Wenn Sie Microsoft Teams^{(using Microsoft Teams)} verwenden, verwenden Sie möglicherweise die Cloud-Anrufwarteschlangenfunktion^{(Cloud Call Queues)} davon. Wenn Sie auf ein Problem stoßen, bei dem Microsoft Teams-Anrufwarteschlangen^{(Microsoft Teams Call Queues)} nicht funktionieren, lesen Sie weiter, um zu erfahren, wie Sie es beheben können. Vor dem Fix finden Sie hier eine kleine Einführung in Microsoft Teams und seine Cloud-Anrufwarteschlangen^{(Cloud Call Queues)} -Funktion.

^{(Microsoft Teams)}Funktion für Microsoft Teams und Cloud-Anrufwarteschlangen^{(Cloud Call Queues)}

Microsoft Teams ist eine großartige Anwendung, die Organisationen und Mitarbeiter auf der ganzen Welt unterstützt. Es ist eine App, mit der Sie mit allen Personen, mit denen Sie zusammenarbeiten, chatten, sich treffen, anrufen und zusammenarbeiten können. Sie können alles an einem Ort erledigen, egal wo Sie sind. Es ist in der Tat zu einem der gefragtesten Tools geworden, um mit Ihrem Team zusammenzuarbeiten und sich mit ihm zu verbinden.

Microsoft Teams ist aufgrund seiner zahlreichen nützlichen Funktionen so beliebt wie Skype for Business . Als Teil der Office 365- Suite ist Microsoft Teams in der Lage, die Definition von Zusammenarbeit und Kollaboration zu ändern. Physische Grenzen spielen bei der Arbeit mit Microsoft Teams keine Rolle mehr .

Eine dieser Funktionen von Microsoft Teams ist Calling . Das Anrufen^(Calling) in Teams beginnt mit dem Microsoft-Telefonsystem^{(Microsoft Phone System)} . Es bietet all die Anruffunktionen, die ein Unternehmen häufig benötigt. Unter Calling bietet Microsoft Teams 35 verschiedene Funktionen, die Ihnen dabei helfen, Ihre geschäftlichen Anforderungen zu erfüllen.

Eine der Anruffunktionen sind Cloud-Anrufwarteschlangen^{(Cloud Call Queues)} . Microsoft Teams-Anrufwarteschlangen^{(Microsoft Teams Call Queues)} ist ein Dienst, der Kundenanrufe annimmt, eine Begrüßungsnachricht abspielt und diese Anrufe dann in eine Warteschlange stellt, während eine vorkonfigurierte Liste von Agenten durchsucht wird, um diese Anrufe zu beantworten. Sie können den Agentensatz in E-Mail-aktivierten Verteilerlisten oder Sicherheitsgruppen definieren. Ihre Organisation kann über eine oder mehrere Anrufwarteschlangen verfügen. Anrufwarteschlangen werden normalerweise in Kombination mit automatischen Telefonzentralen verwendet.

Microsoft Teams-Anrufwarteschlangen^{(Microsoft Teams Call Queues)} funktionieren nicht

Es kann mehrere Gründe geben, warum die Microsoft Teams-Anrufwarteschlangen^{(Microsoft Teams Call Queues)} nicht funktionieren. Einer der Gründe könnte das Fehlen von Direct Routing- Nummern sein, die den ^{(Direct Routing)}Anrufwarteschlangen^{(Call Queues)} zugewiesen werden sollten . Mit Microsoft Phone System Direct Routing^{(Microsoft Phone System Direct Routing)} können Sie Ihre lokale Telefonieinfrastruktur mit Microsoft Teams verbinden . Bevor Sie mit der Analyse des Kernproblems beginnen, überprüfen Sie, ob Sie alle Schritte zur Konfiguration von Direct Routing ausgeführt^{(Direct Routing)} haben .

Sie müssen die nächsten Schritte ausführen, um Direct Routing zu konfigurieren:

Führen Sie die folgenden Schritte aus, um Microsoft Phone System zu konfigurieren und Benutzern die Verwendung von Direct Routing zu ermöglichen:^(Routing)

1. Verbinden Sie den SBC mit dem Microsoft Phone System und validieren Sie die Verbindung
2. Aktivieren Sie Benutzer für Direct Routing , Voice und Voicemail
3. Konfigurieren Sie das Sprachrouting
4. Zahlen in ein alternatives Format übersetzen.

Weitere Informationen zu diesen Schritten finden Sie in den ausführlichen Informationen in Microsoft Docs .

Wenn Sie die Konfigurationsschritte erneut überprüfen, wird das Problem der nicht funktionierenden Microsoft Teams-Anrufwarteschlangen^{(Microsoft Teams Call Queues)} möglicherweise automatisch behoben.

Ein weiteres Problem könnte sein, dass die Version von Microsoft Teams nicht die neueste ist.  Microsoft Teams wird ständig mit Patches, Fehlerbehebungen und neuen Funktionen^{(new features)} aktualisiert . Gut möglich, dass Sie Microsoft Teams noch nicht auf die neuste Version aktualisiert haben. Bitte^(Please) beachten Sie, dass die Web-App von Teams immer aktualisiert wird; Sie müssen Desktop- und mobile Apps jedoch manuell aktualisieren.

Diese beiden Methoden zur Fehlerbehebung sollten das Problem lösen, dass Microsoft Teams-Anrufwarteschlangen^{(Microsoft Teams Call Queues)} nicht funktionieren. Falls das Problem weiterhin besteht, ist es ratsam, sich an den Microsoft-Support zu wenden .

Fix Microsoft Teams Call Queues not working

If you are using Microsoft Teams, then you may be using the Cloud Call Queues feature of it. If you are facing any issue, where Microsoft Teams Call Queues is not working, then read further to know how to fix it. Before the fix, here is a bit of introduction to Microsoft Teams and its Cloud Call Queues feature.

Microsoft Teams and Cloud Call Queues feature

Microsoft Teams is a great application that is supporting organizations and employees across the world. It is an app where you can chat, meet, call, and collaborate with everyone you work with. You can do everything in one place, no matter where you are. It has in fact become one of the most sought after tools to collaborate and connect with your team.

Microsoft Teams is as popular as Skype for Business, due to its several useful features. As a part of the Office 365 suite, Microsoft Teams is able to change the definition of working together and collaboration. Physical boundaries affect no more when working with Microsoft Teams.

One of these features of Microsoft Teams is Calling. Calling in Teams starts with Microsoft Phone System. It offers all those calling features that an organization often needs. Under Calling, Microsoft Teams offers 35 different features that help you meet your business requirements.

One of the Calling features is Cloud Call Queues. Microsoft Teams Call Queues is a service that accepts customer calls, plays a greeting message, and then places these calls in a wait queue while searching a pre-configured list of agents to answer these calls. You can define the set of agents in mail-enabled distribution lists or security groups. Your organization can have one or many call queues. Call queues are usually used in combination with auto attendants.

Microsoft Teams Call Queues not working

There could be several reasons why the Microsoft Teams Call Queues is not working. One of the reasons could be the absence of Direct Routing numbers, which should be assigned to the Call Queues. Microsoft Phone System Direct Routing enables you to connect your on-premises telephony infrastructure to Microsoft Teams. Before you start analyzing the core issue, check if you have followed all the steps involved in the configuration of Direct Routing.

You need to follow the next steps to configure Direct Routing:

To configure Microsoft Phone System and enable users to use Direct Routing, follow these steps:

1. Connect the SBC with Microsoft Phone System and validate the connection
2. Enable users for Direct Routing, voice, and voicemail
3. Configure voice routing
4. Translate numbers to an alternate format.

For more information on these steps, read the detailed information on Microsoft Docs.

If you check the configuration steps once again, the issue of Microsoft Teams Call Queues not working may get resolved automatically.

Another issue could be that your Microsoft Teams’ version is not the latest.  Microsoft Teams is constantly updated for patches, bug fixes, and new features. It is quite possible that you haven’t yet updated Microsoft Teams to the latest version. Please note that the web app of Teams is always updated; however, you need to update desktop and mobile apps manually.

These two troubleshooting ways should resolve the problem of Microsoft Teams Call Queues not working. In case the problem persists, it is advisable to contact Microsoft Support.

Related posts

• Beheben Sie, dass der Videoanruf von Microsoft Teams nicht funktioniert

• Microsoft Teams-Fehler caa70004 in Windows 11/10 behoben

• Beheben Sie das Problem mit der hohen Speicher- und CPU-Auslastung von Microsoft Teams

• Probleme mit der Microsoft Teams-Anmeldung beheben: Wir konnten Sie nicht anmelden

• Fix Microsoft Teams wird immer wieder neu gestartet (2022)

• So aktivieren Sie die Geräuschunterdrückung in Microsoft Teams

• So sperren Sie Meetings in Microsoft Teams

• So installieren Sie eine App und fügen sie als Registerkarte in Microsoft Teams hinzu

• Methode zum Hinzufügen einer App zur Microsoft Teams App-Leiste in Windows 10

• So verhindern Sie, dass Microsoft Teams in Windows 11/10 automatisch geöffnet wird

• Beheben Sie das Microsoft Teams-Mikrofon, das unter Windows 10 nicht funktioniert

• Ändern des Status von Microsoft Teams von „Abwesend“ zu „Verfügbar“.

• Die Videofreigabe wurde vom Administrator in Microsoft Teams deaktiviert

• So filtern Sie den Aktivitätsfeed von Microsoft Teams

• Die kostenlose Version von Microsoft Teams ist eine großartige Alternative zu Slack

• So öffnen Sie mehrere Instanzen von Microsoft Teams in Windows 11/10

• Die Datei ist in Microsoft Teams gesperrt

• So beheben Sie den Microsoft Teams-Fehlercode CAA301F7

• Beste Produktivitäts-Apps für Microsoft Teams

• Wie erstelle ich eine Umfrage in Microsoft Teams?