzung speichern"^{("Save a log of this session")} und "Kontaktinformationen austauschen, wenn Easy Connect verwendet wird".^{("Exchange contact information when using easy connect.")}

Die anderen Optionen, die Sie im Windows-Remoteunterstützungsmenü^{(Windows Remote Assistance)} haben können, sind eine Hilfe-^(Help) und eine Fehlerbehebungsschaltfläche^{(Troubleshoot)} . Die Hilfe^(Help) ist selbsterklärend und für beide Seiten verfügbar, unabhängig davon, ob eine Verbindung besteht: Sie öffnet Ihren Standard-Webbrowser und sucht auf den Websites von Microsoft nach Hilfeinformationen zur Windows-Remoteunterstützung^{(Windows Remote Assistance)} . Die Problembehandlung^{(Troubleshoot)} ist nur auf dem Windows 10 -PC verfügbar, der um Remotesupport bittet. Durch Drücken der Schaltfläche^{(Troubleshoot)} Problembehandlung wird ein Assistent gestartet, der bei der Identifizierung und Behebung des Problems helfen kann.

Verwenden Sie die Windows-Remoteunterstützung^{(Windows Remote Assistance)} , um anderen zu helfen?

Wir haben die Windows-Remoteunterstützung^{(Windows Remote Assistance)} auf ein paar verschiedenen Windows 10 - PCs verwendet, und es hat immer gut funktioniert. Obwohl es scheint, dass Microsoft keine Anstrengungen zur Modernisierung aufwendet, ist die Windows-Remoteunterstützung^{(Windows Remote Assistance)} unserer Meinung nach immer noch eine anständige Alternative zu einigen bekannten Remote-Desktop-Support-Lösungen wie TeamViewer oder UltraVNC . Der einzige Nachteil ist, dass es nur für Windows -Betriebssysteme funktioniert. Haben Sie jemals die Windows-Remoteunterstützung^{(Windows Remote Assistance)} verwendet , um anderen zu helfen?

Provide remote support to Windows 10 users with Windows Remote Assistance

Τhere aren't many peoplе who know about Windows Remote Assistance and how to use it to provide remote technical support to other Windows 10 users. Therefore, in this tutorial, we're going to cover this tool in detail. It's an app that works smoothly for quick assist sessions and does not require installing any third-party software whatsoever. So, without further ado, here's how to provide Windows remote support using the built-in Windows Remote Assistance app:

What you need to be able to provide Windows remote support with Windows Remote Assistance

Windows Remote Assistance requires two parties: one who requests help via this tool and another who accepts the invitation to provide remote support. For it to work, the party receiving assistance must have Windows Remote Assistance enabled in the System Properties of his or her Windows 10 PC. If you don't know how to do that, or if you want to double-check, you can find all the details here: How to enable Remote Desktop in Windows 10 (or Windows 7).

The party in need of help has to request remote support using the Windows Remote Assistance tool. To do that, one has to send a Windows remote assistance file to the helper.

In older versions of Windows 10, you could also use an option called Easy Connect. However, since Windows 10 version 1909 (May 2019), it no longer works for establishing Windows remote assistance sessions. That's because it relied on Microsoft's Peer Name Resolution Protocol (PNRP), which has been removed from newer Windows 10 iterations. If you don't know what Windows 10 version you have, read: How to check the Windows 10 version, OS build, edition, or type.

Finally, you should also know that, even if you have previously connected to it, you cannot connect to another Windows 10 device using Windows Remote Assistance unless its user did not send you an invitation and is waiting for an incoming connection.

How to ask for help using Windows Remote Assistance

Before anything else, you have to open Windows Remote Assistance. In Windows 10, the fastest way to do it is to type the words "windows remote assistance" in the search box from your taskbar. Then, click or tap on the "Invite someone to connect to your PC and help you, or offer to help someone else" search result.

Another way of launching Windows Remote Assistance is to run the msra.exe file, found in the "C:WindowsSystem32" folder.

Once you've opened Windows Remote Assistance, click or tap on "Invite someone to help you."

Select "Save this invitation as a file" as the way to connect with the person who will help you. As we've mentioned earlier, although present, the Easy Connect method doesn't work. Also, while testing the Windows Remote Assistance app, we found out that the "Use email to send an invitation" option doesn't work either, although we tried it with both Windows 10 Mail and Microsoft Outlook apps.

When you choose to send a Windows remote support invitation, make sure the other person receives it and knows about it. The invitation is stored as a file with the ".msrcIncident" extension, which is opened only by Windows Remote Assistance. Save it somewhere on your PC, like on your desktop, for instance.

Once the remote support invitation is saved, Windows Remote Assistance shows you a long password and starts waiting for the incoming connection. Use your email, a messenger app, or any other means, to send the invitation file that you've saved earlier, and the password shown by the app, to the person who is about to connect to your Windows 10 PC to help you.

Unless he or she gets both these items, the remote assistance connection can't be established.

How to provide remote support using the Windows Remote Assistance app

Start Windows Remote Assistance like we've shown you in the previous section of this tutorial. Then, select "Help someone who has invited you."

Now you need to choose the connection method. If you received an invitation, download it to your computer, and then click or tap on "Use an invitation file."

Browse through your PC and select the Windows remote assistance file. Then, click or tap on Open.

Then, Windows Remote Assistance initiates the remote support connection. Once the other Windows 10 computer or device is found, and the connection is ready, you are asked for the password. Type the connection password that you've received from the other party, and press OK.

The remote party will be asked to approve the connection. You will have to wait until the user on the remote PC accepts the incoming remote connection.

Then, your Windows 10 PC connects to the remote device via Windows Remote Assistance, and you can see its desktop.

In order to take control and use the mouse and keyboard on the remote computer, you need to first press the Request control button and wait for the other party's approval.

A good recommendation is for the remote party to check the box that says "Allow... to respond to User Account Control prompts", especially if you have to install applications or configure important aspects of the operating system.

How to configure a remote support session established via Windows Remote Assistance

At the top of the Windows Remote Assistance window, there is a toolbar with several buttons. Their number varies depending on the party involved. For example, Request control and Actual size/Fit to Screen are available only to the computer providing help, while both parties can choose to Stop sharing.

Both the host and the remote Windows 10 users can access the built-in Chat feature and use it to communicate.

On the computer that receives assistance, you can use the Settings to configure the way bandwidth is used. If the connection is poor, try moving the Bandwidth usage slider to Low.

Unfortunately, the computer which provides remote assistance cannot configure the bandwidth usage optimization. It has only two options available: "Save a log of this session" and "Exchange contact information when using easy connect."

The other options you can have in the Windows Remote Assistance menu are a Help and a Troubleshoot button. Help is self-explanatory, and it's available for both parties, regardless of whether a connection is running: it opens your default web browser and looks for help information about Windows Remote Assistance on Microsoft's websites. Troubleshoot is available only on the Windows 10 PC that asks for remote support. Pressing the Troubleshoot button launches a wizard that can help in identifying the problem and fixing it.

Do you use Windows Remote Assistance for helping others?

We used Windows Remote Assistance on a couple of different Windows 10 PCs, and it always worked well. Although it seems that Microsoft doesn't spend any efforts on modernizing it, in our opinion, Windows Remote Assistance is still a decent alternative to some well-known remote desktop support solutions, such as TeamViewer or UltraVNC. Its only downside is that it only works for Windows operating systems. Have you ever used Windows Remote Assistance to help other people?

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